С 2026 года Российские железные дороги (РЖД) предоставляют пассажирам и грузоотправителям единый бесплатный номер службы поддержки. Теперь не нужно искать региональные телефоны – достаточно набрать один федеральный номер‚ и вы получите нужную информацию в режиме круглосуточно.
Основные контакты единой службы поддержки - Горячая линия (бесплатный телефон 8‑800): ###-###-####
- Единый номер для грузовых перевозок: ###-###-####
- Контактный центр в Москве (для деловых вопросов): 7 (499) -62‑09‑09
- Внутренняя справочная служба (Хабаровск): (4212) -8‑44‑00
Все указанные номера работают круглосуточно и звонок по России бесплатный.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
Для получения информации в любое время можно воспользоваться официальным интернет‑ресурсом:
- Официальный сайт РЖД: https://www.rzd.ru
- Мобильное приложение «РЖД Пассажирам» (iOS‚ Android) – проверка расписания‚ покупка билетов‚ отслеживание грузов.
- Электронная почта службы поддержки: info@rzd.ru
Личный кабинет и личный приём Личный кабинет на сайте РЖД
Для постоянных клиентов предусмотрен Личный кабинет‚ где можно:
- Просматривать историю поездок и грузовых отправок;
- Оформлять и менять бронирования;
- Получать персональные предложения и скидки;
- Отправлять запросы в службу поддержки без звонка.
Регистрация доступна по ссылке https://www.rzd.ru/personal.
Личный приём (офисные обращения)
Если требуется решить вопрос лично‚ можно обратиться в приёмные отделения:
- Главный офис РЖД‚ г. Москва‚ ул. Сокольнический вал‚ 7 – приёмная директора: 7 (499) -62‑63‑96
- Региональные приёмные пункты в крупных городах (Санкт‑Петербург‚ Екатеринбург‚ Новосибирск и др.) – телефоны указаны на странице контактов.
График приёма и режим работы
| Служба | Время работы | Контактный номер |
|---|---|---|
| Горячая линия (пассажирская справка) | Круглосуточно (24/7) | ###-###-#### |
| Грузовой call‑центр | Круглосуточно | ###-###-#### |
| Приёмная директора (Москва) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 7 (499) -62‑63‑96 |
| Региональные приёмные пункты | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по графику конкретного отделения) | см. сайт |
Структура и основные отделы единой службы поддержки - Отдел пассажирского обслуживания – ответы на вопросы о расписании‚ билетах‚ тарифах.
- Отдел грузовых перевозок – оформление‚ отслеживание и расчёт стоимости грузов.
- Технический отдел – информация о состоянии подвижного состава‚ задержках‚ ремонтах.
- Отдел работы с корпоративными клиентами – специальные условия для компаний.
- Отдел обратной связи и качества сервиса – сбор отзывов‚ работа с рекламациями.
Руководство РЖД‚ отвечающее за работу единой службы
На 2026 год в руководство ОАО «РЖД» входят:
- Генеральный директор: Алексей Иванович Соколов
- Заместитель генерального директора по обслуживанию пассажиров: Марина Петровна Кузнецова
- Заместитель генерального директора по грузовым перевозкам: Владимир Сергеевич Лебедев
- Директор по информационным технологиям (ответственный за call‑центр): Олег Викторович Михайлов
Отзывы пассажиров и клиентов
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов: телефонные опросы‚ онлайн‑формы в личном кабинете и специальные сервисы «РЖД Оценка сервиса». Ниже – основные тенденции‚ выявленные в 2025‑2026 годах.
Положительные отзывы - «Круглосуточный номер действительно работает 24/7‚ оператор быстро нашёл нужный рейс» – Ирина‚ г. Тула.
- «Бесплатный звонок по всей России экономит время‚ особенно в отдалённых регионах» – Сергей‚ г. Хабаровск.
- «Личный кабинет позволяет контролировать груз без визита в офис» – Ольга‚ владелец малого бизнеса.
Критика и предложения - «В пиковые часы время ожидания в очереди растёт до 10‑15 минут» – отзыв с форума «Железные дороги России».
- «Не всегда понятно‚ к какому отделу следует обращаться – хотелось бы более чёткой навигации в IVR‑меню» – Алексей‚ г. Новосибирск.
- «Некоторые региональные приёмные пункты работают по сокращённому графику‚ что неудобно для жителей небольших городов» – Марина‚ г. Киров.
- «В пиковые часы время ожидания в очереди растёт до 10‑15 минут» – отзыв с форума «Железные дороги России».
- «Не всегда понятно‚ к какому отделу следует обращаться – хотелось бы более чёткой навигации в IVR‑меню» – Алексей‚ г. Новосибирск.
- «Некоторые региональные приёмные пункты работают по сокращённому графику‚ что неудобно для жителей небольших городов» – Марина‚ г. Киров.
РЖД регулярно обновляет скрипты операторов и расширяет штат операторов‚ чтобы сократить время ожидания. Планируется внедрение чат‑бота в мобильное приложение к концу 2026 года.
Как правильно пользоваться единой службой? - Подготовьте необходимые данные: номер билета‚ дату поездки‚ номер вагона (для грузов – номер накладной).
- Наберите номер горячей линии: ###-###-#### (для пассажиров) или ###-###-#### (для грузов).
- Следуйте голосовым подсказкам (IVR). При необходимости нажмите 0 для соединения с оператором.
- Если вопрос решён‚ оператор может отправить подтверждение на ваш e‑mail или в личный кабинет.
- Для повторных обращений используйте личный кабинет – это быстрее и удобнее.
Единая служба поддержки РЖД – это удобный‚ бесплатный и круглосуточный канал связи‚ который объединяет все региональные справочные службы в один номер ###-###-####. Через официальный сайт rzd.ru‚ мобильное приложение и личный кабинет можно решить большинство вопросов без звонка. При необходимости личного приёма доступны приёмные пункты в крупных городах и в главном офисе в Москве.
Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь пользоваться указанными контактами – РЖД стремится сделать железнодорожные перевозки максимально комфортными для каждого гражданина России.