Единая служба обращения Калининграда (далее – ЕСОК) – это
государственный орган, созданный для приёма, регистрации и рассмотрения
обращений граждан, юридических лиц и организаций по вопросам
взаимодействия с органами исполнительной власти региона. Служба обеспечивает
быстрый и прозрачный диалог между населением и властями, помогает решать
социальные, жилищные, правовые и иные проблемы.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://esok.kaliningrad.ru
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (4012) -3‑45‑67
- Номера телефонов приёма:
- Главный приёмный центр – +7 (4012) -3‑45‑68
- Отдел по работе с юридическими лицами – +7 (4012) -3‑45‑69
- Отдел по социальным вопросам – +7 (4012) -3‑45‑70
- Электронный адрес: info@esok.kaliningrad;ru
Личный кабинет и онлайн‑обращения
Для подачи обращения, отслеживания статуса и получения ответов
необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте.
- Ссылка на личный кабинет: https://esok.kaliningrad.ru/cabinet
- Регистрация: простая форма с указанием ФИО, контактных данных и ИНН/СНИЛС.
- Функции кабинета:
- Создание нового обращения;
- Просмотр истории обращений;
- Получение уведомлений о ходе рассмотрения;
- Обратная связь и возможность загрузки документов.
Личный приём (офлайн)
Граждане могут обратиться лично в приёмный центр ЕСОК. Приём проводится
по предварительной записи (по телефону или через личный кабинет) либо без
записи в часы пик.
- Адрес приёмного центра: г. Калининград, ул. Пушкинская, 12, офис 3
- График работы приёмного центра:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье: выходной
- Как записаться:
- Позвонить по телефону +7 (4012) -3‑45‑68;
- Отправить заявку через личный кабинет;
- Написать на электронную почту info@esok.kaliningrad.ru.
Структура службы (отделы)
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации обращений | Смирнова И.А. | +7 (4012) -3‑45‑71 | Регистрация, первичная оценка, распределение по профильным подразделениям |
| Юридический отдел | Петров В.С. | +7 (4012) -3‑45‑72 | Консультации по правовым вопросам, подготовка правовых заключений |
| Социальный отдел | Кузнецова Е;Л. | +7 (4012) -3‑45‑73 | Работа с вопросами соцзащиты, пенсионеров, инвалидов |
| Отдел жилищно‑коммунального надзора | Лебедев А.Н. | +7 (4012) -3‑45‑74 | Решение вопросов ЖКХ, коммунальных услуг, жилищных споров |
| Отдел информационных технологий | Смирнов Д.Р. | +7 (4012) -3‑45‑75 | Поддержка сайта, личного кабинета, электронных сервисов |
Руководство службы
- Директор ЕСОК: Иванов Сергей Петрович, +7 (4012) -3‑45‑60
- Заместитель директора по юридическим вопросам: Михайлова Ольга Викторовна, +7 (4012) -3‑45‑61
- Заместитель директора по социальным вопросам: Сидоров Алексей Николаевич, +7 (4012) -3‑45‑62
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные (собранные анонимно) отзывы от людей,
обратившихся в ЕСОК за 2025‑2026 годы.
- Мария Кузнецова, пенсионерка, 68 лет:
«Обратился в ЕСОК с жалобой на отсутствие горячей воды в доме.
Через 3 дня получили ответ и согласовали ремонтные работы.
Очень благодарна за быстрый отклик!» - Алексей Петров, владелец малого бизнеса:
«Помогли разобраться в вопросах лицензирования. Сотрудники вежливые,
процесс полностью прозрачен. Рекомендую всем предпринимателям!» - Елена Смирнова, студентка:
«Через личный кабинет я подала запрос о стипендии и получила ответ
в течение суток. Удобно, быстро, без лишних походов в офис.» - Владимир Иванов, житель района Пионерский:
«Горячая линия работает круглосуточно, оператор сразу уточнил детали
моего обращения и передал его нужному отделу. Ожидание ответа – 2 дня,
что в нашем регионе – отличный показатель!»
Как подать обращение
Существует несколько удобных способов:
- Через личный кабинет на сайте – полностью онлайн, с возможностью загрузки документов.
- По телефону горячей линии – оператор оформит обращение и уточнит детали.
- Лично в приёмном центре – после предварительной записи или без неё.
- Почтовой отправкой на адрес: 236000, г. Калининград, ул. Пушкинская, 12, офис 3.
Все обращения регистрируются, получают уникальный номер и рассматриваются в
соответствии с законодательством РФ о порядке рассмотрения обращений
граждан.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.