Ростелеком – крупнейший провайдер цифровых услуг в России. Компания предоставляет широкий спектр сервисов: домашний интернет, цифровое телевидение, мобильную связь, услуги «умный дом», видеонаблюдение и многое другое. Чтобы решить любой вопрос быстро и без лишних затрат, у Ростелекома существует единый номер телефона службы, а также несколько дополнительных каналов связи.
Официальный сайт
www.rt.ru – главный портал компании, где можно:
- оформить и изменить услуги;
- подать заявку на подключение;
- войти в личный кабинет;
- получить ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ);
- оставить отзыв о работе службы поддержки.
Единый номер горячей линии
Для всех абонентов, независимо от региона и типа услуги, действует круглосуточный бесплатный номер:
- ###-###-#### – основной номер службы поддержки (общие вопросы, перенаправление в профильные отделы).
- ###-###-#### – техническая поддержка (проблемы с интернетом, ТВ, телефонией).
- ###-###-#### – поддержка абонентов в Москве и Московской области.
- ###-###-####2 – служба поддержки мобильной связи.
Все номера бесплатны с любой территории России и работают 24 × 7.
Дополнительные телефонные номера
| Назначение | Номер | Регион |
|---|---|---|
| Техническая поддержка (домашний интернет, ТВ, телефония) | ###-###-#### | Вся Россия |
| Поддержка мобильной связи | ###-###-#### | Вся Россия |
| Подключение новых услуг (новые абоненты) | ###-###-#### | Вся Россия |
| Справочная служба (информация о тарифах, услугах) | 7 (499) -99‑82‑83 | Москва |
| Линия доверия (для сотрудников и партнеров) | 8 800 1 811 811 | Вся Россия |
| Корпоративный отдел – малый и средний бизнес | ###-###-#### | Вся Россия |
| Корпоративный отдел – крупный бизнес | ###-###-#### | Вся Россия |
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте адрес:
support@rostelecomrt.ru
Почтовый ящик проверяется круглосуточно, ответы обычно приходят в течение 24 часов.
Личный кабинет и мобильное приложение
Все услуги можно управлять через личный кабинет или мобильное приложение «Ростелеком». В кабинете доступны:
- просмотр и оплата счетов;
- подключение/отключение услуг;
- заявка на выезд мастера;
- чат с оператором в режиме онлайн;
- история обращений и их статусы.
Личный приём (офисы и сервис‑центры)
Если вопрос требует личного присутствия, можно обратиться в ближайший офис Ростелекома.
| Город | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 7 | г. Москва, Тверская ул., 7 | ###-###-#### |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 | г. Санкт‑Петербург, пр. Невский 30 | ###-###-#### |
| Новосибирск, ул. Красный проспект, 45 | г. Новосибирск, Красный проспект 45 | ###-###-#### |
| Екатеринбург, ул. Малышева, 12 | г. Екатеринбург, Малышева 12 | ###-###-#### |
Для уточнения адреса ближайшего сервис‑центра используйте поиск на официальном сайте.
График приёма в офисах
Обычно офисы работают по следующему расписанию:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00
- Суббота: 10:00 – 16:00
- Воскресенье: выходной
В праздничные дни график может изменяться – рекомендуется уточнить по телефону офиса.
Отделы компании
Ростелеком делится на несколько профильных подразделений, к которым могут быть направлены обращения:
- Техническая поддержка – вопросы по работе интернета, ТВ, телефонии;
- Мобильная связь – проблемы с SIM‑картой, роумингом, тарифами.
- Продажи и подключение – оформление новых услуг, изменение тарифов.
- Корпоративный отдел – решения для бизнеса, облачные сервисы.
- Служба качества – обработка жалоб и предложений.
- Финансовый отдел – вопросы оплаты, возвратов, договоров.
Руководство компании
Ключевые лица, отвечающие за работу службы поддержки:
- Игорь Соколов – Директор по обслуживанию клиентов.
- Константин Власов – Директор филиала ПАО «Ростелеком» (Липецк) – отвечает за региональную поддержку.
- Елена Петрова – Руководитель отдела технической поддержки.
- Алексей Михайлов – Руководитель отдела корпоративных решений.
Отзывы клиентов
Ростелеком активно собирает обратную связь. Вы можете оставить отзыв следующими способами:
- Через форму «Обратная связь» на сайте.
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
- По телефону ###-###-#### (служба качества).
- В официальных группах в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Telegram).
Средний рейтинг удовлетворённости клиентов по данным независимых опросов в 2025 году составлял 4,3 из 5. Основные положительные моменты – быстрая реакция операторов и удобный онлайн‑чат. Критика часто касается длительности ожидания в пиковые часы.
Краткая справка «что и куда звонить»
| Вопрос | Номер телефона | Комментарий |
|---|---|---|
| Общие вопросы, перенаправление | ###-###-#### | Круглосуточно, бесплатный. |
| Технические проблемы (интернет, ТВ) | ###-###-#### | Работает 24 × 7. |
| Мобильная связь | ###-###-#### | Круглосуточно. |
| Подключение новых услуг | ###-###-#### | Для новых абонентов. |
| Справочная служба (тарифы, договоры) | 7 (499) -99‑82‑83 | Москва, рабочие часы. |
| Линия доверия (для сотрудников) | 8 800 1 811 811 | Круглосуточно. |
Как оформить запрос в личном кабинете - Перейдите на my.rt.ru и войдите в систему (логин + пароль).
- Выберите раздел «Поддержка» → «Создать обращение».
- Укажите тип проблемы, прикрепите скриншоты (если необходимо) и отправьте запрос.
- В течение 5‑15 минут вам будет назначен оператор, с которым можно вести чат.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: www.rt.ru
Единый номер горячей линии: ###-###-####
Техподдержка (интернет/ТВ): ###-###-####
Мобильная связь: ###-###-####
Электронная почта: support@rostelecomrt.ru
Личный кабинет: my.rt.ru
Чат в мобильном приложении: доступен в приложении «Ростелеком» (iOS/Android).
Единый номер телефона службы Ростелеком – это удобный и бесплатный способ решить любой вопрос, связанный с услугами компании. Помимо телефонных линий, клиентам доступны онлайн‑чаты, личный кабинет, электронная почта и сеть офисов по всей России. Пользуйтесь тем каналом, который удобнее именно вам, а в случае необходимости – обращайтесь в личный приём, где вам помогут решить даже самые сложные вопросы.