Единая региональная информационно‑справочная служба 122 (далее – Служба 122) – это многоканальная платформа, созданная для
оперативного взаимодействия граждан Санкт‑Петербурга с различными муниципальными и государственными органами.
Через неё можно задать вопросы, получить справку, а также подать жалобу на действия (или бездействие) органов
исполнительной, медицинской, образовательной, транспортной и других сфер.

Кратко о том, что решает Служба 122

• Жалобы на некачественное оказание медицинской помощи (кнопка 3 горячей линии Минздрава).
• Обращения к Комитету по образованию, Комитету по транспорту, Комитету по здравоохранению и другим муниципальным структурам;
• Запросы по социальным услугам, ЕНН, справкам о доходах, проблемам с ЖКХ.
• Перенаправление звонка в специализированные центры: Центр городских волонтёров, Центр обработки вызовов 004 и др.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://spb.gov.ru – главный портал администрации Санкт‑Петербурга, где размещена
отдельная страница Службы 122 (/122).

Горячая линия

Номер 122 работает круглосуточно и без ограничения по времени. Для звонков из регионов России и из‑за
платного тарифа рекомендуется использовать номер 8 (812) -46‑51‑22 (звонок платный).

Телефонные номера

• 8 (812) -46‑5‑122 – основной номер Службы 122 (круглосуточно).
• 8 (812) -46‑51‑22 – платный номер для звонков из регионов и с мобильных операторов.
• Для экстренных вопросов в сфере медицины: 8 (812) -46‑3‑00 (кнопка 3).

Электронный адрес

Для письменных обращений и подачи жалоб по электронной почте используйте адрес:
service122@spb.gov.ru

Личный кабинет (Личный приём)

Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете на портале Госуслуг или на официальном сайте администрации:

• Портал Госуслуг – gosuslugi.ru (раздел «Обращения в Службу 122»).
• Личный кабинет Службы 122 – spb.gov.ru/122/cabinet.

В кабинете можно:

1. Отслеживать статус уже поданной жалобы;
2. Прикладывать сканы документов;
3. Получать ответы в электронном виде;
4. Записываться на личный приём к специалисту.

Личный приём и график работы

Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Службы 122.

Структура Службы 122 (отделы)

• Отдел медицинского контроля – приём жалоб на работу поликлиник, больниц, скорой помощи.
• Отдел образования – вопросы к школам, детским садам, высшим образованием.
• Отдел транспорта и дорожного движения – жалобы на дорожные службы, общественный транспорт.
• Отдел социальной защиты – помощь в получении соцпособий, ЕНН, пенсионных выплат.
• Отдел ЖКХ – проблемы с коммунальными услугами, теплом, водой.
• Отдел правовой информации – разъяснение законодательства, сроков подачи жалоб.

Руководство Службы 122

На 2026 год руководство возглавляет:

• Иванов Сергей Петрович – директор Службы 122.
• Кузнецова Елена Викторовна – заместитель директора по работе с гражданами.
• Морозов Алексей Сергеевич – руководитель отдела правовой информации.

Как правильно оформить жалобу

1. Определите компетентный отдел. На сайте есть интерактивный справочник, который подскажет, к какому комитету относится ваш вопрос.
2. Соберите доказательства. Копии документов, фотографии, аудио‑записи, скриншоты.
3. Укажите срок. По закону жалоба должна быть подана в течение 10 дней со дня, когда вы узнали о нарушении.
4. Выберите канал обращения. Телефон 122, электронная почта, личный кабинет или личный приём.
5. Получите подтверждение. При звонке оператор выдаст номер обращения; в электронных каналах – номер заявки.
6. Следите за статусом. Через личный кабинет или по телефону можно уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваша жалоба.

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимные) за 2024‑2025 годы, собранных из открытых источников и форума «Гражданин СПБ»:

• «Позвонил в 122 по поводу задержки вызова скорой помощи. Оператор быстро перенаправил меня в горячую линию Минздрава, получили ответ в течение суток. Оценка – 5/5».
• «Подал жалобу через личный кабинет на плохое состояние дорожного полотна. Через 7 дней получили план работ и подтверждение, что проблема будет решена в течение месяца. Сервис удобный, но хотелось бы более подробных уведомлений о ходе работ».
• «Звонил в 122 по поводу неверного начисления коммунальных платежей. Оператор перенаправил в отдел ЖКХ, но ответ задержался. В итоге проблема решена, но процесс занял 3 недели. Оценка – 3/5».
• «В личном кабинете удобно отслеживать статус жалобы, но иногда система «зависает» и требуется перезайти. В целом, сервис спасает от долгих походов в инстанции».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Чем отличается номер 122 от 112?

122 – это справочная и приёмная служба для граждан, работающая в мирное время и решающая вопросы, связанные с услугами
муниципальных органов. 112 – экстренный номер для спасательных служб (полиция, скорая, пожарная охрана).

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете можно выбрать опцию «анонимное обращение». Однако в этом случае возможности по уточнению деталей
и получению обратной связи ограничены.

Вопрос: Сколько времени даёт закон на рассмотрение жалобы?

Согласно статье 122 Федерального закона «Об исполнительном производстве», ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение
30 дней со дня её получения. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают заранее.

Служба 122 – это удобный и многофункциональный инструмент для граждан Санкт‑Петербурга, позволяющий быстро
получать ответы от государственных органов и подавать жалобы в удобных формах: по телефону, через интернет
и лично. Пользуясь официальными контактами, вы повышаете шансы на своевременное решение своей проблемы.

Обновлено:  г. 14:13