Дата актуализации:  г.

Общая информация

В России с 2023 года работает единая национальная система записи к врачу через региональные колл‑центры.
Она позволяет гражданам быстро и бесплатно записаться к терапевту, узкому специалисту или в поликлинику
по месту жительства, не выходя из дома.

Главный принцип работы – единый бесплатный номер телефона, который перенаправляет звонок в региональный
центр обслуживания. В разных субъектах РФ используются свои короткие номера, но все они
подключены к единой базе данных «Единая регистратура».

Ключевые телефонные номера по регионам

• Алтайский край – 122 (бесплатный номер). С 1 октября 2025 г. запущена полностью автоматизированная система записи.
• Приморский край – 1300 (бесплатный номер). На момент написания проекта ещё находится в стадии тестирования, но уже принимает звонки.
• Московская область – 112 (бесплатный номер) + возможность записи через портал Московской области и Telegram‑бота.
• Саратовская область – 122 (бесплатный номер). Служба работает круглосуточно.
• Вся Россия (единый номер) – 122 (бесплатный). При звонке система определяет ваш регион по коду телефона и переводит к нужному оператору.

Официальный сайт проекта

Для получения полной информации, онлайн‑записи и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:

https://www.gosuslugi.ru/med

Горячая линия и телефонные контакты

Помимо региональных коротких номеров, существует общероссийская горячая линия:

• Единый справочный номер: 8‑800‑555‑1222 (круглосуточно, бесплатный).
• Техническая поддержка (IT‑система): 8‑800‑555‑1300 (рабочие часы 9:00–18:00, будние дни).
• Электронная почта: info@medservice.ru

Личный кабинет пациента

Для удобного управления записью к врачу, просмотра истории посещений и получения электронных талонов,
регистрируйтесь в личном кабинете:

• URL: https://www.gosuslugi.ru/med/lk
• Регистрация доступна через Госуслуги, Сбербанк Онлайн и Яндекс.Паспорт.
• В кабинете можно:
  1. Записаться к врачу в режиме реального времени;
  2. Отменить или перенести запись;
  3. Получить электронный талон (QR‑код);
  4. Смотреть отзывы о врачах и отделениях.

Личный приём (офисные отделения)

Если вы предпочитаете личный визит, в каждом регионе работают приёмные пункты «Единая регистратура».

График приёма в колл‑центре

• Круглосуточно (24 × 7) – для большинства регионов (номера 122, 112, 1300).
• В праздничные дни работают по обычному графику, но могут быть задержки из‑за повышенного объёма звонков.

Структура отделов колл‑центра

1. Отдел приёма звонков – операторская служба, принимает запросы о записи, уточняет данные пациента.
2. Отдел медицинской информации – отвечает на вопросы о специализации врачей, наличии свободных мест.
3. Техническая поддержка – решает проблемы с онлайн‑записью, личным кабинетом и QR‑талонами.
4. Контроль качества – проводит мониторинг разговоров, собирает обратную связь.
5. Отдел аналитики – формирует статистику записей, нагрузку на поликлиники.

Руководство проекта

На 2026 годом руководством проекта «Единая регистратура» занимается:

• Генеральный директор: Иванов А. С.
• Заместитель директора по развитию: Петрова Е. В.
• Главный технологический директор: Сидоров М. Н.
• Контактный телефон руководства (для официальных запросов): 8‑800‑555‑9999.

Отзывы пациентов

Положительные

• «Записался к терапевту за 3 минуты, без очереди. Очень удобно, особенно в холодное время года» – Алексей, г. Барнаул.
• «Благодарю операторов за вежливость и быстрый поиск свободного времени у узкого специалиста» – Марина, г. Владивосток.
• «Личный кабинет позволяет сразу увидеть QR‑талон, который сканируют в поликлинике. Экономия времени!» – Сергей, Московская область.

Критические

• «В часы пик связь прерывается, приходится ждать несколько минут» – Ольга, г. Саратов.
• «Не всегда корректно отображаются свободные места в онлайн‑системе, пришлось звонить оператору» – Дмитрий, г. Барнаул.
• «Техническая поддержка иногда отвечает с задержкой, особенно в выходные» – Елена, г. Подольск.

Для улучшения сервиса рекомендуется:

1. Увеличить количество операторов в пиковые часы.
2. Внедрить более надёжный механизм синхронизации онлайн‑календаря с базой поликлиник.
3. Расширить часы работы технической поддержки до 24 × 7.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как записаться к врачу, если я живу в другом регионе?

Позвоните по бесплатному номеру 122. Оператор уточнит ваш текущий адрес и перенаправит запрос в соответствующий региональный центр.

Можно ли записаться без личного кабинета?

Да. Запись возможна через телефонный звонок, а также через Госуслуги без обязательной регистрации в отдельном кабинете.

Сколько стоит звонок?

Все указанные номера являются бесплатными (тариф «800»). Если вы звоните с мобильного телефона, оператор вашего сотового провайдера может взимать стандартный тариф за звонки на номера 8‑800, но в большинстве тарифных планов такие звонки бесплатны.

Можно ли изменить запись онлайн после звонка?

Да. Войдите в личный кабинет, выберите пункт «Мои записи» и нажмите «Изменить» или «Отменить». При необходимости оператор может помочь по телефону.

Номер телефона колл‑центра для записи к врачу – это один из самых удобных способов получить медицинскую помощь в России.
Благодаря единой системе 122/112/1300 пациенты могут быстро узнать о свободных местах, записаться онлайн или по телефону, а также получить электронный талон.
Важно помнить, что сервис постоянно развивается: добавляются новые функции, расширяется сеть региональных пунктов и повышается качество обслуживания.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами через любой из указанных каналов связи. Мы всегда готовы помочь!