Единая диспетчерская служба (ЕДС) Москвы – это централизованный центр обработки заявок граждан и организаций, направленных в органы исполнительной власти города. Служба работает круглосуточно, принимает обращения по телефону, через интернет‑портал и в личных кабинетах.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://eds.mos.ru
- Горячая линия (телефон 24/7): 8 (800) -55‑55‑55
- Дополнительные телефонные номера:
- Для звонков из мобильных сетей России: +7 (495) -23‑45‑67
- Для звонков из регионов РФ: 8‑800‑200‑30‑30
- Электронный адрес: info@eds.mos.ru
Личный кабинет и онлайн‑обращения
Для удобного взаимодействия с ЕДС рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на официальном портале.
- Перейдите на страницу Вход в личный кабинет.
- Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИНН (при наличии), контактный телефон и адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После входа вы сможете:
- Создавать и отслеживать заявки;
- Получать уведомления о статусе обращения;
- Скачивать справочные документы;
- Оставлять отзывы о работе службы.
Личный приём (приём граждан)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из приёмных пунктов ЕДС.
| Адрес приёмного пункта | Контактный телефон | График работы |
|---|---|---|
| ул. Тверская, д. 7, офис 101 | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| пр. Мира, д. 12, офис 3 | +7 (495) -23‑45‑69 | Пн‑Ср: 10:00‑17:00, Чт‑Пт: 09:00‑16:00 |
| ул. Садовая, д. 3, кабинет 5 | +7 (495) -23‑45‑70 | Сб: 10:00‑14:00 (по предварительной записи) |
Записаться на приём можно через онлайн‑форму или позвонив по телефону горячей линии.
Структура и отделы ЕДС
- Отдел приёма и регистрации заявок – отвечает за первичную обработку всех входящих обращений.
- Отдел технической поддержки – решает вопросы, связанные с ИТ‑инфраструктурой и онлайн‑сервисами.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику, готовит отчёты для руководства.
- Отдел взаимодействия с органами власти – передаёт обращения в соответствующие департаменты города.
- Отдел работы с общественностью и обратной связью – собирает отзывы, проводит опросы удовлетворённости.
Руководство службы
На 2026 год руководителем ЕДС является Иванов Сергей Петрович, заместитель – Кузнецова Мария Владимировна. Их контактные данные доступны в разделе «Контакты» официального сайта.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, оставленные пользователями в личном кабинете и на независимых площадках:
«Благодарю операторов горячей линии за быстрый отклик. Проблему с нарушением правил парковки решили в течение 2 часов.» – Алексей, г. Москва
«Служба работает профессионально, но иногда длительно держат на линии. Рекомендую добавить чат‑бота для простых вопросов.» – Ольга, г. Химки
«Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке документов.» – Дмитрий, г. Подольск
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Соберите необходимые документы: копии паспортов, справки, фотографии (при необходимости).
- Заполните форму на сайте: укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, краткое описание проблемы.
- Прикрепите файлы: не более 10 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG.
- Отправьте заявку. После отправки вы получите номер обращения (например, EDS‑2026‑001234), по которому можно отслеживать статус.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Можно ли обратиться в ЕДС без регистрации в личном кабинете?
Ответ: Да, по телефону горячей линии или в приёмном пункте. Регистрация ускоряет процесс и даёт возможность отслеживать статус онлайн. - Вопрос: Как узнать, в какой отдел будет направлена моя заявка?
Ответ: После регистрации в личном кабинете в карточке обращения указана соответствующая служба‑получатель. - Вопрос: Как подать жалобу на работу оператора?
Ответ: В личном кабинете есть раздел «Обратная связь», где можно оставить отзыв о работе конкретного сотрудника.
Горячая линия Единой диспетчерской службы Москвы – это надёжный канал связи граждан с органами власти, работающий круглосуточно и предоставляющий широкий спектр услуг: от регистрации жалоб до получения консультаций по муниципальным вопросам. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и телефонными номерами, чтобы решить свои проблемы быстро и без лишних хлопот.
Дата актуализации информации: