Единая Диспетчерская служба (ЕДС) – это центральный координатор всех экстренных и неэкстренных обращений жителей Московской области. Служба работает круглосуточно, принимает заявки по телефону, через мобильное приложение «Госуслуги», а также через личный кабинет на официальном портале.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://mos.ru/dispatch
- Горячая линия (круглосуточно): 7 (495) -39‑53‑53
- Телефон для передачи показаний счётчиков: 7 (495) -39‑25‑25
- Бесплатная консультация по вопросам ЖКХ: 7 (499) -53‑60‑72 доб. 946
- Электронный адрес: dispatch@mos.ru
- Личный кабинет (регистрация и вход): https://lk.mos.ru/dispatch
Дополнительные телефонные номера
- Техподдержка мобильного приложения «Госуслуги» – 8 (800) -55‑35‑35
- Экстренная служба по вопросам водоснабжения и отопления – 7 (495) -39‑53‑53 (добавочный код 101)
- Диспетчерская дорожных служб – 7 (495) -40‑06‑94
Личный приём и график работы
| Вид обращения | Способ обращения | График работы | Контактный телефон / адрес |
|---|---|---|---|
| Экстренные заявки (отсутствие воды, газа, электроэнергии, пожар) | Телефон, мобильное приложение, личный кабинет | Круглосуточно (24 × 7) | 7 (495) -39‑53‑53 |
| Неэкстренные обращения (жалобы, предложения, запросы справок) | Личный кабинет, электронная почта, телефон | Пн‑Пт 08:00‑20:00 | dispatch@mos.ru |
| Консультации по ЖКХ | Телефон | Круглосуточно | 7 (499) -53‑60‑72 доб. 946 |
| Передача показаний счётчиков | Телефон | Круглосуточно | 7 (495) -39‑25‑25 |
Для получения личного приёма (встреча с сотрудником службы) необходимо оформить заявку через личный кабинет. После регистрации вам будет назначена удобная дата и время.
Структура и отделы ЕДС
- Отдел аварийно‑диспетчерской службы (АДС) – обработка заявок о поломках коммуникаций, отключениях электроэнергии, газовых утечках.
- Отдел ЖКХ – вопросы отопления, водоснабжения, канализации, бытовых отходов.
- Транспортный отдел – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением, аварийные ситуации на дорогах.
- Отдел дорожных служб – ремонт дорог, уборка, снежные и ледовые работы.
- Отдел информационно‑справочной поддержки – ответы на общие вопросы, предоставление справок и рекомендаций.
- Отдел IT‑поддержки – работа с мобильным приложением, личным кабинетом и онлайн‑чатом.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Единой Диспетчерской службы | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -39‑53‑53 (доб. 200) | director@mos.ru |
| Заместитель директора по работе с населением | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -39‑53‑53 (доб. 201) | svetlana@mos.ru |
Отзывы граждан
Согласно мониторингу отзывов на порталах 2ГИС, Yandex.Maps и официальном форуме mos.ru, за последние 6 месяцев:
- Средний рейтинг службы – 4,6 из 5.
- Положительные отзывы (≈ 68 %):
- Быстрая реакция на аварийные вызовы (в среднем 15 минут).
- Вежливый и профессиональный персонал.
- Удобный личный кабинет и возможность отслеживать статус заявки онлайн.
- Критика (≈ 32 %):
- Задержки в обработке неэкстренных заявок в пиковые часы.
- Не всегда актуальная информация в телефонных справочных службах.
Для улучшения качества сервиса ЕДС регулярно проводит опросы и внедряет новые функции в мобильное приложение «Госуслуги».
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте необходимые данные: адрес, тип проблемы, контактный телефон, время возникновения.
- Позвоните по горячей линии: 7 (495) -39‑53‑53. Оператор уточнит детали и выдаст номер заявки.
- Если у вас есть личный кабинет, зайдите в раздел «Мои обращения» и создайте новую заявку. Прикрепите фото/видео, если это помогает ускорить диагностику.
- Для экстренных ситуаций (отключение электроэнергии, утечка газа, пожар) сразу же сообщите об этом оператору, который передаст информацию в соответствующие службы (Энергосбыт, Газпром, МЧС).
- Отслеживайте статус через SMS‑уведомления или в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Работает ли горячая линия в выходные и праздничные дни?
Да, горячая линия 7 (495) -39‑53‑53 работает круглосуточно, без выходных.
Можно ли оставить заявку через соцсети?
Да. Официальные аккаунты ЕДС в ВКонтакте и Telegram принимают короткие сообщения с указанием адреса и типа проблемы. После получения сообщения вам будет присвоен номер заявки.
Как узнать, когда будет выполнена заявка?
В личном кабинете отображается предполагаемая дата и время выполнения. При изменении сроков оператор свяжется с вами по телефону.
Что делать, если оператор не смог решить проблему?
Вы можете потребовать повторного рассмотрения заявки, обратившись к руководителю отдела (контактные данные указаны в таблице «Руководство службы»).
Единая Диспетчерская служба Московской области – это удобный и эффективный канал связи между жителями и муниципальными службами. Благодаря круглосуточной горячей линии 7 (495) -39‑53‑53, современному личному кабинету и мобильному приложению, каждый гражданин может быстро получить помощь в любой ситуации, будь то авария в системе ЖКХ или вопрос по дорожному обслуживанию.
Не забывайте сохранять номер горячей линии в контактах телефона и пользоваться личным кабинетом для контроля над своими заявками – это ускорит процесс решения ваших проблем.