Единая диспетчерская служба (ЕДС) – это центральный контактный центр‚ куда жители Москвы и Московской области могут направлять любые обращения‚
связанные с ЖКХ‚ аварийными ситуациями‚ проблемами в сфере коммунального обслуживания‚ а также с вопросами‚ касающимися
государственных услуг․ Независимо от того‚ каким способом вы оставляете заявку (по телефону‚ через сайт или мобильное приложение)‚
она фиксируется в единой базе данных и автоматически перенаправляется в профильный отдел или управляющую компанию․
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://edc․mos․ru
Круглосуточная горячая линия
7 (495) -39‑53‑53 – работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю․
Электронный адрес
info@edc․mos․ru
Личный кабинет (Госуслуги)
Для подачи и отслеживания заявок удобно использовать Госуслуги:
- Авторизуйтесь в личном кабинете;
- Выберите сервис «Единая диспетчерская служба»;
- Создайте заявку‚ прикрепите фото/видео‚ укажите адрес и контактный телефон;
- Следите за статусом в режиме реального времени․
Личный приём (офисные обращения)
Если требуется личный визит‚ можно записаться в один из региональных офисов ЕДС:
- г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 7‚ офис 3‑й этаж (приём с 09:00 до 18:00‚ понедельник‑пятница);
- Московская область‚ г․ Подольск‚ ул․ Ленинградская‚ д․ 12 (приём с 10:00 до 16:00‚ вторник‑четверг)․
График приёма заявок
- Телефонная и онлайн‑поддержка: 24 ч / 7 дн․
- Личный приём в офисах: 09:00‑18:00 (по будням‚ за исключением государственных праздников)․
Структура и отделы ЕДС
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы водоснабжения‚ отопления‚ электроснабжения‚ газа․
- Отдел сбора и утилизации отходов – жалобы на работу контейнерных пунктов‚ вопросы раздельного сбора․
- Отдел аварийных и чрезвычайных ситуаций (ЧС) – вызов спасательных служб‚ сообщения о пожарах‚ ДТП‚ утечках газа․
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов‚ работа голосового помощника․
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов‚ мониторинг сроков выполнения заявок․
Руководство
Роман Урнышев – заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы‚
активно участвует в оптимизации работы ЕДС‚ в т․ч․ в внедрении голосового помощника‚
который уже обрабатывает около 16 % всех входящих звонков․
Как правильно оформить жалобу
- Подготовьте точный адрес объекта (дом‚ корпус‚ подъезд‚ этаж‚ квартира)․
- Опишите проблему максимально подробно – укажите‚ когда возникла‚ какие действия уже предпринимались․
- Прикрепите фото/видео – визуальный материал ускоряет процесс принятия решения․
- Укажите удобный способ связи – телефон‚ e‑mail или мессенджер․
- Сохраните номер заявки – он понадобится для контроля статуса․
Отзывы граждан
Ирина‚ 34 г․‚ район Ясенево: «Позвонила в горячую линию по поводу отсутствия горячей воды․ Оператор сразу уточнил адрес‚ создал заявку № 45231 и передал её в управляющую компанию․ Через 2 часа к нам приехал мастер‚ проблему устранили․ Всё прошло быстро и без лишних вопросов․»
Алексей‚ 45 г․‚ Подольск: «Оставил заявку через личный кабинет Госуслуг о поломке мусорного контейнера․ Через сутки получили сообщение‚ что проблема решена‚ но контейнер всё ещё не работает․ Позвонил в горячую линию – меня направили в отдел контроля качества‚ где мне обещали проверить статус․ Пока решение не пришло‚ но я ценю‚ что меня держат в курсе․»
Мария‚ 28 г․‚ район Тверской: «Вызвала мастера по проблеме с отоплением через приложение «Вызов мастера»․ Оператор ЕДС подтвердил заявку‚ а через 30 минут пришёл специалист․ Всё отработано без задержек․ Очень удобно‚ что всё фиксируется в единой системе и я могу отследить процесс онлайн․»
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактная информация и адреса офисов
- Подача заявки через Госуслуги
- Отзывы граждан и статистика выполнения заявок
а система автоматической маршрутизации гарантирует‚ что ваша проблема попадёт к нужному специалисту․
Не забывайте сохранять номер заявки и следить за её статусом в личном кабинете․