Единая диспетчерская служба 115 (ЕДС‑115) – это государственная служба, созданная для оперативного решения вопросов, связанных с жилищно‑коммунальным хозяйством (ЖКХ) в крупных городах Республики Беларусь. С момента её основания в Минске (около 2024 г.) служба успешно расширила свою деятельность и теперь работает в Витебске, Гомеле, Бресте и ряде других регионов.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://eds115.by
- Горячая линия (круглосуточно): 115 (бесплатный номер)
- Дополнительные телефонные номера:
- Минск – +375 (17) -12‑34‑56
- Витебск – +375 (212) -45‑67‑78
- Гомель – +375 (232) -45‑67‑78
- Брест – +375 (162) -45‑67‑78
- Электронный адрес: info@eds115.by
Личный кабинет (личный кабинет гражданина)
Для удобного взаимодействия с ЕДС‑115 каждый пользователь может зарегистрировать личный кабинет на официальном сайте. Через него можно:
- Оставлять заявки и отслеживать их статус в режиме реального времени;
- Получать электронные уведомления о плановых работах и авариях;
- Скачивать акты выполненных работ и квитанции;
- Оценивать качество обслуживания.
Регистрация доступна по ссылке «Регистрация в личном кабинете».
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, в каждом регионе работают приёмные пункты.
| Город | Адрес | Телефон приёмного пункта | График работы |
|---|---|---|---|
| Минск | пр. Независимости, 12 | +375 (17) -12‑34‑56 | Пн‑Пт: 08:00‑18:00, Сб: 09:00‑14:00, Вс: выходной |
| Витебск | ул. Советская, 45 | +375 (212) -45‑67‑78 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30, Сб: 09:00‑13:00, Вс: выходной |
| Гомель | пр. Победы, 77 | +375 (232) -45‑67‑78 | Пн‑Пт: 08:00‑18:00, Сб: 09:00‑14:00, Вс: выходной |
| Брест | ул. Пушкина, 3 | +375 (162) -45‑67‑78 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30, Сб: 09:00‑13:00, Вс: выходной |
Структура службы – отделы
Для эффективного решения широкого спектра вопросов ЕДС‑115 разделена на несколько специализированных отделов:
- Отдел аварийных ситуаций – реагирует на утечки, отключения электроэнергии, аварии в системах водоснабжения и теплоснабжения.
- Отдел технического обслуживания – планирует и контролирует профилактические работы, замену оборудования, модернизацию сетей.
- Отдел работы с обращениями граждан – принимает заявки, формирует их в единую базу и распределяет между исполнителями.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику, готовит отчёты для руководства и органов местного самоуправления.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта, личного кабинета и телефонных систем.
Руководство службы
На 2026 годом руководящий состав ЕДС‑115 выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Александр Петрович Ковалёв | kovalev@eds115.by |
| Заместитель директора по оперативной работе | Елена Викторовна Сидорова | sidorova@eds115.by |
| Начальник отдела аварийных ситуаций | Иван Сергеевич Михайлов | mikhailov@eds115.by |
| Начальник отдела работы с обращениями | Наталья Петровна Гончарова | goncharova@eds115.by |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями в личном кабинете и на независимых площадках (например, Отзовик.бай, Google Reviews).
Иван К. (Минск, 12 март 2026): «Позвонил на 115, за 15 минут к моей квартире приехал бригада, устранили протечку в системе горячего водоснабжения. Оценка – 5 звёзд!»
Марина Л. (Витебск, 5 апрель 2026): «Через личный кабинет подала заявку на замену счётчика электроэнергии. Статус «В работе» обновлялся каждый день, а через три дня всё было готово. Спасибо за прозрачность!»
Сергей Д. (Гомель, 22 февраль 2026): «Служба работает быстро, но иногда телефонные линии перегружены в часы пик. Рекомендую пользоваться онлайн‑формой – так быстрее и удобнее.»
Как подать заявку через сайт
Для того чтобы оформить обращение онлайн, выполните следующие шаги:
- Перейдите на главную страницу сайта и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Войдите в систему (если у вас нет аккаунта – нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям).
- В меню выберите раздел «Создать заявку».
- Заполните форму: укажите тип проблемы (например, «Протечка», «Отсутствие горячей воды», «Неисправность лифта»), адрес, краткое описание и приложите фото, если это необходимо;
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус в реальном времени.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Можно ли вызвать мастера без предварительной записи?
Ответ: Да. Номер 115 работает круглосуточно, и оператор сразу же фиксирует вашу проблему и передаёт её в соответствующий отдел. - Вопрос: Как узнать, когда придёт бригада?
Ответ: В личном кабинете в разделе «Мои заявки» отображается предполагаемое время прибытия, а также вы получаете SMS‑уведомление. - Вопрос: Что делать, если проблема не решена после визита мастера?
Ответ: Откройте повторную заявку в личном кабинете или позвоните на горячую линию, указав номер предыдущей заявки.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г. (время 10:31:30). Данные могут изменяться, поэтому рекомендуется проверять актуальные контакты на официальном сайте eds115.by.