Досудебная претензия – это письменное требование одной стороны (истца) к другой стороне (ответчику) о
устранении нарушения, возврате денежных средств или выполнении обязательств. Направление претензии
является обязательным этапом в большинстве гражданско‑правовых споров, если иное не предусмотрено
законодательством или договором.

Правовая база претензионного порядка

• Гражданский кодекс РФ (ст. 393‑399) – определяет порядок досудебного урегулирования споров.
• Постановление Пленума Верховного Суда РФ от № 62 – уточняет, в каких случаях претензия обязательна,
  а в каких – нет (п. 2, 3, 32‑44).
• Федеральный закон «Об арбитражных процедурах» – регламентирует порядок подачи искового заявления
  после соблюдения (или необязательности) претензионного порядка.

Когда претензия обязательна?

1. Споры о взыскании денежных средств по договорам (купля‑продажа, аренда, услуги).
2. Споры о возврате неосновательного обогащения.
3. Судебные разбирательства в арбитражных судах, если иное не установлено законом.
4. Только в случаях, когда закон прямо не освобождает от досудебного порядка (например, при подаче
   заявления о выдаче судебного приказа в гражданском процессе).

Как правильно составить досудебную претензию

Претензия должна быть четкой, конкретной и юридически обоснованной. Рекомендуемая структура:

• Шапка документа: название организации (или ФИО), реквизиты, дата.
• Адресат: полные данные получателя (наименование, ИНН, юридический адрес).
• Основания требования: ссылка на договор, закон, конкретные пункты, даты нарушения.
• Требования: что именно требуется (возврат суммы, устранение дефекта, проведение экспертизы и т.п.).
• Срок исполнения: обычно 10‑30 календарных дней с момента получения претензии.
• Последствия неисполнения: указание, что в случае отказа будет подано исковое заявление,
  а также возможные дополнительные требования (штрафы, пени).
• Подпись и печать (если претензия от юридического лица).

Пример формулировки

«В случае непогашения задолженности в размере 150 000 руб. в течение 15 календарных дней с даты получения
данной претензии, я вынужден буду обратиться в суд с исковым заявлением, а также потребовать возмещения
судебных расходов и штрафных санкций, предусмотренных ст. 15.2 Закона РФ «О защите прав потребителей».»

Сроки и способы отправки претензии

Согласно практике Верховного Суда, срок ответа обычно составляет 30 календарных дней со дня
получения претензии. Если ответ не получен, суд будет рассматривать, что претензионный порядок
соблюден.

Что делать, если ответ не получен или получен отказ

1. Убедиться, что претензия была доставлена надлежащим способом (копия с отметкой о вручении).
2. Сохранить все доказательства (копии, квитанции, электронные подтверждения).
3. Подготовить исковое заявление, указав в нем дату направления претензии и отсутствие ответа.
4. При подаче иска приложить копию претензии и подтверждение её доставки.

Подача искового заявления в суд

Исковое заявление подаётся в суд по месту нахождения ответчика (или по месту исполнения обязательства). В заявлении необходимо указать:

• Сведения о сторонах.
• Суть спора и правовую основу требований.
• Сведения о досудебном порядке (дата и содержание претензии, срок ответа, отсутствие ответа).
• Требования к суду (взыскание суммы, штрафов, судебных расходов).
• Приложения: копия договора, претензии, подтверждения её получения, расчёт суммы и т.п.

После подачи искового заявления суд проверит, соблюден ли претензионный порядок. Если порядок не соблюдён,
иском может быть отказано в рассмотрении (ст. 393 ГК РФ).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обойтись без претензии, если в договоре такой порядок не прописан?

Да. Если закон не требует досудебного урегулирования (например, при подаче заявления о выдаче
судебного приказа), претензия не обязательна.

Каким способом отправки претензии суд считает её полученной?

Самый надёжный способ – заказное письмо с уведомлением о вручении. Электронная почта также
принимается, если получатель подтвердил получение.

Сколько времени даёт закон на ответ?

Стандартный срок – 30 календарных дней, но в некоторых договорах стороны могут установить иной
период.

Можно ли направить претензию через нотариуса?

Да. Нотариальное удостоверение повышает доказательственную силу документа и подтверждает факт
отправки.

Контакты для обращений (пример организации)

Ниже указаны типовые контактные данные, которые могут использоваться в любой организации,
занимающейся рассмотрением претензий и судебных дел.

Важно: При подготовке претензии и последующего иска обязательно сохраняйте все оригиналы
документов и подтверждения их доставки – они могут стать решающим доказательством в суде.

Автор статьи – юридический редактор «Право Онлайн». Дата публикации: .