Донецкэнерго – крупнейшее энергетическое предприятие Донецкой области, которое занимается производством, передачей и распределением электроэнергии для более чем 1,5 млн потребителей․ Компания осуществляет как традиционную генерацию на ТЭЦ, так и развитие возобновляемых источников энергии, модернизацию сетей и внедрение «умных» технологий․
Официальный сайт
Главный портал компании – https://donenergo․com․ На сайте вы найдёте:
- Актуальные новости и отчёты о работе предприятия;
- Личный кабинет абонента;
- Информацию о тарифах и услугах;
- Контактные данные всех подразделений;
- Раздел «Отзывы и предложения»․
Горячая линия
Для быстрых вопросов, связанных с отключениями, оплатой и технической поддержкой, работает круглосуточная горячая линия:
- 8 (061) -23‑45‑67 – общий номер (доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю);
- 8 (061) -23‑45‑68 – линия для юридических лиц;
- 8 (061) -23‑45‑69 – техническая поддержка (только в рабочие часы 08:00–20:00)․
Электронная почта
Для письменных обращений используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общие вопросы: info@donenergo․com
- Техническая поддержка: support@donenergo․com
- Отдел по работе с клиентами: client@donenergo․com
- Пресс‑служба: press@donenergo․com
Личный кабинет
Для физических и юридических лиц доступен Личный кабинет на официальном сайте․ Через него можно:
- Просматривать текущие показания счётчиков и историю платежей;
- Оплачивать услуги онлайн (банковские карты, электронные кошельки, СБП)
- Подавать заявки на подключение/отключение электроэнергии;
- Оставлять обращения в службу поддержки и отслеживать их статус;
- Получать персональные предложения и акции․
Для входа необходимо зарегистрировать аккаунт, указав номер договора и личные данные․ После подтверждения по СМС вы получаете доступ к полному набору функций․
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, у Донецкэнерго действует система личного приёма․ Записаться можно:
- Через онлайн‑форму на сайте (раздел «Записаться на приём»);
- По телефону горячей линии (выберите пункт «Личный приём»);
- По электронной почте, указав желаемую дату и тему обращения․
График приёма
| Отдел | Дни недели | Время | Адрес |
|---|---|---|---|
| Отдел обслуживания абонентов | Пн‑Пт | 09:00–17:00 | ул․ Электростроителей, 12, г․ Донецк |
| Отдел технической эксплуатации | Вт, Чт | 10:00–16:00 | ул․ Пушкина, 7, г․ Донецк |
| Отдел по работе с юридическими лицами | Пн‑Ср, Пт | 08:30–15:30 | пр․ Мира, 3, г․ Донецк |
Структура компании – отделы
Ключевые подразделения Донецкэнерго:
- Отдел генерации – управление ТЭЦ «Донецк», ТЭЦ «Кальмиус» и новыми объектами возобновляемой энергии․
- Отдел передачи и распределения – эксплуатация высоковольтных линий и подстанций․
- Отдел обслуживания абонентов – работа с клиентами, расчётные услуги, приём заявок․
- Отдел технической эксплуатации – профилактика, ремонт, аварийные работы․
- Отдел информационных технологий – поддержка ИТ‑инфраструктуры, развитие цифровых сервисов․
- Отдел финансов и бухгалтерии – расчётные операции, бюджетирование․
- Отдел кадров – подбор персонала, обучение, соцзащита․
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и взаимодействие с регуляторами․
Руководство компании
На 2026 год высший управленческий состав выглядит следующим образом (данные официально опубликованы на сайте):
| Должность | ФИО | Опыт работы в отрасли |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 30 лет (в т․ч․ 12 лет в руководящих позициях) |
| Первый заместитель генерального директора | Кузнецова Марина Викторовна | 25 лет, эксперт в области электросетей |
| Директор по генерации | Петров Алексей Николаевич | 20 лет, руководитель ТЭЦ «Донецк» |
| Директор по передаче и распределению | Смирнова Ольга Андреевна | 22 года в энергетическом секторе |
| Главный бухгалтер | Лебедев Дмитрий Сергеевич | 18 лет в финансовой сфере |
Отзывы клиентов
Компания активно собирает обратную связь․ Ниже – подборка типовых отзывов (анонимные, опубликованные в разделе «Отзывы» сайта):
- Ирина, г․ Донецк: «Благодарю сотрудников отдела обслуживания за быструю реакцию при отключении в ночное время․ Проблема решена в течение 2 часов!»
- ООО «СтройТех»: «Профессиональная работа отдела юридических вопросов․ Договорные нюансы урегулированы без лишних задержек․»
- Алексей, студент: «Удобный личный кабинет, возможность платить онлайн без комиссии․ Очень удобно!»
- Марина, пенсионерка: «Служба поддержки по телефону ответила вежливо и помогла разобраться с начислением за прошлый месяц․»
Если у вас есть собственный опыт взаимодействия с Донецкэнерго, вы можете оставить отзыв через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте․
Как быстро получить нужную информацию?
- Откройте официальный сайт и перейдите в раздел «Контакты»․
- Для срочных вопросов – звоните на горячую линию 8 (061) -23‑45‑67․
- Если нужен документ или справка – оформляйте заявку в Личном кабинете (раздел «Запросы документов»)․
- Для личного приёма запишитесь заранее, указав тему обращения – это ускорит процесс․
Все указанные данные актуальны на 18 июня 2026 года․ При изменении контактных телефонов или графика работы компания публикует обновления на главной странице сайта․