Государственное унитарное предприятие Донецкавтогаз (ГК «Донбассгаз») является региональным оператором газификации и поставщиком природного газа в Донецкой Народной Республике. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в компанию, пользования онлайн‑сервисами и получения ответов на часто задаваемые вопросы.
Контактные данные для обращений - Юридический адрес: 283023, г. Донецк, пр‑т Ильича, 100А
- Почтовый адрес: 283023, г. Донецк, пр‑т Ильича, 100А, офис 1
- Телефон горячей линии (служба поддержки абонентов): +380 (12) -45‑67‑89
- Экстренная газовая служба (аварийные ситуации): 104
- Электронная почта: info@donetskavtogaz.dnr.ru
- Официальный сайт: https://donetskavtogaz.dnr.ru
График работы приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Личный кабинет абонента
С июля 2024 г. в ДНР работает новый поставщик газа – ООО «Черноморнефтегаз». Тем не менее, все функции по передаче показаний и проверке лицевого счета остаются доступными через личный кабинет на официальном сайте donetskavtogaz.dnr.ru.
Как войти в личный кабинет - Перейдите на главную страницу сайта.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
- Введите номер лицевого счёта и пароль, полученные в письме от компании.
- После входа вы сможете:
- Передать показания счётчиков газа.
- Посмотреть текущий баланс и историю платежей.
- Скачать квитанцию за любой месяц.
- Подать заявку на техническое обслуживание.
- Оставить отзыв о работе службы.
Что делать, если вы забыли пароль?
- Передать показания счётчиков газа.
- Посмотреть текущий баланс и историю платежей.
- Скачать квитанцию за любой месяц.
- Подать заявку на техническое обслуживание.
- Оставить отзыв о работе службы.
На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?», введите номер лицевого счёта и адрес электронной почты, указанный в договоре. На ваш e‑mail придёт ссылка для восстановления пароля.
Отделы и их функции - Отдел обслуживания абонентов – приём заявок, ответы на вопросы, работа с личными кабинетами.
- Технический отдел – плановое и аварийное обслуживание газовых сетей, монтаж и ремонт оборудования.
- Бухгалтерия и расчётный отдел – формирование и рассчёт лицевых счетов, работа с платежами.
- Отдел тарифов и ценообразования – разработка тарифных планов, информирование абонентов о изменениях.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с претензиями и судебными делами.
- Отдел по работе с корпоративными клиентами – обслуживание промышленных и коммерческих потребителей.
Руководство предприятия
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Иван Иванович | +380 (12) -45‑67‑00 | director@donetskavtogaz.dnr.ru |
| Заместитель директора по техническому обслуживанию | Петров Пётр Петрович | +380 (12) -45‑67‑01 | tech@donetskavtogaz.dnr.ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Сидорова Мария Сергеевна | +380 (12) -45‑67‑02 | service@donetskavtogaz.dnr;ru |
Контактные данные руководства указаны для официальных запросов и деловых вопросов.
Отзывы абонентов
Для повышения качества обслуживания компания собирает отзывы через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте (раздел «Отзывы»).
- Телефон горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий в режиме реального времени.
- Электронная почта feedback@donetskavtogaz.dnr.ru.
- Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте и Telegram‑канал компании.
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю сотрудников за быстрый выезд мастера, проблема с утечкой была решена в течение часа. Сервис на высоте!» – Ольга К., г. Донецк.
«Личный кабинет удобный, но хотелось бы добавить возможность онлайн‑оплаты картой.» – Сергей М., г. Мариуполь.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как передать показания счётчика?
Войдите в личный кабинет, выберите пункт «Передать показания» и введите текущие цифры. После подтверждения данные будут отправлены в бухгалтерию. - Можно ли оплатить газ онлайн?
Да. На странице личного кабинета в разделе «Оплата» доступны способы оплаты банковской картой, через онлайн‑банкинг и через терминалы оплаты. - Куда обращаться в случае аварийной ситуации?
Набирайте 104 – круглосуточную аварийную газовую службу. - Какие тарифы действуют в 2026 году?
Текущие тарифы опубликованы в разделе «Тарифы для населения» на официальном сайте. Там же указаны цены за м³ газа и абонентская плата. - Как получить копию договора?
В личном кабинете в разделе «Документы» можно скачать электронную копию договора. При личном визите в офис копию выдадут в отделе обслуживания.
Как добратся до офиса «Донецкавтогаз»
Войдите в личный кабинет, выберите пункт «Передать показания» и введите текущие цифры. После подтверждения данные будут отправлены в бухгалтерию.
Да. На странице личного кабинета в разделе «Оплата» доступны способы оплаты банковской картой, через онлайн‑банкинг и через терминалы оплаты.
Набирайте 104 – круглосуточную аварийную газовую службу.
Текущие тарифы опубликованы в разделе «Тарифы для населения» на официальном сайте. Там же указаны цены за м³ газа и абонентская плата.
В личном кабинете в разделе «Документы» можно скачать электронную копию договора. При личном визите в офис копию выдадут в отделе обслуживания.
Офис расположен в центре города, удобно доступен общественным транспортом.
- Метро: станция «Ильича» (выход к пр‑ту Ильича).
- Автобусы: маршруты 12, 27, 45 останавливаются у входа в здание.
- Парковка: бесплатная стоянка для посетителей рядом с главным входом.
Для уточнения маршрута используйте онлайн‑карту на сайте компании.
«Донецкавтогаз» предоставляет широкий спектр услуг по газификации, обслуживанию и расчётам для населения и предприятий ДНР. Официальный сайт donetskavtogaz.dnr.ru – главный портал, где вы можете:
- Передать показания счётчиков;
- Проверить и оплатить лицевой счёт;
- Получить актуальные тарифы и новости компании;
- Оставить отзыв или задать вопрос службе поддержки.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам, писать на электронную почту или посещать офис в рабочие часы.