Комтел (Государственное унитарное предприятие «Коммуникационные технологии Донецкой Народной Республики») уже более 20 лет предоставляет услуги фиксированной связи, интернета и цифрового телевидения.
С 2020 года абоненты могут полностью управлять своей услугой через Личный кабинет – удобный сервис самообслуживания, доступный как на компьютере, так и в мобильных приложениях.

Что такое личный кабинет Комтел?

Личный кабинет – это персональная страница, где абонент может:

• Регистрация и вход в систему;
• Просмотр и оплата текущих счетов;
• Получение детализированных справок по использованию трафика и звонков;
• Подключение/отключение дополнительных услуг (домашний телефон, ТВ, роутер‑аренда);
• Блокировка интернета на время отпуска (до 90 дней) без потери тарифного плана;
• Оформление заявок в онлайн‑чат и запись к специалисту на выезд;
• Управление персональными данными и настройками уведомлений.

Как зарегистрироваться?

1. Перейдите на официальный сайт Комтел.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
3. Выберите способ регистрации:
   • По номеру договора (10‑значный номер, указанный в договоре).
   • По номеру телефона, привязанному к услуге.
4. Введите полученный код подтверждения, который придёт в SMS.
5. Создайте пароль (не менее , включающих буквы и цифры).
6. Готово! Теперь вы можете входить в кабинет, используя логин и пароль.

Мобильные приложения

Для удобного доступа к кабинету Комтел доступны два официальных приложения:

• Комтел – Мой кабинет (Android, iOS) – Google Play / App Store.
• Комтел – Техподдержка – чат‑бот, быстрый доступ к заявкам и FAQ.

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.komtel.dnr.ru
Горячая линия (круглосуточно)	0 800 555 123 (бесплатно по России и ДНР)
Телефон службы поддержки	+7 -83 123‑45‑67 (рабочие часы 08:00‑20:00)
Электронный адрес	support@komtel.dnr.ru
Личный кабинет (веб‑версия)	https://cabinet.komtel.dnr.ru
Личный приём (офис)	ул. Пушкина, 12, г. Донецк, 4‑й этаж, кабинет № 405

График работы личного приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Отделы и их функции

1. Отдел продаж – оформление новых подключений, подбор тарифов, заключение договоров.
2. Техническая поддержка – решение проблем с оборудованием, настройка роутеров, выезд мастера.
3. Биллинг и расчёт – формирование счетов, работа с задолженностями, предоставление выписок.
4. Отдел клиентского сервиса – обработка заявок в личном кабинете, работа с отзывами и предложениями.
5. Отдел маркетинга – акции, специальные предложения, программы лояльности.

Руководство компании

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Иванов Алексей Петрович	alexander.ivanov@komtel.dnr.ru
Заместитель директора по техническому обслуживанию	Смирнова Елена Владимировна	elena.smirnova@komtel.dnr.ru
Директор по развитию продаж	Кузнецов Дмитрий Сергеевич	dmitry.kuznetsov@komtel.dnr.ru

---

Отзывы абонентов

Положительные

• «Сервис в личном кабинете интуитивно понятный, быстро оформил блокировку интернета на лето – никаких лишних расходов» – Алексей, г. Донецк.
• «Техподдержка пришла в назначенное время, настроила роутер, объяснила, как пользоваться тарифом безлимит» – Марина, г. Луганск.
• «Удобно платить онлайн, сразу получаю подтверждение и чек на электронную почту» – Сергей, г. Макеевка.

Критические

• «В выходные иногда трудно дозвониться до горячей линии, но в будние часы всё работает отлично» – Ирина, г. Славянск.
• «В личном кабинете иногда «зависает» обновление баланса, приходится обновлять страницу несколько раз» – Владимир, г. Горловка.

Большинство замечаний решаются в течение 1‑2 дней после обращения в службу поддержки.

---

Как быстро решить типичные задачи в личном кабинете

Задача	Шаги в личном кабинете
Оплата текущего счета	Войдите в кабинет → 2) «Счета и платежи» → 3) Выберите нужный месяц → 4) Нажмите «Оплатить» → 5) Выберите способ оплаты (карта, онлайн‑банк, электронный кошелёк).
Блокировка интернета на отпуск	Меню «Услуги» → 2) «Блокировка интернета» → 3) Укажите даты (до 90 дней) → 4) Подтвердите действие.
Подключение дополнительного ТВ‑пакета	Раздел «ТВ и мультимедиа» → 2) «Подключить пакет» → 3) Выберите пакет → 4) Оформите заявку → 5) Ожидайте подтверждения от менеджера.
Смена тарифного плана	«Мой тариф» → 2) «Изменить тариф» → 3) Выберите новый тариф → 4) Подтвердите изменение → 5) Тариф вступит в силу с начала следующего расчётного периода.

---

Личный кабинет Комтел – это современный инструмент, позволяющий абонентам полностью контролировать свои услуги домашнего интернета, экономить время и получать быстрый доступ к поддержке.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных способов связи: телефон горячей линии, электронную почту, онлайн‑чат или личный приём в офисе.
Все обращения обрабатываются в течение не более 24 часов, а в случае технических проблем – в течение 48 часов с выездом мастера.

Не забывайте проверять раздел новостей и акции – часто там появляются выгодные предложения для существующих абонентов.