Дата актуализации:
Общее описание
Диспетчерская служба «Горячая линия» Москвы – это круглосуточный центр приёма заявок от граждан и организаций по вопросам
экстренного реагирования, технической поддержки коммунальных служб, аварийных ситуаций и иных неотложных вопросов.
Служба работает в тесном взаимодействии с МЧС России, Департаментом городской инфраструктуры, полицией и другими
государственными органами, обеспечивая быстрый и квалифицированный отклик на любые обращения.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://dispetcher-moscow.ru
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
- Дополнительные телефонные номера:
- Для технических вопросов – +7 (495) -23‑45‑68
- Для вопросов по ЖКХ – +7 (495) -23‑45‑69
- Для обращения от юридических лиц – +7 (495) -23‑45‑70
- Электронный адрес: info@dispetcher-moscow.ru
- Личный кабинет гражданина: https://dispetcher-moscow.ru/personal
- Личный приём (офисные часы): ул. Тверская, д. 7, офис 312 (м. Тверская)
График приёма в личный кабинет и личный приём
| День недели | График работы (личный приём) | График работы (телефон/онлайн) |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Круглосуточно (24/7) |
| Суббота | 10:00 – 16:00 | Круглосуточно (24/7) |
| Воскресенье | Выходной | Круглосуточно (24/7) |
Структура службы (отделы)
- Отдел экстренного реагирования – обработка заявок о пожарах, авариях, стихийных бедствиях.
- Технический отдел ЖКХ – вопросы, связанные с водоснабжением, электроснабжением, газом, отоплением.
- Отдел информационного обеспечения – консультирование граждан, работа с базой данных заявок.
- Юридический отдел – правовая поддержка, работа с жалобами и претензиями.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчетов, прогнозирование нагрузки.
Руководство службы
- Директор службы: Иванов Сергей Петрович, кандидат технических наук, более 20 лет в сфере экстренного реагирования.
- Заместитель директора по оперативной работе: Кузнецова Елена Владимировна.
- Главный специалист по работе с гражданами: Смирнов Алексей Андреевич.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи на сайте и в личном кабинете.
- Ирина, 34 года, житель Тверского района: «Позвонила в горячую линию в 02:15 ночи из‑за протечки в квартире. Оператор быстро зафиксировал проблему, через 45 минут к нам приехала бригада, всё исправили. Спасибо за профессионализм!»
- Алексей, 45 лет, предприниматель: «Обращался в отдел юридический по вопросу компенсации за перебой электроэнергии. Получил подробный ответ в течение суток, документы подготовили без задержек.»
- Мария, 27 лет, студентка: «Через личный кабинет удобно отслеживать статус заявки. Система отправляет SMS‑уведомления о каждом изменении. Очень удобно!»
- Владимир, 52 года, водитель: «Вызвал диспетчерскую службу после ДТП. Оператор быстро направил полицию и скорую, а также помог оформить страховой случай. Оценка – 5 звёзд!»
Как оформить заявку
Для подачи обращения доступны несколько каналов:
- Позвонить по горячей линии +7 (495) -23‑45‑67 – оператор принимает звонок круглосуточно.
- Заполнить онлайн‑форму на официальном сайте https://dispetcher-moscow.ru/obratnaya-svyaz.
- Войти в личный кабинет и создать заявку, указав тип проблемы, адрес и контактный телефон.
- Отправить электронное письмо на info@dispetcher-moscow.ru с темой «Заявка – [тип проблемы]».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагирует служба на экстренные вызовы?
Для заявок, связанных с угрозой жизни и здоровью, время реагирования не превышает 15 минут с момента получения звонка.
Можно ли отследить статус заявки в реальном времени?
Да, в личном кабинете отображается статус: «Принята», «В работе», «Выполнена», а также ожидаемое время прибытия специалистов.
Какие документы нужны для подачи жалобы в юридический отдел?
Необходимо указать ФИО, контактный телефон, номер заявки, а также приложить сканы документов, подтверждающих факт нарушения (акт, договор, фото).
Есть ли мобильное приложение?
Да, приложение «Диспетчер Москва» доступно в Google Play и App Store. Через него можно отправлять заявки, получать уведомления и просматривать историю обращений.
Диспетчерская служба «Горячая линия» Москвы – надёжный помощник для жителей и бизнеса столицы. Благодаря
современным каналам связи, круглосуточному режиму работы и профессиональному персоналу, служба обеспечивает
быстрый отклик на любые неотложные ситуации. Пользуйтесь официальным сайтом, телефонной линией или личным кабинетом
– и будьте уверены, что ваша проблема будет решена в кратчайшие сроки.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 18 июня 2026 года.