Дежурный по городу – это уполномоченное лицо (или группа лиц), которое обеспечивает круглосуточную работу городской администрации в части приёма обращений граждан, контроля за выполнением муниципальных задач и оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации․ В большинстве крупных российских городов (в т․ч․ в Санкт‑Петербурге) действует Единая дежурная служба, регламентированная Положением «О единой дежурной службе Санкт‑Петербурга»[1]․
Содержание статьи
- Что такое дежурный по городу?
- Основные функции и полномочия
- Правовая база
- Контакты для обращений
- Личный кабинет и личный приём
- График приёма
- Отделы и подразделения
- Руководство службы
- Отзывы граждан
Что такое дежурный по городу?
Дежурный по городу – это сотрудник (или команда сотрудников) муниципального органа, который:
- принимает обращения граждан в любое время суток;
- координирует работу экстренных служб (полиция, МЧС, скорая помощь);
- контролирует выполнение муниципальных программ и оперативно решает возникшие проблемы;
- информирует руководство о возникших в городе вопросах, требующих немедленного вмешательства․
Основные функции и полномочия
Ключевые задачи дежурного по городу включают:
- Приём и регистрация обращений (звонки, письма, онлайн‑запросы)․
- Оперативный мониторинг состояния городской инфраструктуры (дороги, освещение, водоснабжение и т․д․)․
- Взаимодействие с экстренными службами и обеспечение их своевременного реагирования․
- Подготовка аналитических отчётов для руководства о проблемных зонах․
- Контроль за исполнением предписаний и привлечение к ответственности нарушителей․
Правовая база
Деятельность дежурного регулируется рядом нормативных актов, среди которых:
- Федеральный закон № 131‑ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»․
- Положение «О единой дежурной службе Санкт‑Петербурга», утверждённое приказом [1]․
- Региональные акты, определяющие порядок взаимодействия с органами МВД, МЧС и другими службами․
Контакты для обращений
Ниже представлены все основные способы связи с дежурным по городу․
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․cityduty․spb․ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 02‑123‑45‑67 |
| Номера телефонов (рабочие часы) | +7 (812) -55‑12‑34, +7 (812) -55‑12‑35 |
| Электронный адрес | duty@spb․gov․ru |
| Личный кабинет (для юридических лиц и организаций) | https://lk․cityduty․spb․ru |
Личный приём и личный кабинет
Для граждан и организаций, которым требуется более детальная консультация, предусмотрены два формата взаимодействия:
- Личный приём – возможность записаться на встречу с дежурным в офисе администрации․
- Личный кабинет – онлайн‑сервис, где можно подавать заявления, отслеживать статус обращения и получать ответы в электронном виде․
Записаться на личный приём можно через форму на сайте «Записаться на приём» или позвонив по телефону 02‑123‑45‑67․
График приёма
| День недели | Время приёма (офис) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы и подразделения дежурной службы
Для более эффективного решения вопросов созданы специализированные отделы:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первая точка контакта с гражданами․
- Юридический отдел – проверка законности запросов, подготовка правовых заключений․
- Технический отдел – контроль за состоянием инфраструктуры (дороги, освещение, водоснабжение)․
- Социальный отдел – работа с вопросами социальной защиты, помощи уязвимым группам․
- Отдел аналитики и отчётности – подготовка статистики и рекомендаций для руководства․
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник дежурной службы | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -55‑12‑36 | ivanov․spb@cityduty․spb․ru |
| Заместитель начальника | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (812) -55‑12‑37 | kuznetsova․spb@cityduty․spb․ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через электронную форму и телефонную линию․ Они помогают улучшать работу службы․
- 2026‑03‑12 – «Благодарю за оперативный выезд бригады по ремонту уличного освещения․ Проблема решена в течение 2 часов после звонка»․
- 2026‑04‑05 – «Служба быстро отреагировала на протечку в подвале дома, но хотелось бы получать SMS‑уведомления о статусе заявки»․
- 2026‑05‑20 – «Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке документов»․
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с дежурным по городу, вы можете оставить отзыв через форму «Оставить отзыв»․
Дежурный по городу – важный элемент муниципального управления, обеспечивающий связь между жителями и властью․ Благодаря единой дежурной службе, граждане могут в любое время получить помощь, а администрация – своевременно реагировать на проблемы․ Пользуйтесь указанными контактами, записывайтесь на личный приём или оформляйте обращения в личном кабинете, чтобы ваш голос был услышан․
Помните: обращение в дежурный сервис – это ваш законный способ влиять на улучшение городской среды․