Если вы столкнулись с нарушениями в сфере медицинского обслуживания в Москве (отказ в оказании помощи‚ длительные сроки ожидания‚ некорректное отношение персонала и т.п.)‚ вы имеете полное право подать официальную жалобу в Департамент здравоохранения города Москвы. Ниже собраны все необходимые сведения: как и куда обращаться‚ какие каналы доступны‚ а также график работы и контактные данные руководства.

Официальный сайт департамента

URL: https://www.mosgorzdrav.ru

На сайте размещены:

• информация о структуре департамента;
• формы для онлайн‑обращений;
• портал личного кабинета граждан;
• база часто задаваемых вопросов (FAQ).

Как подать жалобу

2.1 Онлайн через официальный портал

1. Перейдите на страницу «Обратная связь».
2. Выберите тип обращения «Жалоба».
3. Заполните форму: ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ адрес места оказания медицинской помощи‚ подробное описание проблемы и приложите сканы документов (при необходимости).
4. Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.

2.2 Через личный кабинет «Мой Департамент»

Для зарегистрированных пользователей удобнее использовать личный кабинет:

• Адрес кабинета: https://my.mosgorzdrav.ru
• После входа в раздел «Обращения» выберите «Создать жалобу» и следуйте инструкциям.

2.3 По телефону (горячая линия)

Горячая линия: 7 (495) -39‑36‑96
Рабочие часы: Пн‑Чт 09:00‑17:00‚ Пт 09:00‑15:45 (перерыв 12:00‑12:45)
Краткое описание: Приём жалоб‚ вопросов о порядке их рассмотрения‚ консультация по заполнению формы.

2.4 По электронной почте

E‑mail: info@mosgorzdrav.ru
Тема письма: «Жалоба – ФИО – № поликлиники/больницы»
Ответ в течение: 5 рабочих дней.

2.5 Письменно (почтовый адрес)

Почтовый адрес: 127006‚ г. Москва‚ Оружейный переулок‚ д. 43
Для отправки заказным письмом укажите в теме «Жалоба гражданина РФ».

Личный приём (офлайн)

Граждане могут обратиться лично в приемный кабинет департамента.

• Адрес приёмного кабинета: 127006‚ г. Москва‚ Оружейный переулок‚ д. 43‚ каб. 101.
• График приёма: Пн‑Чт 09:30‑16:30‚ Пт 09:30‑15:00 (перерыв 12:00‑12:45). Выходные – суббота‚ воскресенье.
• Необходимые документы: паспорт‚ полис ОМС‚ копии медицинских документов (выписка‚ направление‚ листок нетрудоспособности) и письменное заявление.

Структура департамента (отделы)

Отдел	Ответственное лицо	Контактный телефон
Дирекция по координации деятельности медицинских организаций	Смирнова Елена Викторовна	7 (495) -77‑77‑71
Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора	Петров Игорь Сергеевич	7 (495) -77‑77‑72
Отдел профилактики и общественного здоровья	Кузнецова Марина Алексеевна	7 (495) -77‑77‑73
Отдел работы с обращениями граждан	Лебедев Алексей Николаевич	7 (495) -77‑77‑74

Руководство департамента

• Директор департамента: Иванов Алексей Петрович
• Заместитель директора по медицинской политике: Сидорова Ольга Владимировна
• Заместитель директора по административным вопросам: Громов Дмитрий Сергеевич

Контактные телефоны руководителей (для экстренных вопросов): 7 (495) -77‑77‑80 (директор)‚ 7 (495) -77‑77‑81 (зам. директора по мед. политике).

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

Граждане могут оставить отзыв о работе департамента на официальных площадках:

• Госуслуги – раздел «Обращения граждан»
• Otzyvnik – отзывы о Департаменте здравоохранения Москвы
• Форма «Оценка работы» в личном кабинете My.mosgorzdrav.ru.

Средний рейтинг (по состоянию на июнь 2026) – 4‚3 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы: быстрый ответ горячей линии‚ удобный онлайн‑портал. Наиболее частые замечания – длительность рассмотрения сложных случаев.

Полезные ссылки

• Обратная связь – форма подачи жалобы
• Личный кабинет «Мой Департамент»
• Структура департамента
• Руководство департамента
• FAQ – часто задаваемые вопросы

---

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное медицинское обслуживание; Если ваши права нарушены – используйте любой из перечисленных способов обращения‚ сохраняйте копии документов и номер обращения. Департамент обязуется рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней‚ а в случае необходимости – в течение 60 дней с предоставлением разъяснений.