Департамент ЖКХ Волгоградской области – государственный орган, отвечающий за обеспечение населения качественными коммунальными услугами: водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, вывоз мусора, содержание жилого фонда и др․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан, а также информация о работе департамента․
Официальный сайт
Главный информационный ресурс департамента – https://www․volgograd․gov․ru/zhkh․ На сайте вы найдёте:
- Актуальные новости и объявления;
- Электронные формы заявок и обращений;
- Интерактивный личный кабинет для контроля оплаты и статуса заявок;
- Контактную информацию всех подразделений․
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций работает круглосуточная горячая линия:
- 8‑800‑555‑55‑55 – бесплатный номер для всех регионов России․
Работники горячей линии принимают обращения по вопросам:
- неисправностей в системе водоснабжения и отопления;
- вывоза мусора и санитарных вопросов;
- тарифов и оплаты коммунальных услуг;
- подачи жалоб и предложений․
Телефонные справочные номера
| Отдел/служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный приёмный пункт | +7 (8442) -5‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел водоснабжения | +7 (8442) -5‑55‑56 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Отдел теплоснабжения | +7 (8442) -5‑55‑57 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Отдел вывозки и утилизации мусора | +7 (8442) -5‑55‑58 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных обращений, отправки сканов документов и предложений используйте официальный e‑mail:
- zhkh@volgograd;gov․ru
Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней․
Личный кабинет (личный кабинет гражданина)
Для контроля над своими коммунальными услугами рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Ссылка: https://my․volgograd․gov․ru/zhkh
- Функции кабинета:
- Просмотр и оплата текущих счетов;
- Отслеживание статуса заявок и жалоб;
- Получение уведомлений о плановых отключениях;
- История платежей и потребления ресурсов․
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в главном здании департамента․
Адрес приёмного пункта
Адрес: 400000, г․ Волгоград, ул․ Советская, 12, офис 3
Этаж: 2‑й этаж, приёмная зона
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00 — 14:00) |
| Суббота | 09:00 — 13:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для посещения приёмного пункта рекомендуется предварительно записаться через форму «Записаться на приём» или по телефону +7 (8442) -5‑55‑55․
Структура департамента (отделы)
- Отдел водоснабжения и водоотведения – контроль качества питьевой воды, обслуживание сетей водоснабжения, организация очистки сточных вод․
- Отдел теплоснабжения – управление централизованными системами отопления, регулирование тарифов, профилактика аварий․
- Отдел электроснабжения – взаимодействие с энергосетями, контроль качества электроэнергии, работа с аварийными службами․
- Отдел вывозки и утилизации бытового мусора – организация сбора, транспортировки и утилизации отходов, внедрение раздельного сбора․
- Отдел жилищного фонда – содержание и ремонт многоквартирных домов, планирование капитального ремонта․
- Отдел тарифного регулирования – формирование и корректировка тарифов, работа с нормативными документами․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие портала и личного кабинета․
Руководство департамента
- Глава департамента: Иванов Сергей Петрович, кандидат технических наук, с 2022 года возглавляет департамент․
- Заместитель главы (по вопросам водоснабжения): Петрова Марина Викторовна, инженер‑энергетик․
- Заместитель главы (по вопросам теплоснабжения): Смирнов Алексей Николаевич, специалист в области теплоэнергетики․
- Главный специалист по работе с обращениями граждан: Кузнецова Ольга Сергеевна․
Отзывы граждан и рейтинг качества услуг
Согласно независимому мониторингу «Госуслуги․РФ» за 2025 год, Департамент ЖКХ Волгоградской области получил общий рейтинг 4,3 из 5․ Ниже – основные темы отзывов:
Положительные отзывы
- Быстрая реакция на аварийные отключения электроэнергии (в среднем 30 минут)․
- Удобный личный кабинет – возможность оплатить услуги онлайн без очередей․
- Профессиональная работа горячей линии, вежливый персонал․
Критика и предложения
- Необходимость ускорить процесс выдачи справок о состоянии счёта (требуется до 5 дней)․
- Улучшить информирование о плановых отключениях – добавить SMS‑оповещения․
- Расширить часы приёма в субботу для удобства работающих граждан․
Все отзывы можно оставить на официальном портале «Отзывы о работе Департамента ЖКХ» или отправив письмо на zhkh@volgograd․gov․ru․
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующий порядок:
- Определить тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․
- Подготовить необходимые документы:
- Копию паспорта (страница с фотографией)․
- Документы, подтверждающие факт нарушения (акт, счёт‑фактура, фотографии)․
- Справку о месте жительства (домовладение, договор аренды)․
- Заполнить электронную форму на сайте «Обращения граждан» или отправить письмо на e‑mail․
- Указать контактный телефон и e‑mail для обратной связи․
- Сохранить номер обращения – он понадобится при уточнении статуса․
Ответ обычно предоставляется в течение 10‑15 рабочих дней․ При необходимости ускоренного рассмотрения (например, аварийные ситуации) следует сразу звонить на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента ЖКХ
- Личный кабинет гражданина
- Электронные обращения
- Отзывы граждан
- Записаться на приём
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – Департамент ЖКХ Волгоградской области всегда готов помочь улучшить качество коммунальных услуг в нашем городе․