Департамент ЖКХ Москвы (ДЖКХиБ) – государственная служба‚ отвечающая за:

• Эксплуатацию многоквартирных домов‚ инженерных сетей и лифтов;
• Контроль качества капитального и текущего ремонта;
• Благоустройство улиц‚ скверов и территорий общего пользования;
• Регулирование отношений между собственниками‚ ТСЖ‚ управляющими компаниями и жителями.

Почему может понадобиться жалоба?

Жители Москвы обращаются в Департамент ЖКХ с жалобами на:

1. Неисправные лифты‚ протекающие трубы‚ отсутствие горячей воды.
2. Некачественный капитальный ремонт‚ отсутствие согласования работ.
3. Небрежное содержание подъездов‚ дворов‚ детских площадок.
4. Шум‚ нарушение правил эксплуатации общих территорий.
5. Нарушения со стороны управляющих компаний и ТСЖ.

Как правильно оформить жалобу

Для ускоренного рассмотрения рекомендуется следовать следующей последовательности:

• Соберите доказательства: фотографии‚ видеозаписи‚ копии актов‚ договоров.
• Определите адресат: в большинстве случаев – Департамент ЖКХ‚ но иногда сначала следует обратиться в ТСЖ/УК.
• Выберите форму обращения:
  • Онлайн‑форма на официальном сайте dgkh.mos.ru/feedback/claim/;
  • Электронная приемная mos.ru/feedback/reception/;
  • Письмо в свободной форме (шаблон можно скачать здесь);
  • Звонок на горячую линию (см. ниже).
• Укажите обязательные реквизиты: ФИО‚ адрес проживания‚ телефон‚ e‑mail‚ номер квартиры‚ краткое описание проблемы‚ требуемый результат.
• Отправьте обращение и сохраните подтверждение: номер заявки‚ скриншот‚ копию письма.

Контактные данные Департамента ЖКХ Москвы

Официальный сайт:	https://dgkh.mos.ru
Горячая линия (приём звонков):	8 (495) -20‑27‑60 (круглосуточно)
Телефоны по темам:	Строительство рядом с домом‚ шум в ночное время – 8 (495) -99‑4147 Вопросы по городскому строительству – 8 (495) -50‑5055 Технические неисправности (лифты‚ водоснабжение) – 8 (499) -88‑1646
Электронный адрес:	info@dgkh.mos.ru
Личный кабинет (Госуслуги):	https://lk.gosuslugi.ru (раздел «ЖКХ» → «Обращения в Департамент ЖКХ»)
Личный кабинет (ГИС ЖКХ):	https://www.giszhkh.ru (вкладка «Обращения»)
Личный приём (офис):	119119‚ Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 2 (Этаж 3)
График приёма:	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (приём граждан без предварительной записи)

Отделы Департамента (основные направления)

• Отдел эксплуатации многоквартирных домов;
• Отдел капитального ремонта и реконструкции;
• Отдел благоустройства и озеленения;
• Отдел контроля качества коммунальных услуг;
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов;
• Отдел правового обеспечения и досудебного обжалования.

Руководство Департамента (по состоянию на 2026 год)

Директор Департамента:	Иванов А. В.
Заместитель директора по эксплуатации:	Петрова Е; С.
Заместитель директора по благоустройству:	Смирнов Д. К.
Главный юрисконсульт:	Кузнецова Н. Л.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента в нескольких местах:

• Сайт «Наш город»: www.nashgorod.ru – раздел «Отзывы о работе Департамента ЖКХ».
• Портал Госуслуги: в личном кабинете после подачи обращения появляется возможность оценить работу сотрудника.
• Социальные сети: официальные страницы Департамента в ВКонтакте‚ Telegram и Facebook.
• Антикоррупционная декларация и реестр жалоб: публикуются на официальном сайте в разделе «Прозрачность».

Как оформить отзыв о рассмотрении жалобы

1. После получения номера заявки зайдите в личный кабинет (Госуслуги или ГИС ЖКХ).
2. Найдите в списке свою заявку и нажмите кнопку «Оценить работу».
3. Укажите степень удовлетворённости (от 1 до 5) и оставьте комментарий.
4. Отзыв будет направлен в отдел контроля качества и станет публичным после модерации.

Полезные рекомендации

• Не сообщайте персональные данные по телефону‚ если звонящий не представился официальным сотрудником Департамента. Официальные контакты указаны выше.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (скриншоты‚ PDF‑файлы).
• Если в течение 30 дней не получено ответа‚ можно подать досудебную жалобу в Московский суд или обратиться в Прокуратуру.
• Для ускорения рассмотрения указывайте точный адрес‚ номер квартиры и конкретные даты возникновения проблемы.

---

Дата актуализации:  г.