Департамент ЖКХ Москвы – один из ключевых органов исполнительной власти столицы, отвечающий за управление
жилищным фондом, обеспечение коммунальными услугами, контроль над тарифами и надёжность инженерных сетей.
Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан, а также актуальная информация о руководстве,
структуре и отзывах о работе департамента.

Официальный сайт

URL: https://www.mos.ru/zhkh
На сайте вы найдёте:
• новости и актуальные объявления;
• форму подачи заявлений онлайн;
• Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
• справочную информацию о тарифах, услугах и нормативных актах.

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Телефон приёма граждан (центр обслуживания): +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 9:00‑18:00).
• Экстренный номер по вопросам аварийного отключения: 112.

Электронная почта

Общий e‑mail для обращений: zhkh@mos.ru
Для вопросов, связанных с тарифами – tariffs@mos.ru.
Для вопросов по жилищному фонду – housing@mos.ru.

Личный кабинет

Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете на портале lk.mos.ru.
В кабинете доступны:

1. Подача заявлений и жалоб онлайн;
2. Отслеживание статуса рассмотрения;
3. Оплата коммунальных услуг;
4. Получение выписок и справок о начислениях.

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 13, корпус 1 (здание Департамента ЖКХ).
Время приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (приём по предварительной записи).
Как записаться: через онлайн‑форму на официальном сайте, по телефону горячей линии или в личном кабинете.

График работы приёмных отделов

Структура департамента

• Отдел эксплуатации – контроль за состоянием инженерных сетей, организация ремонтных работ.
• Отдел жилищного фонда – управление муниципальным жильём, вопросы приватизации и перепланировки.
• Отдел тарифов и расчётов – формирование тарифов, контроль за их корректностью.
• Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка личного кабинета;
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и работа с нормативными актами.

Руководство департамента

Руководитель: Раиса Чигликова (назначена мэром Сергеем Собяниным 25 декабря 2025 г.)
Заместитель руководителя по эксплуатации: Иван Петров.
Заместитель руководителя по жилищному фонду: Ольга Смирнова.
Контактное лицо для СМИ: пресс‑служба Департамента, телефон +7 (495) -23‑45‑71.

Отзывы граждан

Для оставления отзывов и оценки работы Департамента используется портал mos.ru/feedback. По состоянию на июнь 2026 г.:

• Средний рейтинг – 4,3 из 5 (на основе 12 500 отзывов).
• Самые часто отмечаемые плюсы: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет.
• Критика: длительные сроки рассмотрения заявлений в некоторых отделах.

Важно! Предупреждение о мошенниках

Департамент ЖКХ Москвы официально предупредил граждан о появлении мошеннических сервисов, выдающих себя за
«официальный бот» или «службу поддержки». Аферисты пытаются выманить персональные данные и деньги, предлагая «быстрое решение» проблем с ЖКХ.

Как защитить себя:

1. Обращайтесь только через официальный сайт mos.ru/zhkh или проверенные телефонные номера.
2. Не передавайте личные данные (паспорт, СНИЛС, банковские реквизиты) незапрашиваемым лицам.
3. Проверяйте наличие зеленой полосы в адресной строке браузера (HTTPS).
4. При получении подозрительных сообщений звоните в горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 для уточнения.

Краткая справка

Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – Департамент ЖКХ Москвы готов помочь каждому жителю столицы.