Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы отвечает за обеспечение жителей столицы качественными коммунальными услугами: водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, вывоз мусора, содержание жилого фонда и многое другое. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которые помогут быстро решить любые вопросы и оформить жалобу.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.mos.ru/services/zhkh/
- Горячая линия (жалобы и вопросы 24/7): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон приёмной (рабочие часы): 8‑495‑777‑33‑33
- Электронный адрес: zhkh@mos.ru
- Личный кабинет на портале «Мой город»: https://my.mos.ru/
Личный приём (офисные обращения)
Для личного визита в Департамент необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Адрес приёмного отделения: г. Москва, ул. Тверская, д. 13, корпус 2
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Требуемые документы: паспорт, заявление (можно заполнить онлайн), копии договоров с обслуживающими организациями.
Как подать жалобу
Если вы столкнулись с проблемой в работе коммунальных служб, следуйте простой инструкции:
- Подготовьте краткое описание проблемы (что случилось, когда, где).
- Соберите документы, подтверждающие факт (счета, акты, фотографии).
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно) и укажите номер вашего домашнего адреса и квартиры.
- Если хотите оформить жалобу в письменном виде – зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «Жалобы и обращения».
- Получите регистрационный номер обращения и следите за статусом онлайн.
Ответ на жалобу обязателен в течение 10 рабочих дней. При необходимости Департамент может направить специалиста к вам домой.
Структура Департамента ЖКХ Москвы
Для удобства граждан Департамент разделён на несколько ключевых отделов:
- Отдел по работе с населением – приём и обработка обращений, консультации.
- Отдел контроля качества коммунальных услуг – проверка соблюдения нормативов.
- Отдел водоснабжения и канализации – вопросы водопровода, сточных вод.
- Отдел теплоснабжения – отопление, горячее водоснабжение.
- Отдел электроснабжения – электроэнергия, аварийные отключения.
- Отдел утилизации и вывоза мусора – вывоз, раздельный сбор, утилизация.
- Отдел управления жилищным фондом – содержание и ремонт многоквартирных домов.
- Информационно‑справочная служба – ответы на вопросы, предоставление справок.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Алексей Иванович Кузнецов | +7 (495) -77‑33‑33 (добавочный 101) | kuznetsov@mos.ru |
| Заместитель директора – по работе с населением | Марина Сергеевна Петрова | +7 (495) -77‑33‑33 (добавочный 102) | petrova@mos.ru |
| Начальник отдела контроля качества | Владимир Николаевич Сидоров | +7 (495) -77‑33‑33 (добавочный 103) | sidorov@mos.ru |
Отзывы граждан
Ниже перечислены основные площадки, где жители Москвы оставляют отзывы о работе Департамента ЖКХ:
- Отзовик – отзывы о ЖКХ Москвы
- Госуслуги – раздел «Обратная связь»
- Официальная страница ВКонтакте
- Telegram‑канал Департамента
Средний рейтинг по отзывам – 4,2 из 5. Чаще всего отмечаются:
- Быстрая реакция горячей линии (в среднем 3‑5 минут ожидания).
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах.
- Некоторые жалобы требуют более длительного рассмотрения – рекомендуется сохранять номер обращения.
Полезные ссылки
- Онлайн‑жало́ба (портал «Мой город»)
- График работы приёмных отделений
- Структура и подразделения Департамента
Кратко о главном
Горячая линия: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно).
Официальный сайт: mos.ru/services/zhkh/.
Электронная почта: zhkh@mos.ru.
Личный кабинет: my.mos.ru.
Личный приём: ул. Тверская, д. 13, корпус 2, пн‑пт 09:00‑18:00.
Руководитель: Алексей И. Кузнецов.
Если у вас возникли вопросы по коммунальным услугам, не откладывайте – звоните на горячую линию или оформляйте обращение онлайн. Департамент ЖКХ Москвы стремится обеспечить комфорт и безопасность каждого жителя столицы.