Жители Череповца часто сталкиваются с проблемами в сфере ЖКХ: перебои в горячей воде, плохое состояние дорожного покрытия, несвоевременный вывоз мусора и другие вопросы. Департамент ЖКХ города — главный исполнительный орган, отвечающий за решение этих проблем. В статье подробно описаны все способы обращения, необходимые документы, график приёма, контактные данные и даже отзывы граждан.

Официальный сайт департамента

URL: https://www.cherpovets-gorod.ru/zhkh

На сайте вы найдёте:

• инструкцию по подаче жалобы;
• форму онлайн‑обращения;
• интерактивную карту с указанием отделов;
• раздел «Отзывы и предложения».

Горячая линия и диспетчерские службы

Для срочных вопросов (отключения воды, аварийные ситуации, неработающий лифт) используйте горячую линию.

• Горячая линия ЖКХ: 083 51‑91‑36 (круглосуточно)
• Консультационный телефон в будние дни: 55‑77‑05
• Аварийная служба «Череповецгаз»: 55‑36‑27, 104

Электронная почта

E‑mail для обращений: zhkh@cherpovets-gorod.ru

Письмо должно содержать:

1. ФИО заявителя;
2. Адрес (дом, корпус, квартира);
3. Контактный телефон;
4. Подробное описание проблемы;
5. Прикреплённые фото‑документы (по возможности).

Личный кабинет на портале Госуслуг

Для удобного отслеживания статуса обращения можно воспользоваться порталом Госуслуг:

• Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет;
• Выберите услугу «Жалоба (обращение) в Департамент ЖКХ г. Череповца»;
• Заполните форму и приложите сканы документов;
• Отслеживайте статус в режиме онлайн.

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г. Череповец, проспект Строителей, 4а, офис 204‑205

График приёма:

• Среда – пятница: 16:00–17:00 (по предварительной записи)
• Записаться можно по телефону 771‑216 или 77‑12‑73

Для записи рекомендуется заранее уточнить, какие документы необходимо взять с собой.

Какие документы нужны для подачи жалобы

1. Заявление (можно написать в свободной форме или воспользоваться шаблоном с сайта).
2. Копия паспорта (страница с данными).
3. Документы, подтверждающие право собственности/аренды (договор, выписка из ЕГРН).
4. Фотографии или видеоматериалы, фиксирующие проблему.
5. Если жалоба касается конкретного ТСЖ/УК, приложите копию протокола собрания или решение правления.

Сроки рассмотрения жалобы

• Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней после получения обращения.
• Полное рассмотрение и принятие решения – не более 30 календарных дней (в случае аварийных ситуаций – в течение 24 часов).
• Если срок превышен, вы имеете право подать жалобу в Прокуратуру или в суд.

Структура департамента (отделы)

Отдел	Ответственный	Контактный телефон
Отдел эксплуатации жилого фонда	И. С. Кузнецов	55‑77‑05 доб. 1
Отдел водоснабжения и канализации	А. В. Морозов	55‑77‑05 доб. 2
Отдел уличного освещения и дорожного хозяйства	С. Н. Петров	55‑77‑05 доб. 3
Отдел работы с обращениями граждан	Е. Л. Смирнова	083 51‑91‑36 (диспетчерская)

Руководство департамента

Заместитель мэра – начальник Департамента ЖКХ: В. И. Соколов

Контактный телефон руководителя: 7 (8202) -71‑102

Электронная почта руководителя: vsokolov@cherpovets-gorod.ru

Как оформить жалобу (пошаговая инструкция)

1. Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
2. Соберите необходимые документы (см. пункт 6).
3. Выберите удобный канал:
   • Онлайн‑форма на официальном сайте;
   • Личный кабинет Госуслуг;
   • Электронная почта;
   • Телефон горячей линии (для срочных вопросов);
   • Личный приём (по записи).
4. Отправьте обращение и сохраните подтверждающий номер (если получен).
5. Отслеживайте статус через личный кабинет, телефон справочной службы или лично в приёмной.
6. В случае неудовлетворительного ответа – подайте жалобу в Прокуратуру или в суд (с указанием номера обращения).

Отзывы жителей

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на порталах «2ГИС», «Яндекс.Карты» и в соцсетях.

• «Быстро отреагировали на поломку лифта, но пришлось ждать два дня, пока назначили дату приёма» – 2024‑12‑03.
• «Горячая линия работает, но операторы иногда не могут дать точный срок решения» – 2025‑04‑19.
• «Личный кабинет на Госуслугах удобный, но иногда система «зависает» при загрузке фото» – 2025‑09‑08.
• «Отдел водоснабжения быстро устранил протечку, но не предупредил жильцов о предстоящих работах» – 2026‑02‑14.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента ЖКХ
• Портал Госуслуг – подача жалобы онлайн
• Прокуратура Вологодской области (для эскалации обращений)
• Роспотребнадзор – контроль качества коммунальных услуг

---

Краткая справка «Что делать, если ваш вопрос срочный»

Если ситуация угрожает жизни или здоровью (отключение газа, затопление, отсутствие отопления в холодный период) – звоните горячую линию 083 51‑91‑36 и сразу же сообщайте о:

1. Типе аварии;
2. Точном адресе (дом, корпус, подъезд);
3. Контактном телефоне для обратной связи.

Оператор направит заявку в аварийную службу, которая обязана прибыть в течение 30 минут (в зависимости от загруженности).

Департамент ЖКХ г. Череповца предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и предложений. Главное – собрать необходимые документы, выбрать подходящий способ обращения и помнить о сроках рассмотрения. При правильном оформлении ваша проблема будет решена в установленные нормативом сроки, а вы сможете контролировать процесс через личный кабинет или по телефону.

Помните: активное участие граждан в контроле качества коммунальных услуг – залог улучшения качества жизни в городе.