Департамент жилищной политики и жилищного фонда Москвы (далее – Департамент) – один из ключевых органов
исполнительной власти города‚ отвечающий за формирование и реализацию жилищной политики‚ управление
жилищным фондом‚ контроль за качеством жилого строительства и защиту прав граждан в сфере
жилищных отношений;
Официальный сайт
URL: https://housing.mos.ru
На сайте размещена полная информация о деятельности Департамента‚ нормативных актах‚
онлайн‑услугах‚ а также интерактивный личный кабинет для физических лиц и юридических
лиц.
Контактные данные Телефон доверия (горячая линия) - Номер телефона: 8 (495) -39‑00‑00
- Режим работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
- С 2 июня 2026 года в работу включён телефон доверия‚ предназначенный для приёма жалоб‚
предложений и вопросов граждан.
Основные телефонные линии - Приём граждан (отдел по работе с обращениями): 8 (495) -39‑01‑23 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00)
- Техническая поддержка онлайн‑услуг: 8 (495) -39‑02‑34 (пн‑пт‚ 09:00‑19:00)
- Отдел по работе с юридическими лицами: 8 (495) -39‑03‑45 (пн‑пт‚ 09:00‑17:00)
Электронная почта
- Номер телефона: 8 (495) -39‑00‑00
- Режим работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
- С 2 июня 2026 года в работу включён телефон доверия‚ предназначенный для приёма жалоб‚
предложений и вопросов граждан.
Основные телефонные линии - Приём граждан (отдел по работе с обращениями): 8 (495) -39‑01‑23 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00)
- Техническая поддержка онлайн‑услуг: 8 (495) -39‑02‑34 (пн‑пт‚ 09:00‑19:00)
- Отдел по работе с юридическими лицами: 8 (495) -39‑03‑45 (пн‑пт‚ 09:00‑17:00)
Электронная почта
Общий адрес: housing@mos.ru
Для вопросов‚ связанных с конкретными направлениями‚ используйте специальные ящики:
- Жилищный фонд – fund@mos.ru
- Контроль качества – quality@mos.ru
- Обращения граждан – obrat@mos.ru
Личный кабинет
Для получения государственных услуг онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете
гражданина на официальном портале:
- Ссылка: https://lk.housing.mos.ru
- Функции кабинета: подача заявлений‚ отслеживание статуса обращения‚ получение справок‚
оплата услуг‚ запись на приём к специалисту.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 2‚ 12‑й этаж‚ кабинет 210
Телефон записи: 8 (495) -39‑09‑99
Электронная запись: через онлайн‑запись
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные |
Структура Департамента Отделы и их функции - Отдел планирования и аналитики – подготовка стратегий развития жилищного фонда.
- Отдел управления жилищным фондом – контроль за эксплуатацией муниципального жилья.
- Отдел контроля качества строительства – надзор за соблюдением строительных норм.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка граждан и органов власти.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём‚ регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов и поддержка сайта.
Руководство Департамента
- Отдел планирования и аналитики – подготовка стратегий развития жилищного фонда.
- Отдел управления жилищным фондом – контроль за эксплуатацией муниципального жилья.
- Отдел контроля качества строительства – надзор за соблюдением строительных норм.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка граждан и органов власти.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём‚ регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов и поддержка сайта.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Алексей Владимирович Киселев | 8 (495) -39‑00‑01 | director@mos.ru |
| Заместитель директора по работе с жильём | Ирина Сергеевна Петрова | 8 (495) -39‑00‑02 | irina.petrova@mos.ru |
| Заместитель директора по юридическим вопросам | Владимир Николаевич Соколов | 8 (495) -39‑00‑03 | v.sokolov@mos.ru |
Отзывы граждан
Согласно данным портала «Городские отзывы»‚
в 2025 году Департамент получил более 12 000 отзывов. Ниже – основные тенденции:
- Положительные отзывы (≈ 58 %): быстрый отклик горячей линии‚ удобный личный кабинет‚
профессиональная работа специалистов при личных приёмах. - Негативные отзывы (≈ 42 %): длительные сроки рассмотрения некоторых заявлений‚
недостаточная информированность о статусе обращения‚ необходимость улучшения
работы телефонного доверия в часы пик.
Для повышения качества обслуживания Департамент регулярно публикует отчёты о работе с обращениями и проводит опросы удовлетворённости граждан.
Как подать обращение - Зайдите на официальный сайт и выберите раздел «Обращения граждан».
- Заполните форму‚ указав тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации).
- Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии).
- Отправьте заявку – вы получите уникальный номер обращения и сможете отслеживать статус в личном кабинете.
- При необходимости – запишитесь на личный приём к специалисту через онлайн‑запись.
Полезные ссылки - Главная страница Департамента
- Перечень онлайн‑услуг
- Часто задаваемые вопросы
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Контактная информация и карта проезда
- Главная страница Департамента
- Перечень онлайн‑услуг
- Часто задаваемые вопросы
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Контактная информация и карта проезда
Помните: Департамент жилищной политики г. Москвы открывает свои двери для каждого жителя
столицы. Пользуйтесь официальным сайтом‚ горячей линией и личным кабинетом – это быстрый и
удобный способ решить любые жилищные вопросы.