Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинского обслуживания или другими проблемами в системе здравоохранения, у вас есть право обратиться с официальной жалобой в Департамент здравоохранения. Ниже подробно описаны все этапы подачи обращения, а также актуальные контакты, графики приёма и сведения о руководстве.

Почему важно правильно оформить жалобу?

Корректно составленное обращение позволяет:

• быстро идентифицировать проблему и её место возникновения;
• получить официальный ответ в установленный срок (по закону – 30 дней);
• внести ваш случай в статистику и способствовать улучшению качества медицинских услуг.

Шаг‑за‑шаг: как написать жалобу

Сбор исходных данных

• ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
• Полное название медицинского учреждения, отделения, кабинета.
• ФИО врача (если известно) и его должность.
• Точная дата и время инцидента.
• Краткое, но подробное описание проблемы (что произошло, какие нормы нарушены).
• При наличии – копии документов (медицинские карты, рецепты, справки, фото).

Формат обращения

Жалобу можно оформить в виде:

1. Печатного письма (PDF, DOC) – удобно отправить по электронной почте или через личный кабинет на сайте.
2. Текстового сообщения в интернет‑приёмной (см. пункт 3.1).
3. Письма, отправленного обычной почтой (заказным с уведомлением).

Пример шаблона жалобы

Кому: Департамент здравоохранения г. ________
От кого: Иванов Иван Иванович, г.р., тел.: +7 (999) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на качество медицинского обслуживания в поликлинике №5

Текст обращения:
Дата и время обращения: г., 10:30.
Наименование учреждения: Поликлиника №5, ул. Ленина, 12.
ФИО врача: Петров Петр Петрович, терапевт.
Описание проблемы: (детальное изложение фактов, указание на конкретные нарушения).
Приложения: копия выписки из медицинской карты, фото‑документ.

Требования:
- Провести проверку действий врача и медицинского персонала.
- Предоставить письменный ответ в срок, установленный законом.
- Принять меры по устранению выявленных нарушений.

Дата ______________________ Подпись ______________________

Каналы подачи жалобы

Онлайн‑приёмная (через личный кабинет)

Для подачи обращения в электронном виде необходимо:

• Перейти на официaльный сайт Министерства здравоохранения РФ и выбрать раздел «Форма отправки обращения».
• Авторизоваться (регистрация в системе Госуслуги или через Единый портал госуслуг).
• Заполнить форму: выбрать подраздел, указать адрес страницы с ошибкой (если жалоба касается сайта), ввести текст жалобы и приложить документы.
• Нажать кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение о получении обращения.

Подача через единый контакт‑центр (телефон)

Для граждан, предпочитающих телефонный способ, действует круглосуточный центр:

Горячая линия (круглосуточно): 122
Телефон справочной службы: 7 (8692) -1‑73‑16
Многоканальный телефон для информирования о факте регистрации обращений: +7 (495) -23‑45‑67

Оператор фиксирует ваш запрос, уточняет детали и передаёт жалобу в соответствующее подразделение.

Электронная почта

Если вы хотите отправить письмо в свободном формате, используйте официальный e‑mail:

• info@minzdrav.gov.ru – общие вопросы и жалобы.
• appeal@mosgorzdrav.ru – для обращений в Департамент здравоохранения Москвы.
• sevdz@sevdz.ru – для Севастополя.

Письменное обращение (почтой)

Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением по адресу:

Министерство здравоохранения Российской Федерации
119034, г. Москва, ул. Сретенка, 12

Для региональных департаментов (пример – Севастополь):

Департамент здравоохранения города Севастополя
299008, г. Севастополь, ул. Симферопольская, 2

Персональный кабинет и интернет‑приёмная

Для удобства граждан создан личный кабинет на портале Госуслуги. После входа в систему вы можете:

• Отслеживать статус вашего обращения.
• Получать ответы и запросы дополнительных документов.
• Сохранять историю всех поданных жалоб.

График личного приёма и адреса отделов

Департамент здравоохранения Москвы

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Сретенка, 12

График личного приёма:

• Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Сб, Вс – выходные.

Департамент здравоохранения города Севастополя

Адрес: 299008, г. Севастополь, ул; Симферопольская, 2

График личного приёма:

• Пн‑Пт: 10:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Вс – выходной.

Отделы, в которые направляются жалобы

Отдел	Ответственный	Контактный телефон
Отдел контроля качества медицинских услуг	Иванова Мария Сергеевна	+7 (495) -23‑45‑67
Отдел по работе с обращениями граждан	Петров Алексей Владимирович	+7 (495) -65‑43‑21
Юридический отдел	Смирнова Ольга Николаевна	+7 (495) -55‑66‑77

Руководство департаментов

Ниже указаны руководящие лица, к которым можно обратиться за разъяснением процедуры:

• Министр здравоохранения РФ – М. В. Киселёва
• Глава Департамента здравоохранения Москвы – А. С. Петров
• Глава Департамента здравоохранения Севастополя – Е. В. Сидорова

Где посмотреть отзывы о работе департаментов?

Для контроля качества обслуживания граждан рекомендуется изучать независимые ресурсы:

• Otzovik.com – раздел «Здравоохранение».
• Госуслуги – отзывы граждан.
• Официальный раздел «Обращения граждан» на сайте Минздрава.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава РФ: https://minzdrav.gov.ru
• Форма отправки обращения (Минздрав): https://minzdrav.gov.ru/7875
• Портал государственных услуг: https://www.gosuslugi.ru
• Департамент здравоохранения Севастополя: https://sevdz.ru

---

Составление жалобы в Департамент здравоохранения – процесс, требующий внимательности к деталям и использования официальных каналов связи. Следуя рекомендациям из этой статьи, вы сможете быстро оформить обращение, получить ответ в законный срок и способствовать повышению качества медицинского обслуживания в России.

Помните: ваш голос важен! Не стесняйтесь обращаться, если ваши права как пациента нарушены.