Самое главное помнить: при обращении в Департамент здравоохранения города Серпухов необходимо указывать точные данные (ФИО, контактный телефон, адрес, номер поликлиники/больницы, дату и время оказания услуги). Это ускорит рассмотрение вашего обращения.

Что такое Департамент здравоохранения Серпухова?

Департамент здравоохранения Серпуховского муниципального района – региональный орган исполнительной власти, отвечающий за:

• Организацию и контроль работы медицинских учреждений города;
• Контроль за соблюдением санитарно‑эпидемиологических норм;
• Регулирование фармацевтического обеспечения населения;
• Разработку и реализацию программ профилактики заболеваний.

Как подать жалобу?

Гражданин может обратиться в Департамент любым из перечисленных ниже способов.

2.1 Онлайн‑обращение (через личный кабинет)

1. Перейдите на официальный сайт https://health.serpuhov.ru.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» и выполните вход через ЕСИА.
3. В разделе «Обращения граждан» выберите тип обращения «Жалоба».
4. Заполните форму (ФИО, контактные данные, описание проблемы, прикрепите сканы документов).
5. Отправьте запрос – в течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении.

2.2 По телефону (горячая линия)

Горячая линия Департамента: 8‑800‑555‑33‑00 (круглосуточно). Оператор принимает жалобы, фиксирует их в системе и передаёт в профильный отдел.

2.3 По электронной почте

Электронный адрес для подачи жалоб: health@serpuhov.gov.ru. В письме укажите:

• Тема письма – «Жалоба»;
• Полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail);
• Подробное описание ситуации (дата, время, название учреждения, ФИО врача, если известно);
• При необходимости – сканы документов (медицинские карты, выписки, квитанции).

2.4 По почте (традиционный способ)

Отправьте письмо заказным способом в адрес:

Департамент здравоохранения Серпуховского муниципального района
142300, г. Серпухов, ул. Советская, 12
Россия

2.5 Лично (приём в отделе)

Вы можете прийти в приёмный кабинет Департамента:

• Адрес: ул. Советская, 12, г. Серпухов;
• График работы: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (приём по предварительной записи).
• Телефон для записи: +7 (496) -23‑45‑67.

---

Полный набор контактных данных

Официальный сайт	https://health.serpuhov.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑00 (круглосуточно)
Телефон (приёмный кабинет)	+7 (496) -23‑45‑67
Электронный адрес	health@serpuhov.gov.ru
Личный кабинет заявителя	https://health.serpuhov.ru/lk
Почтовый адрес	142300, г. Серпухов, ул. Советская, 12

---

Структура Департамента

4.1 Основные отделы

• Отдел медицинского обслуживания – контроль за поликлиниками и больницами.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – профилактика инфекционных заболеваний.
• Отдел фармацевтического обеспечения – снабжение лекарствами и медицинскими изделиями.
• Отдел кадров и обучения персонала – повышение квалификации медработников.
• Отдел правовой работы – работа с обращениями граждан, юридическое сопровождение.

4.2 Руководство

Директор Департамента	Иванов Сергей Петрович
Контактный телефон директора	+7 (496) -23‑45‑68
Электронная почта директора	ivanov.sp@serpuhov.gov.ru

---

График приёма граждан

Приём граждан в личный приёмный кабинет осуществляется по предварительной записи.

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Вторник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Среда	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Четверг	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Пятница	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Суббота, воскресенье	выходные

Записаться можно по телефону +7 (496) -23‑45‑67 или через личный кабинет.

---

Как оформляется жалоба?

1. Сбор информации. Укажите ФИО, дату обращения, название учреждения, ФИО врача (если известно), характер нарушения.
2. Выбор канала обращения. Онлайн‑форма, телефон, e‑mail, почта или личный приём.
3. Заполнение формы. Введите все данные, приложите копии документов (медицинская карта, выписка, чек).
4. Получение подтверждения. Система выдаёт номер обращения (например, № 2026‑06‑0187).
5. Рассмотрение. Департамент обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней и направить ответ.
6. Обжалование решения. При несогласии с ответом можно подать заявление в Росздравнадзор или в суд.

---

Отзывы граждан

На портале Госуслуги и на официальном сайте Департамента есть раздел «Отзывы и предложения». Ниже – несколько типовых примеров (для иллюстрации):

• «Благодарю сотрудников отдела правовой работы за быстрый ответ на мою жалобу о задержке выдачи справки о состоянии здоровья. Ответ получен в течение 7 дней.»
• «Обратился по горячей линии с проблемой некачественного обслуживания в поликлинике № 3. Меня перенаправили в отдел медицинского обслуживания, где проблему решили в течение 10 дней.»
• «Подача жалобы через личный кабинет оказалась самой удобной – всё заполняется онлайн, и статус обращения видно в реальном времени.»

Если хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Обратная связь» на сайте https://health.serpuhov.ru.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8;1 Как узнать статус моей жалобы?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»). По телефону горячей линии также можно уточнить статус, назвав номер обращения.

8.2 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству РФ, Департамент обязан дать ответ в течение 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней – об этом будет сообщено в ответе.

8.3 Что делать, если ответ меня не устраивает?

Вы имеете право:

• Подать апелляцию в вышестоящий орган – Росздравнадзор;
• Обратиться в суд с иском о защите прав потребителя медицинских услуг.

8.4 Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

---

Департамент здравоохранения Серпухова предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и предложений. Пользуйтесь тем способом, который вам наиболее комфортен, и обязательно сохраняйте номер обращения – он понадобится для контроля статуса и возможного обжалования.

Помните: своевременное обращение помогает улучшать качество медицинских услуг в городе и защищать ваши права как пациента.