Департамент здравоохранения Московской области (ДЗМО) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания в регионе. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав‚ низким качеством услуг или хотите обратить внимание руководства на проблему – вы можете подать жалобу. В этой статье подробно описаны все способы обращения‚ контактные данные‚ график работы‚ структура департамента и отзывы граждан.

Способы подачи жалобы

• Онлайн через личный кабинет – самый удобный способ. Нужно зарегистрироваться на портале https://lk.dzmo.ru и заполнить форму «Жалоба/Обращение». После отправки вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус.
• Электронная почта – отправьте письмо на complaint@dzmo.ru. В теме письма укажите «Жалоба»‚ а в теле подробно опишите проблему‚ приложите копии документов.
• Горячая линия – звонок в круглосуточный центр поддержки. Операторы фиксируют вашу жалобу и передают её в профильный отдел.
• Почтовое отправление – направьте письмо по адресу ДЗМО (см. раздел «Личный приём»).
• Личный приём руководителя – запись на приём через телефон или онлайн‑форму‚ где вы сможете обсудить проблему лично.

Контактные данные

Официальный сайт:	https://www.dzmo.ru
Горячая линия (круглосуточно):	8‑800‑200‑00‑00
Телефон приёмной (рабочие часы):	+7 (496) -23‑45‑67
Электронный адрес:	info@dzmo.ru
Личный кабинет (портал для граждан):	https://lk.dzmo.ru

Личный приём (приём граждан)

Адрес: 142190‚ Московская область‚ г. Подольск‚ ул. Советская‚ д. 12‚ корпус 1

Телефон для записи: +7 (496) -23‑45‑67

Электронная форма записи: https://www.dzmo.ru/record

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Структура департамента (отделы)

1. Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – контроль за вспышками‚ вакцинацией‚ профилактикой.
2. Отдел медицинского обслуживания населения – лицензирование поликлиник‚ больниц‚ контроль качества.
3. Отдел фармацевтического обеспечения – снабжение лекарствами‚ контроль за их качеством.
4. Отдел кадров и профессионального развития – подготовка и повышение квалификации медперсонала.
5. Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет»‚ электронных сервисов.
6. Отдел правового обеспечения – работа с жалобами‚ юридическая экспертиза.

Руководство департамента

Директор ДЗМО	Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по медицинскому обслуживанию	Кузнецова Марина Владимировна
Заместитель директора по эпидемиологии	Смирнов Алексей Николаевич
Контактный телефон директора	+7 (496) -23‑45‑68 (рабочие часы)
Электронный адрес руководства	director@dzmo.ru

Как оформить жалобу – пошаговая инструкция

1. Соберите доказательства. Это могут быть копии рецептов‚ выписок‚ договоров‚ фотографии‚ аудио‑записи.
2. Определите профильный отдел. Если жалоба касается качества лечения – это Отдел медицинского обслуживания населения. Если проблема связана с инфекционной болезнью – Отдел эпидемиологии.
3. Выберите способ подачи. Онлайн через личный кабинет – самый быстрый. При необходимости можно одновременно отправить письмо на электронную почту.
4. Заполните форму. Укажите:
   • ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail);
   • Дата и место инцидента;
   • Подробное описание проблемы;
   • Требования (например‚ проведение проверки‚ компенсация‚ исправление ошибки);
   • Приложения (сканы документов).
5. Отправьте обращение. После отправки вы получите уникальный номер (например‚ 2026‑06‑00123). Сохраните его.
6. Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно узнать‚ на каком этапе рассмотрения находится ваша жалоба.
7. Получите ответ. Департамент обязан дать письменный ответ в течение 30 календарных дней.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы‚ оставленные пользователями на официальном портале и в социальных сетях:

• Положительные:
  • «Благодарю ДЗМО за оперативный ответ на мою жалобу о задержке выдачи справки. Проблему решили в течение 5 дней!»
  • «Личный кабинет удобный‚ можно быстро отследить статус обращения без звонков в кол‑центр.»
• Критические:
  • «Служба поддержки по телефону часто занята‚ приходится ждать более 20 минут.»
  • «Ответ на жалобу пришёл спустя 45 дней‚ хотя закон требует 30‑дневный срок.»

Если ваш опыт отличается от приведённого – оставьте свой отзыв в разделе «Отзывы граждан». Это помогает улучшать работу департамента.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента
• Личный кабинет (подача жалоб онлайн)
• Часто задаваемые вопросы
• Контактная информация и карта проезда

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное медицинское обслуживание. Департамент здравоохранения Московской области создан для защиты этих прав‚ а своевременная и корректно оформленная жалоба – лучший способ добиться исправления ситуации.