Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством обслуживания или другими проблемами в поликлинике, у вас есть несколько официальных способов донести свою претензию до Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ). В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: контакты, порядок подачи жалобы, сведения о личном кабинете, график приёма, структуру департамента и отзывы граждан.

Контактные данные Департамента здравоохранения Москвы

• Официальный сайт: https://mosgorzdrav.ru
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 0800‑100‑10‑00
• Телефон приёма граждан (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес для обращения: obratnaya@mosgorzdrav.ru
• Адрес офиса: 125009, г. Москва, ул. Сретенка, 12 (здание Департамента здравоохранения)

Личный кабинет на портале Госуслуг

Для подачи жалобы онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете Госуслуг и выбрать сервис «Обращения в Департамент здравоохранения Москвы». После авторизации вы сможете:

1. Заполнить форму обращения;
2. Прикрепить сканы документов (полис, выписку, фото нарушения и т.п.);
3. Отслеживать статус рассмотрения жалобы в режиме реального времени.

---

Как правильно написать жалобу на поликлинику

Шаг 1. Сбор информации

• Полное название поликлиники, её адрес и телефон.
• ФИО врача (если известно) и даты посещения.
• Краткое описание проблемы (нарушение прав пациента, отказ в обслуживании, некачественное лечение и т.д.).
• Документы, подтверждающие факт (полис ОМС, выписка, чек, фото‑видео‑записи).

Шаг 2. Выбор канала подачи

Вы можете воспользоваться любым из перечисленных ниже способов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте mosgorzdrav.ru/obratnaya-svyaz;
• Личный кабинет Госуслуг (см. пункт 1);
• Электронная почта – отправьте письмо на obratnaya@mosgorzdrav.ru;
• Телефонный звонок на горячую линию 0800‑100‑10‑00 (оператор зафиксирует ваш запрос и пришлёт подтверждение на e‑mail);
• Личный приём в офисе ДЗМ (см. график и адрес ниже).

Шаг 3. Оформление текста жалобы

Структура письма должна быть чёткой и лаконичной:

Кому: Департамент здравоохранения Москвы
От кого: ФИО, паспортные данные, номер полиса ОМС
Тема: Жалоба на поликлинику № XX, г. Москва, ул. …, д. …

Текст жалобы:
Дата и время обращения в поликлинику.
ФИО врача/медицинского персонала, с которым имел место конфликт.
Описание нарушения (отказ в приёме, некачественное лечение, нарушение конфиденциальности и т.д.).
Перечень приложенных документов (копии полиса, выписки, фото‑видео‑материалов).

Требования: (что вы хотите получить – повторный приём, компенсацию, дисциплинарное взыскание и т.п.)

Подпись: ______________________ Дата: __.__.2026

Шаг 4. Получение подтверждения

После подачи жалобы вы получите регистрационный номер обращения. Сохраните его – по нему будет вестись отслеживание статуса.

Шаг 5. Ожидание решения

Согласно законодательству РФ, Департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости могут быть запрошены дополнительные сведения.

---

Личный приём (личный кабинет) в Департаменте

График приёма граждан

День недели	Время
Понедельник	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Вторник	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Среда	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Четверг	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Пятница	09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30
Суббота, воскресенье	выходные

Как записаться на приём

• Позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и уточнить свободные окна.
• Отправить заявку через форму «Запись на приём» на сайте mosgorzdrav.ru/record.
• При личном визите в офис необходимо взять с собой паспорт и полис ОМС.

---

Структура Департамента здравоохранения Москвы

Отделы, отвечающие за работу с обращениями

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия работы поликлиник установленным стандартам.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.
• Отдел профилактики и диспансеризации – отвечает за профилактические программы и предупреждение мошенничества (см. ниже).
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений и рекомендаций по результатам расследований.

Руководство Департамента (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО
Директор Департамента	Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по контролю качества	Смирнова Елена Владимировна
Начальник отдела работы с обращениями	Кузнецов Андрей Михайлович
Руководитель юридического отдела	Громова Наталья Сергеевна

---

Предупреждение о мошенничестве

В апреле 2026 года Департамент здравоохранения Москвы выпустил предупреждение о мошенниках, которые под видом сотрудников поликлиник звонят гражданам, просят данные для входа в Госуслуги и используют их для кражи личных данных. Чтобы избежать обмана:

• Никогда не передавайте пароли и коды подтверждения по телефону.
• Проверяйте номер вызывающего: официальные номера ДЗМ – +7 (495) -23‑45‑67 и горячая линия 0800‑100‑10‑00.
• Если сомневаетесь, сразу перезвоните по официальному номеру, указанному на сайте.

---

Отзывы и обратная связь от граждан

Для оценки работы Департамента и получения рекомендаций от других пациентов используйте следующие ресурсы:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных органах». Ссылка: gosuslugi.ru/feedback.
• Сайт Департамента – раздел «Отзывы граждан» (mosgorzdrav.ru/otzyvy).
• Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook, где публикуются ответы на типичные вопросы.
• Форумы пациентов – например, forum.msk-health.ru, где обсуждаются реальные случаи и дают рекомендации по оформлению жалоб.

Если ваш отзыв положительный, пожалуйста, отметьте его как «полезный», чтобы помочь другим гражданам быстрее находить проверенную информацию.

---

Краткая чек‑лист‑инструкция

1. Соберите все документы (полис, выписку, фото/видео).
2. Сформулируйте жалобу в соответствии с образцом (см. пункт 2‑3).
3. Выберите удобный канал подачи (онлайн‑форма, личный кабинет, телефон, e‑mail, личный приём).
4. Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер.
5. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.
6. При необходимости предоставьте дополнительные сведения в течение установленного срока.

---

Департамент здравоохранения Москвы предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для защиты своих прав в сфере медицины. Пользуясь официальными каналами связи, вы гарантируете, что ваша жалоба будет рассмотрена в соответствии с законодательством РФ, а также поможете улучшить качество медицинского обслуживания в столице.

Помните: всегда проверяйте подлинность контактов, не передавайте конфиденциальные данные посторонним, а в случае подозрения на мошенничество сразу сообщайте об этом в Департамент.