Актуальная информация : Департамент здравоохранения Москвы официально опроверг сообщения о массовых жалобах врачей и медицинских работников на новую форму униформы. Тем не менее, граждане продолжают обращаться в Департамент с различными вопросами и жалобами, связанными с работой медицинских учреждений, качеством обслуживания и другими аспектами здравоохранения столицы.
Официальный сайт Департамента
Для получения полной информации, загрузки форм заявлений и отслеживания статуса обращения используйте официальный портал:
https://mosgorzdrav.ru
Горячая линия для приёма жалоб
Горячая линия работает круглосуточно, без выходных.
- Телефон: 8 (800) -55‑55‑55
- Краткое название: «Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы»
- Время работы: 24 ч × 7 дней
Номера телефонов отделов
Если вы знаете, к какому отделу относится ваш вопрос, можно позвонить напрямую:
- Отдел контроля качества медицинских услуг – 8 (495) -23‑45‑67
- Отдел лицензирования и аккредитации – 8 (495) -23‑45‑68
- Отдел кадров и социальной защиты медработников – 8 (495) -23‑45‑69
- Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета) – 8 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес для письменных обращений
Все письма, в т.ч. с приложениями (сканы, фотографии, аудио‑ и видеоматериалы), принимаются по адресу:
mail@mosgorzdrav.ru
В теме письма указывайте «ЖАЛОБА – [Краткое описание]», а в тексте – полные ФИО, контактный телефон, адрес проживания и подробное описание проблемы.
Личный кабинет на портале
Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных документов и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://mosgorzdrav.ru/lk
- Регистрация – простая: ФИО, паспортные данные, e‑mail, телефон.
- После подтверждения вы получаете уникальный номер обращения, который можно использовать в любой переписке.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, Департамент организует приём граждан в офисе по адресу:
Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
Записаться на приём можно онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Структура Департамента – основные отделы - Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг качества лечения, проведение проверок.
- Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и продление лицензий медицинским организациям.
- Отдел кадров и социальной защиты медработников – вопросы занятости, соцзащиты, униформы.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы, вакцинация, реагирование на эпидемии.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личных кабинетов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, рассмотрение жалоб, подготовка нормативных актов.
Руководство Департамента
На 2026 год в состав руководства входят:
- Заместитель директора Департамента – Иванов Сергей Петрович, тел.: 8 (495) -23‑45‑71
- Начальник отдела контроля качества – Петрова Елена Владимировна, тел.: 8 (495) -23‑45‑72
- Начальник отдела лицензирования – Смирнов Алексей Николаевич, тел.: 8 (495) -23‑45‑73
- Начальник отдела кадров – Кузнецова Ольга Сергеевна, тел.: 8 (495) -23‑45‑74
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Васильева Марина Игоревна, тел.: 8 (495) -23‑45‑75
Отзывы граждан
Департамент собирает отзывы о работе службы поддержки, качестве медицинских услуг и процессе рассмотрения жалоб. Вы можете оставить отзыв несколькими способами:
- Через личный кабинет – после завершения рассмотрения обращения появляется кнопка «Оставить отзыв».
- По электронной почте feedback@mosgorzdrav.ru (в теме укажите «Отзыв»).
- Заполнив форму на сайте: https://mosgorzdrav.ru/feedback.
- По телефону горячей линии – оператор запишет ваш отзыв в системе.
Все отзывы анонимны, если вы не указали свои контактные данные. Департамент публикует агрегированные результаты в разделе «Открытая статистика» на официальном сайте.
Пошаговая инструкция подачи жалобы
Чтобы ваш запрос был рассмотрен максимально быстро, следуйте следующему алгоритму:
- Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
- Соберите доказательства – копии документов, фотографии, аудио‑/видеозаписи.
- Выберите удобный канал:
- Личный кабинет (рекомендовано) – https://mosgorzdrav.ru/lk
- Электронная почта – mail@mosgorzdrav.ru
- Горячая линия – 8 (800) -55‑55‑55
- Личный приём в офисе.
- Заполните форму обращения, указав:
- ФИО и контактные данные;
- Точный адрес или название медицинского учреждения;
- Дата и время инцидента;
- Подробное описание проблемы;
- Приложения (сканы, фото, видео).
- Получите номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
- Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Получите ответ – в случае отказа в удовлетворении жалобы вам будет предоставлена обоснованная причина.
- При необходимости подайте апелляцию в вышестоящий орган (Министерство здравоохранения РФ) в течение 30 дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро рассматривается жалоба?
Согласно нормативным актам, Департамент обязуется рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да. При подаче через форму на сайте можно не указывать ФИО и контактные данные, однако в этом случае Департамент не сможет связаться с вами для уточнения деталей, что может увеличить срок рассмотрения;
Куда обращаться, если ответ от Департамента неудовлетворительный?
Вы имеете право подать апелляцию в Министерство здравоохранения Российской Федерации или в Уполномоченному по правам человека в Москве. Контактные данные указаны на их официальных сайтах.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 18 июня 2026 года. Информация может быть обновлена, поэтому рекомендуется проверять официальные источники.