Департамент здравоохранения г. Москва – главный исполнительный орган, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания жителей столицы. Граждане могут обращаться в департамент по любым вопросам, связанным со здоровьем, качеством медицинских услуг, профилактикой заболеваний и другими аспектами системы здравоохранения.
Контактные данные - Официальный сайт: http://dzdrav.mos.ru
- Страница приёма обращений (контакты): http://dzdrav.mos;ru/contacts/reception
- Почтовый адрес для письменных обращений: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1
- Горячая линия (единый справочный телефон): 7 (495) -77‑77‑77
- Телефоны приёмных отделов:
- 8 (499) -51‑31‑?? (приём граждан в центральном офисе)
- 8 (499) -51‑33‑04
- 7 (495) -18‑00‑11 (приём в Троицком и Новомосковском округах)
- Электронный адрес (общая электронная приёмная): info@dzdrav.mos.ru
Личный кабинет гражданина
- 8 (499) -51‑31‑?? (приём граждан в центральном офисе)
- 8 (499) -51‑33‑04
- 7 (495) -18‑00‑11 (приём в Троицком и Новомосковском округах)
Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи заявлений онлайн и получения ответов в электронном виде необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://dzdrav.mos.ru/lk
- Регистрация производится через Госуслуги или с помощью мобильного номера.
- В личном кабинете доступны:
- История обращений
- Ответы и документы от Департамента
- Онлайн‑запись на личный приём к руководителям отделов
- Форма обратной связи и оценка качества обслуживания
Личный приём и график работы
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 15:45 | 12:30 – 13:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | |
Личный приём проводится в главном офисе Департамента по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1. Приём граждан осуществляеться по предварительной записи (через личный кабинет или по телефону горячей линии).
Структура Департамента (основные отделы) - Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – контроль за вспышками инфекций, вакцинация, мониторинг эпидемиологической обстановки.
- Отдел профилактики заболеваний – программы здорового образа жизни, скрининг, профилактические осмотры.
- Отдел медицинского обслуживания населения – организация поликлиник, диспансеров, госпиталей.
- Отдел лицензирования и контроля качества медицинских учреждений – выдача лицензий, проверка соответствия стандартам.
- Отдел кадров и профессионального развития – подбор и повышение квалификации медицинского персонала.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, электронных медкарт и телемедицины.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с жалобами и претензиями.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Иван Иванович | 7 (495) -77‑77‑77 | director@dzdrav.mos.ru |
| Заместитель директора – эпидемиология | Петрова Мария Сергеевна | 7 (495) -77‑77‑78 | epid@dzdrav.mos.ru |
| Заместитель директора – профилактика | Сидоров Алексей Николаевич | 7 (495) -77‑77‑79 | prevent@dzdrav.mos.ru |
Как подать обращение
Гражданин может выбрать любой удобный способ:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Электронная приёмная»).
- Электронная почта – отправьте письмо на info@dzdrav.mos.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
- Почтовое отправление – направьте письмо по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1.
- Телефонный звонок – позвоните на горячую линию 7 (495) -77‑77‑77 и уточните порядок подачи обращения.
- Личный приём – запишитесь через личный кабинет или по телефону и приходите в указанные часы.
После получения обращения система автоматически присваивает регистрационный номер, который необходимо указывать в дальнейшей переписке.
Отзывы и оценка качества обслуживания
Для контроля качества работы Департамента предусмотрены несколько каналов обратной связи:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте – возможность оставить комментарий и поставить оценку.
- Сервис Госуслуги – функция «Оценить работу государственного органа».
- Контакт‑центр «Обратная связь» (тел.: 7 (495) -77‑77‑77) – запись отзыва в режиме реального времени.
- Социальные сети Департамента (Telegram, VK, Instagram) – публикация отзывов и ответы специалистов;
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет (https://dzdrav.mos.ru/lk) и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана текущая стадия рассмотрения и ожидаемая дата ответа.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При заполнении онлайн‑формы в поле «Контактные данные» можно указать «Анонимно». Однако в этом случае Департамент не сможет уточнить детали и предложить индивидуальное решение.
Как оформить запрос о копии медицинской карты?
Отправьте заявление в личный кабинет или на электронный адрес info@dzdrav.mos.ru с указанием ФИО, даты рождения и номера полиса ОМС. Ответ придёт в течение 30 календарных дней.
Какие документы нужны для подачи жалобы на качество медицинской помощи?
Рекомендуется приложить:
- Копию полиса ОМС;
- Медицинскую карту или выписку из истории болезни;
- Документы, подтверждающие факт обращения (чек, расписка, электронный запрос).
Можно ли получить консультацию по телефону?
Да. На горячей линии 7 (495) -77‑77‑77 работают медицинские консультанты, готовые ответить на вопросы о профилактике, вакцинации и организации медицинской помощи.
Департамент здравоохранения города Москвы предоставляет широкий спектр возможностей для обращения граждан: от традиционных писем и телефонных звонков до современных онлайн‑сервисов и личного кабинета. Важно помнить, что все обращения фиксируются, а их статус можно отслеживать в режиме онлайн. Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте указанные часы приёма и сохраняйте регистрационный номер – это ускорит процесс рассмотрения вашего запроса.
Помните: ваше право на качественное медицинское обслуживание защищено законом, а Департамент здравоохранения Москвы – ваш надёжный партнёр в решении вопросов, связанных со здоровьем.