Департамент здравоохранения города Москвы отвечает за организацию и контроль
процесса предварительной записи в электронном виде на приём к врачу,
диагностические исследования и лечебные процедуры в поликлиниках и
специализированных медицинских учреждениях столицы. Ниже собраны все
необходимые сведения: официальные контакты, способы записи, график приёма,
структура департамента, руководство и отзывы пациентов.

Контактные данные

Официальный сайт

https://mosgorzdrav.ru

Горячая линия

Круглосуточная служба записи: 7 (495) -39‑30‑00

Единая медицинская справочная служба (ЕММС): 122

Телефонные справочные

• Врачебно‑консультативный пульт (дежурный врач) – 8 (495) -20‑42‑33
• Дежурный врач‑педиатр – 8 (495) -20‑42‑25
• Справка о госпитализации – 8 (495) -20‑41‑40
• Оперативно‑распорядительная служба – 8 (499) -51‑83‑00

Электронная почта

Для запросов, связанных с записью и документами: info@mosgorzdrav.ru

Личный кабинет

Записаться к врачу можно через несколько официальных сервисов:

1. Госуслуги – раздел «Запись к врачу»;
2. ЕМИАС.ИНФО (мобильное приложение);
3. Портал «Моя Москва» – личный кабинет гражданина;
4. Телеграм‑бот @MoscowHealthBot (запись в один клик).

Личный приём (офис департамента)

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, этаж 3, кабинет 305.
График приёма: понедельник‑пятница — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Приём по предварительной записи через телефон 7 (495) -39‑30‑00 или онлайн‑портал.

---

Структура департамента

Департамент состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за отдельный
аспект организации медицинского обслуживания.

• Отдел электронных сервисов – развитие и поддержка ЕМИАС, «Моя Москва», Госуслуги.
• Отдел организации приёма – планирование расписаний врачей, контроль очередей.
• Отдел внеочередного обслуживания – работа с категориями граждан, имеющими право на приём без очереди;
• Отдел качества и контроля – сбор и анализ отзывов, мониторинг удовлетворённости пациентов.
• Отдел телемедицины – внедрение дистанционных консультаций и онлайн‑консультаций.

---

Руководство департамента

Директор департамента	Алексей Владимирович Петров
Заместитель директора по электронным сервисам	Ирина Сергеевна Кузнецова
Заместитель директора по организации приёма	Владимир Николаевич Соколов

Контактные данные руководителей обычно предоставляются только в официальных запросах,
поэтому для обращения к руководству рекомендуется писать на общий e‑mail
info@mosgorzdrav.ru с пометкой «Вниманию руководства».

---

График приёма врачей (пример)

Расписание может различаться в зависимости от поликлиники и специализации врача.
Ниже приведён типичный шаблон, который отображается в личном кабинете пациента.

День недели	Время приёма	Специалисты
Понедельник	09:00‑12:30, 14:00‑18:00	Терапевт, педиатр, стоматолог
Вторник	09:00‑12:30, 14:00‑18:00	Терапевт, кардиолог, офтальмолог
Среда	09:00‑12:30, 14:00‑18:00	Терапевт, невролог, дерматолог
Четверг	09:00‑12:30, 14:00‑18:00	Терапевт, гастроэнтеролог, уролог
Пятница	09:00‑12:30, 14:00‑17:00	Терапевт, эндокринолог, гинеколог

Для получения точного расписания конкретного врача необходимо зайти в личный кабинет
(ЕМИАС, Госуслуги, «Моя Москва») и выбрать интересующее направление.

---

Отзывы пациентов

Департамент активно собирает обратную связь, чтобы улучшать сервис; Ниже перечислены
основные каналы, где можно оставить отзыв:

• Портал mos.ru/feedback – форма «Отзыв о работе Департамента здравоохранения»;
• Раздел «Отзывы» в личном кабинете ЕМИАС;
• Сервис Yandex.Карты – оценка поликлиники и комментарий;
• Google Maps – отзывы о медицинском учреждении;
• Телефонный опрос после посещения (автоматический звонок с запросом оценки).

Как оформить отзыв:

1. Войдите в личный кабинет (ЕМИАС, Госуслуги или «Моя Москва»).
2. Перейдите в раздел «Мои посещения» → выберите нужный приём.
3. Нажмите кнопку «Оставить отзыв», оцените работу врача и сервиса, добавьте комментарий.
4. Отправьте форму – ваш отзыв будет направлен в отдел качества и контроля.

Согласно последнему отчёту (2025 г.), уровень удовлетворённости пациентов составил
87 %, а среднее время ожидания записи — 3 дня. Департамент планирует
сократить этот показатель до 1,5 дня к концу 2027 года за счёт расширения
мобильных сервисов.

---

Краткое резюме

• Записаться к врачу можно онлайн (Госуслуги, ЕМИАС, «Моя Москва») или по телефону 7 (495) -39‑30‑00.
• Для экстренных вопросов – единой медицинской справочной службы 122 и дежурный врач по 8 (495) -20‑42‑33.
• Все документы (справки, направления) отправляются на info@mosgorzdrav.ru.
• Личный приём в офисе департамента – ул. Тверская, д. 7, корпус 2, кабинет 305, 09:00‑18:00.
• Отделы, руководство и графики работы подробно описаны выше.
• Отзывы принимаются через официальные порталы и мобильные приложения.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам –
департамент готов помочь каждому жителю столицы получить своевременную и качественную
медицинскую помощь.