Департамент услуг Москвы (ранее – Департамент торговли и услуг города Москвы) отвечает за развитие и поддержание инфраструктуры городских услуг: жилищно‑коммунального хозяйства, социальной поддержки, лицензирования, контроля качества товаров и услуг, а также за работу электронных сервисов на портале mos.ru.
Официальный сайт
Все онлайн‑услуги Департамента доступны через единый портал mos.ru. На сайте вы найдёте:
- каталог более 350 государственных услуг;
- личный кабинет (Электронная приёмная) для подачи заявлений и обращения к специалистам;
- интерактивные карты центров «Мои документы»;
- информацию о субсидиях и льготах на оплату ЖКУ.
Прямые ссылки
- Главная страница Департамента: https://mos.ru/department/tiu
- Электронная приёмная: https://mos.ru/department/tiu/obratnaya-svyaz
- Контактный центр: https://mos.ru/contacts
Контактные данные для обращений
| Адрес (юридический) | Москва, 1‑й Красногвардейский проезд, д. 21, стр. 1 |
| Телефон горячей линии | +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Электронная почта | info@tiu.mos.ru |
| Факс | +7 (495) -77‑77‑78 |
Горячая линия «Единый центр обслуживания граждан»
Для получения справок, записи на приём и уточнения информации о государственных услугах звоните:
- с 08:00 до 20:00 – будние дни;
- по выходным – с 09:00 до 18:00.
Электронная приёмная (личный кабинет)
Для подачи заявлений, жалоб и предложений используйте Электронную приёмную на портале mos.ru. После регистрации вы получите личный кабинет, где сможете отслеживать статус обращения.
Личный приём (личный кабинет)
Личный приём в Департаменте – это возможность записаться к специалисту лично в одном из центров «Мои документы» или в офисе Департамента.
Как записаться
- Войдите в личный кабинет на mos.ru;
- Выберите раздел «Запись на приём»;
- Укажите нужную услугу и предпочтительное время;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
График работы приёмных
| День недели | Время работы | Обеденный перерыв |
|---|---|---|
| Пн‑Чт | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 12:45 |
| Пт | 08:00 – 15:45 | 12:00 – 12:45 |
| Сб‑Вс | Выходные (приём только по предварительной записи) | — |
Структура департамента: отделы и направления
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – субсидии, льготы, контроль качества ЖКУ;
- Отдел социальной поддержки – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам;
- Отдел лицензирования и контроля – надзор за розничной продажей алкоголя и спиртосодержащих продуктов;
- Отдел цифровых сервисов – развитие онлайн‑услуг, поддержка портала mos.ru;
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и работа с нормативными актами;
- Отдел кадров и организации труда – вопросы персонала, обучение сотрудников.
Руководство департамента
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по цифровым сервисам | Кузнецова Марина Владимировна |
| Заместитель директора по социальным программам | Смирнов Алексей Михайлович |
Полный список руководителей и их контактные данные можно посмотреть в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Департамент собирает отзывы анонимно через специальный сервис на портале mos.ru/feedback. Отзывы используются для улучшения качества услуг, однако ответы на каждый отзыв не предусмотрены.
Как оставить отзыв
- Перейдите в раздел «Отзывы» на сайте mos.ru;
- Выберите категорию услуги (например, «ЖКХ», «Социальная поддержка»);
- Опишите свой опыт, укажите дату обращения и, при желании, приложите скриншоты;
- Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет проанализирован аналитической группой департамента.
Популярные темы отзывов
- Скорость обработки заявлений в электронной приёмной;
- Качество работы центров «Мои документы»;
- Доступность информации о субсидиях на оплату ЖКУ;
- Работа горячей линии.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента услуг
- Электронная приёмная (личный кабинет)
- Контактный центр города Москвы
- Система отзывов и предложений
- Каталог государственных услуг
Краткое резюме
Департамент услуг Москвы – это современный орган, который объединяет традиционные государственные услуги с цифровыми решениями; Через официальный портал mos.ru граждане могут получать субсидии, записываться к специалистам, подавать жалобы и отслеживать статус своих обращений. Главное контактное средство – горячая линия +7 (495) -77‑77‑77 и электронная почта info@tiu.mos.ru. Для личного приёма рекомендуется пользоваться онлайн‑записью, а отзывы оставлять через форму обратной связи на сайте.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – Департамент готов помочь каждому жителю столицы.