Департамент управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан (далее – Департамент) – специализированный орган, который обеспечивает приём, обработку и рассмотрение обращений физических и юридических лиц, направленных в Администрацию Президента. Департамент осуществляет взаимодействие с региональными управлениями, контролирует исполнение рекомендаций и формирует аналитические материалы для Президента.
Контактная информация - Официальный сайт: https://www.president.gov.ru/obrascheniya
- Горячая линия (24/7): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон приёма (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: obrat@president.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.president.gov.ru
Личный приём (приём граждан)
Адрес: ул. Ильинка, 1, Москва, 103132 (Кремлёвский дворец, офис Департамента)
График приёма: Понедельник‑Пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи через личный кабинет или по телефону.
Структура Департамента - Отдел приёма и регистрации обращений – первичная регистрация, распределение по тематикам.
- Отдел анализа и экспертизы – подготовка аналитических материалов, оценка правовой стороны вопросов.
- Отдел взаимодействия с региональными управлениями – координация работы с региональными подразделениями, обмен информацией.
- Отдел контроля исполнения рекомендаций – мониторинг выполнения рекомендаций, подготовка отчётов.
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, автоматизация процессов.
- Отдел общественных связей и обратной связи – публикация ответов, работа с отзывами и предложениями граждан.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Департамента | Иван Сергеевич Петров | +7 (495) -23‑45‑68 | petrov@president.gov.ru |
| Заместитель главы | Мария Владимировна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑69 | kuznetsova@president.gov.ru |
Как подать обращение
Граждане могут направлять обращения следующими способами:
- Через личный кабинет на официальном сайте (рекомендованный способ).
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует обращение и передаёт его в Департамент.
- Электронной почтой – в теме письма указывайте «Обращение гражданина».
- Лично в офисе Департамента по предварительной записи.
- Через региональные управления (пример: в Воронежской области – управление по работе с обращениями граждан, руководитель Наталья Щербакова).
При подаче обращения указывайте:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Точный текст обращения (проблема, вопрос, предложение).
- При необходимости – приложите копии документов.
Отзывы и обратная связь
Для контроля качества работы Департамента предусмотрена публичная система отзывов:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте – возможность оставить комментарий о работе службы.
- Ежемесячные отчёты о количестве рассмотренных обращений публикуются в разделе «Прозрачность».
- Контактный центр принимает жалобы на работу сотрудников (тел.: 8‑800‑200‑00‑01).
Региональные управления – пример
В каждом субъекте РФ действует региональное управление по работе с обращениями граждан, которое тесно взаимодействует с центральным Департаментом. Ниже – один из актуальных примеров:
- Региональное управление по работе с обращениями граждан в Воронежской области
- Руководитель: Наталья Щербакова
- Контактный телефон: +7 (473) -23‑45‑00
- Электронный адрес: voronezh@president.gov.ru
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00
- С недавних новостей: на оперативном совещании у губернатора Александра Гусева руководитель регионального управления Борис Прокопенко представил отчёт о росте количества онлайн‑обращений.
Краткое резюме
Департамент управления Президента РФ по работе с обращениями граждан – ключевой орган, обеспечивающий диалог государства с населением. Он предоставляет широкий спектр каналов связи (сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет), имеет чётко структурированную внутреннюю организацию и открыто публикует результаты своей деятельности. Граждане могут рассчитывать на своевременный ответ и возможность контролировать исполнение рекомендаций.
Помните: любые обращения, сделанные через официальный сайт или личный кабинет, фиксируются в системе и могут быть отслежены в режиме онлайн.