Департамент транспорта и развития дорожной инфраструктуры отвечает за качество пассажирских перевозок, соблюдение расписания, техническое состояние автотранспорта и безопасность дорожного движения. Если вы столкнулись с нарушениями со стороны автобусных компаний – задержками, переполненностью, плохим обслуживанием или другими проблемами – вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Почему важно оформить жалобу?

Оформление жалобы – первый шаг в досудебном урегулировании конфликта. Наличие официального обращения фиксирует факт вашего обращения к органу власти, что в дальнейшем может стать доказательной базой при подготовке иска.

Куда и как подавать жалобу

Онлайн через портал Госуслуг

• Перейдите на портал государственных услуг.
• В разделе «Транспорт» выберите услугу «Жалоба на автобусный перевозчик».
• Заполните форму, приложив копии билетов, фото/видео и описание инцидента.
• Отправьте заявку – в течение 15 рабочих дней вы получите ответ.

Через личный кабинет на официальном сайте Департамента

Для постоянных пользователей удобнее воспользоваться личным кабинетом:

1. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет.
2. Выберите пункт «Подать жалобу/претензию».
3. Заполните шаблон (пример ниже) и прикрепите подтверждающие документы.
4. Отправьте заявку – статус рассмотрения будет отображаться в кабинете.

Письменно (по почте или в отделении)

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

Департамент транспорта и развития дорожной инфраструктуры
123456, г. Москва, ул. Транспортная, д. 5, офис 12

Почтовый индекс: 123456. В письме укажите:

• ФИО заявителя и контактные данные;
• Дата и время происшествия;
• Маршрут, номер автобуса, номер билета;
• Подробное описание нарушения;
• Приложения (копии билетов, фото, видео).

Образец жалобы

В Департамент транспорта и развития дорожной инфраструктуры
От: Иванов Иван Иванович, г.р.
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение правил перевозки пассажиров автобусом № 27 (маршрут 12‑К)

Дата и время происшествия: , 08:45


Маршрут и номер автобуса: 12‑К, № 27, регистрационный знак А123ВС77

Суть нарушения:
Автобус выехал с конечной остановки с опозданием более 30 минут без объяснения причин.
Внутри транспортного средства было более 80 пассажиров, хотя вместимость составляет 55 мест.
Водитель отказался предоставить справку о причине задержки и не ответил на вопросы пассажиров.
При попытке выйти на остановке № 7 водитель закрыл двери, не дав возможности выйти.

Приложения:
Копия электронного билета (PDF);
Фотографии переполненного салона (JPEG);
Видео с мобильного телефона (MP4);
Скан заявления в автобусную компанию (PDF).

Требования:
Провести проверку деятельности перевозчика «ГородТранс» по данному маршруту.
Привлечь к ответственности водителя за нарушение правил перевозки пассажиров.
Предоставить письменный ответ в срок, установленный законодательством (не более 15 рабочих дней).

Дата – 
Подпись – ______________________

Контактная информация Департамента

Официальный сайт:	https://transport.gov.ru
Горячая линия (круглосуточно):	8‑800‑555‑33‑33
Телефон приёмной (по будням):	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес:	transport@mosreg.gov.ru
Личный кабинет (портал):	https://transport.gov.ru/cabinet
Личный приём (офис):	г. Москва, ул. Транспортная, д. 5, офис 12
График приёма:	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Структура Департамента

• Отдел автобусных перевозок – контроль за соблюдением расписания и технического состояния автотранспорта.
• Отдел контроля качества обслуживания – работа с претензиями пассажиров, проведение проверок на местах.
• Отдел правового обеспечения – подготовка правовых актов, рассмотрение жалоб в судебном порядке.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала и личного кабинета.

Руководство Департамента (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Директор Департамента	Петров Алексей Сергеевич	+7 (495) -23‑45‑68	petrov@transport.gov.ru
Заместитель директора – по автобусным перевозкам	Сидорова Марина Владимировна	+7 (495) -23‑45‑69	sidorova@transport.gov.ru
Начальник отдела контроля качества	Иванов Дмитрий Петрович	+7 (495) -23‑45‑70	ivanov@transport.gov.ru

Отзывы и рейтинг

Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента на официальных площадках:

• Портал Госуслуг – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Сайт ОТЗИВИК – независимый рейтинг.
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.

Полезные рекомендации при подаче жалобы

1. Соберите доказательства. Сохраните билеты, фотографии, видеозаписи, а также контактные данные свидетелей.
2. Заполните форму полностью. Не оставляйте пустых полей – это может привести к отклонению обращения.
3. Указывайте точные реквизиты. Номер маршрута, регистрационный знак автобуса, время и место происшествия.
4. Сохраняйте копию отправленного обращения. При необходимости вы сможете сослаться на него в дальнейшем.
5. Следите за статусом. Через личный кабинет или по телефону горячей линии уточняйте, на каком этапе находится ваша жалоба.

Что происходит после подачи жалобы?

После получения обращения Департамент:

• Регистрацию обращения и присвоение уникального номера (пример: ТТ‑2026‑000123).
• Проведение предварительной проверки (в течение 3‑5 рабочих дней).
• Если необходимо – выезд инспектора на место, опрос водителя и пассажиров.
• Подготовка ответа с указанием принятых мер (в течение 15 рабочих дней).
• При необходимости – передача дела в прокуратуру или суд.

Система подачи жалоб в Департамент транспорта построена так, чтобы каждый пассажир мог быстро и эффективно донести о проблемах в работе автобусных перевозок. Пользуйтесь онлайн‑сервисами, сохраняйте доказательства и не бойтесь отстаивать свои права – от этого зависит качество общественного транспорта в нашем городе.

---

Дата актуализации информации: