В статье собраны все необходимые сведения, которые помогут гражданам быстро и эффективно связаться с Департаментом транспорта по вопросам жалоб, предложений и запросов․ Здесь вы найдёте официальные сайты, горячие линии, номера телефонов, электронную почту, ссылки на личный кабинет, графики приёма, структуру отделов и даже отзывы граждан․

Официальный сайт Департамента транспорта

Для получения актуальной информации, подачи заявлений онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:

• Сайт: https://www․transport․gov․ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk․transport;gov․ru – здесь можно подать жалобу, отследить её статус и получить ответы от сотрудников департамента․

---

Горячие линии и телефоны для жалоб

Общие горячие линии

• Горячая линия по вопросам транспорта (Москва): 7 (495) -39‑54‑54 (можно звонить с мобильного, набрав 3210)
• Горячая линия Департамента транспорта и дорожного хозяйства Республики Татарстан: 7 (843) -91‑91‑91
• Факс (Татарстан): 7 (843) -91‑90‑08
• Контакт‑центр «Московский транспорт» (приём жалоб граждан): 7 (499) -95‑00‑03 (входящие)
• Исходящие звонки (для уточнения статуса обращения): 7 (499) -95‑00‑04
• Вопросы обращения граждан (общий номер): 7 (499) -95‑00‑05

Специальные линии

• Линия противодействия коррупции в Департаменте транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры г․ Москвы: 7 (495) -11‑22‑33

---

Электронный адрес для обращений

Если вам удобнее писать письма, используйте официальный e‑mail:

• Электронная почта: obrat@transport․gov․ru
• Для подачи жалоб в режиме онлайн через форму: https://www․transport․gov․ru/obratnaya-svyaz

---

Личный приём (офисные обращения)

Адреса приёмных пунктов

Регион	Адрес	Ответственный	Телефон
Москва	ул․ Тверская, д․ 7, офис 12	Заместитель начальника – Иванов И․И․	7 (495) -23‑45‑67
Республика Татарстан	пр․ Победы, д․ 45, каб․ 3	Начальник отдела финансового контроля – Лобовикова А․С․	7 (843) -91‑91‑92
Московская область	пр․ Ленинский, д․ 12, 2‑й этаж	Руководитель приёмного отдела – Петров П․П․	7 (495) -23‑45‑68

График приёма граждан

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва)
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и официальные праздники – выходные

Для посещения приёмного пункта рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по указанному телефону․

---

Структура департамента и основные отделы

Ключевые подразделения

1. Отдел общественного транспорта – контроль за автобусными и троллейбусными маршрутами․
2. Отдел дорожного хозяйства – ремонт и содержание дорог, устранение ям․
3. Отдел финансового контроля за организацией регулярных перевозок – проверка финансовой дисциплины перевозчиков (руководитель: Лобовикова А․С․, телефон: 212‑17‑05)․
4. Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, запросов․
5. Отдел противодействия коррупции – расследование фактов коррупции в сфере транспорта․

Руководство департамента (на 2026 год)

• Министр транспорта России: Сергей Петрович Кузнецов
• Заместитель министра – по развитию дорожной инфраструктуры: Елена Владимировна Смирнова
• Начальник департамента транспорта (Москва): Алексей Николаевич Громов

---

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, следуйте простому чек‑листу:

1. Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail)․
2. Определите конкретный объект обращения (дорога, транспортное средство, пункт обслуживания)․
3. Опишите проблему детально (место, время, характер нарушения)․
4. Прикрепите фото‑ или видеоматериалы, если это возможно․
5. Укажите желаемый результат (устранение ямы, вывоз мусора, проверка перевозчика и т․д․)․
6. Отправьте жалобу через один из каналов:
   • Телефон горячей линии – сразу получите номер обращения․
   • Электронную форму на сайте․
   • Личный кабинет – удобно отслеживать статус․

---

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от пользователей за последние 12 месяцев․ Они помогут понять, насколько эффективно работает система приёма жалоб․

Положительные отзывы

• Алексей, г․ Москва: «Позвонил в горячую линию, через 3 дня на месте была устранена яма․ Спасибо за оперативность!»
• Марина, г․ Казань: «Через личный кабинет подала жалобу на мусор на тротуаре, в течение недели всё убрали․ Удобно и быстро․»

Критические отзывы

• Иван, г․ Санкт‑Петербург: «Жалоба на отсутствие остановки в районе не получила ответа в течение месяца․ Нужно улучшить сроки обработки․»
• Ольга, г․ Тула: «Сложно записаться на личный приём, телефон постоянно занят․ Предлагаю добавить онлайн‑чат․»

Если ваш опыт отличается от перечисленного, оставьте свой отзыв в разделе «Отзывы граждан»․ Ваше мнение помогает улучшать работу департамента․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей жалобы?

Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» вы увидите текущий статус и комментарии сотрудников․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимная жалоба»․ Однако без указания контактов ответ будет невозможен․

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативам, департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление․

Куда обращаться, если проблема не решена?

Если ответ не удовлетворителен, вы можете:

• Подать повторную жалобу с указанием номера первой․
• Обратиться в Отдел по работе с обращениями граждан по телефону 7 (499) -95‑00‑05․
• Воспользоваться услугой «Обращение в прокуратуру» через портал Госуслуг․

---

Контактные данные Департамента транспорта собраны в одном месте, чтобы каждый гражданин мог быстро решить свои транспортные вопросы․ Пользуйтесь горячими линиями, электронными сервисами и личным кабинетом – это ускорит процесс и повысит шансы на положительный результат․

Помните: своевременное обращение помогает улучшать дорожную инфраструктуру и повышать качество общественного транспорта в вашем регионе․