Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы (ДТРТИ) — это главное исполнительное орган местного самоуправления столицы‚ осуществляющий полномочия по управлению в сфере городского пассажирского транспорта‚ дорожного хозяйства‚ паркинга и организации дорожного движения․ В этой статье собраны актуальные на 19 июня 2026 года контактные данные‚ графики приема‚ информация об электронных сервисах и структура ведомства․

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной информационный ресурс ведомства — Единый транспортный портал Москвы․ Здесь публикуются новости‚ нормативные акты‚ схемы маршрутов‚ информация о ремонтах и тарифах․

• Официальный сайт: www․transport․mos․ru
• Портал Госуслуг Москвы (раздел Департамента): www․mos․ru
• Электронная Москва (карточка организации): em․mos․ru

Личный кабинет и подача обращений

Для решения большинства вопросов не требуется личное посещение․ Используйте цифровые каналы:

• Личный кабинет на портале Госуслуг Москвы: позволяет отслеживать статус обращений‚ получать уведомления‚ подавать жалобы на работу транспорта‚ паркингов‚ оформлять льготные проездные и разрешения на парковку․
• Мобильное приложение «Мои Документы» / «Госуслуги Москвы»: удобный доступ к услугам со смартфона․
• Форма обратной связи на сайте transport․mos․ru: раздел «Обращения граждан»․
• Электронная почта для официальных обращений: как правило‚ прием осуществляется через веб-формы на сайте или портале Госуслуг․ Прямой e-mail для массовых рассылок не публикуется в целях безопасности‚ однако пресс-служба доступна по адресу press@transport․mos․ru (по данным открытых источников)․

Телефоны горячих линий и справочных служб

Это самые востребованные номера для оперативной связи․ Звонки по городским номерам тарифицируются оператором связи‚ с мобильных — по тарифам вашего провайдера (часто бесплатно внутри домашнего региона)․

Единый контакт-центр (Горячая линия Департамента)

• 7 (495) -39-54-54, единый многоканальный номер контакт-центра Департамента транспорта․
• 3210 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов (звонок бесплатный для абонентов московских операторов)․
• Режим работы: круглосуточно‚ без выходных (автоинформатор и операторы)․

Справочно-информационные службы

• 8 (495) -57-05-47, справочная служба (адрес: Садовая-Самотёчная ул․‚ 1)․
• 7 (495) -77-77-77 — единая справочная служба Госуслуг Москвы (также отвечает на вопросы по транспорту)․
• 7 (495) -57-71-15, приемная Департамента (адрес: 1-й Красногвардейский пр․‚ 21‚ стр․ 1)․
• 7 (499) -65-26-09 — по вопросам оформления документов и разрешительных актов․

Горячая линия Мосгортранс (ГУП «Мосгортранс»)

По вопросам работы наземного электрического и автобусного транспорта (трамваи‚ троллейбусы‚ автобусы Мосгортранса):

• 8-800-XXX-XX-XX, бесплатная федеральная горячая линия (точный актуальный 8-800 номер уточняйте на сайте mostrans․ru или по номеру 3210)․

Адреса и личный прием граждан

Департамент имеет два основных адреса в Москве․ Обратите внимание: для личного приема часто требуется предварительная запись через портал Госуслуг или по телефону приемной․

Главное здание (Администрация и руководство)

• Адрес: 125993‚ г․ Москва‚ 1-й Красногвардейский проспект‚ д․ 21‚ стр․ 1 (Башня «ОКО»‚ Служба одного окна)․
• Метро: «Выставочная» (МЦК)‚ «Деловой центр» (Калужско-Рижская линия / Солнцевская линия)․
• Телефон приемной: 7 (495) -57-71-15․

Здание на Садовой-Самотёчной (Отделы и службы)

• Адрес: 127473‚ г․ Москва‚ Садовая-Самотёчная улица‚ д․ 1․
• Метро: «Цветной бульвар» (600 м)‚ «Достоевская» (900 м)‚ «Чеховская» (950 м)․
• Телефон: 8 (495) -57-05-47․

График приема граждан (Служба «Одного окна»)

Важно: График может меняться в предпраздничные дни․ Подтверждайте по телефону 7 (495) -39-54-54 или на сайте перед визитом․

Прием и выдача документов осуществляется в Службе «Одного окна» по адресу: 1-й Красногвардейский пр․‚ 21‚ стр․ 1․ Необходимо иметь при себе паспорт и документы‚ подтверждающие основание обращения․

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Ведомство имеет сложную структуру․ Ниже приведены ключевые блоки‚ с которыми граждане и бизнес сталкиваются чаще всего․ Полный реестр структурных подразделений доступен на сайте в разделе «Структура»․

• Управление организации перевозок и контроля за деятельностью перевозчиков — лицензирование‚ контроль за такси‚ автобусными перевозками․
• Управление дорожного хозяйства и инфраструктуры — ремонт дорог‚ содержание мостов‚ надлевочных переходов․
• Управление паркинга и организации дорожного движения, платная парковка (ППП)‚ разметка‚ знаки‚ разрешения на въезд/парковку для инвалидов‚ спецтранспорта‚ жильцов․
• Управление по развитию транспортной инфраструктуры — строительство метро‚ МЦД‚ МЦК‚ наземных трасс․
• Департамент по информатизации и связи (ИТ-управление), «Умный город»‚ навигация‚ АСУДД‚ приложение «Мобильный Moskvitin» / «Метро Москвы»․
• Управление правового обеспечения и рассмотрения обращений граждан — работа с жалобами‚ судебная работа‚ нормативная база․
• Пресс-служба, тел․: 7 (495) -57-94-90 (для СМИ)․
• Государственные унитарные предприятия (ГУП) и учреждения в ведении:
  • ГУП «Мосгортранс» (автобусы‚ троллейбусы‚ трамваи)․
  • ГУП «Мосметро» / АО «Метрополитен» (метро‚ МЦК‚ МЦД)․
  • ГБУ «Автом «Автомобильные дороги» (АО «МосАвтоДор»)․
  • ГБУ «Организатор перевозок» (АО «Организатор перевозок»)․
  • ГБУ «Моспаркинг» / АО «Моспаркинг»․

Руководство Департамента

На июнь 2026 года руководителем ведомства является:

• Министр (Начальник Департамента): Максим Станиславович Ликсутов (занимает пост с 2012 года‚ переизбран/подтвержден в должности после выборов Мэра Москвы 2023 г․)․

Заместители министра курируют ключевые направления (метро‚ наземный транспорт‚ паркинг‚ дорожное хозяйство‚ ИТ‚ экономика‚ правовое обеспечение)․ Актуальный список заместителей с распределением обязанностей публикуется на сайте в разделе «Руководство»․

Способы подачи обращения (Жалоба‚ Предложение‚ Заявление)

1. Через портал Госуслуг Москвы (mos․ru) — РЕКОМЕНДУЕМЫЙ СПОСОБ․ Обеспечивает трекинг‚ законные сроки ответа (30 дней) и возможность обжаловать качество ответа․
2. По телефону горячей линии: 7 (495) -39-54-54 или 3210 (с мобильного)․ Оператор зарегистрирует устное обращение․
3. Лично в Службе «Одного окна» (1-й Красногвардейский пр․‚ 21‚ стр․ 1) по графику приема․
4. По почте (заказным письмом с вложением): 125993‚ г․ Москва‚ ГСП-3‚ 1-й Красногвардейский пр․‚ д․ 21‚ стр; 1‚ Департамент транспорта и развития ДТИ г․ Москвы․
5. Через официальные аккаунты в соцсетях (ВКонтакте‚ Telegram‚ Яндекс․Дзен) — для информационных запросов‚ официальные ответы требуют перехода на Госуслуги․

Отзывы и рейтинг работы

На популярных картографических сервисах (Яндекс Карты‚ 2ГИС) и на портале Госуслуг Москва Департамент транспорта имеет смешанные‚ но в целом стабильные оценки (обычно 3;5 – 4․0 из 5)․

Часто отмечают в положительных отзывах:

• Работу контакт-центра 3210 / 539-54-54: операторы вежливы‚ часто решают вопрос по паркингу или маршрутам сразу по телефону․
• Развитие цифровых сервисов: приложение «Мобильный Moskvitin»‚ оплата парковки через «Госуслуги»‚ электронные проездные «Единый»‚ «ТАТ»‚ «Студенческий»․
• Скорость реакции на заявки по ямам и разметке через приложение «Наш город» / «Госуслуги Дома»․

Типичные проблемы в негативных отзывах:

• Долгое рассмотрение письменных обращений (формальные ответы-отписки)․
• Сложность дозвона до конкретных отделов (не контакт-центра) в часы пик․
• Вопросы работы подрядчиков (уборка снега‚ качество асфальта‚ работа такси/каршеринга)․
• Бюрократия при получении разрешительных документов (въезд в ЗОНА‚ парковка для инвалидов) без предварительной записи․

Совет: Чтобы получить конкретный результат‚ всегда фиксируйте номер обращения (тикета)‚ который выдается на Госуслугах или диктуется оператором по телефону․ Это позволяет требовать исполнение в установленные законом сроки․

Краткая шпаргалка: Самые важные номера

Информация актуализирована на 19 июня 2026 года на основе открытых данных официальных источников (mos․ru‚ transport․mos․ru‚ Справочники организаций)․ Номера телефонов‚ адреса и графики работы могут изменяться․ Рекомендуется проверять актуальность на официальном сайте перед визитом или звонком․