Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам получать ответы на вопросы, подавать обращения и документы в режиме онлайн, не выходя из дома. Ниже представлена полная информация о том, как связаться с департаментом, какие услуги доступны через личный кабинет и как происходит работа с обращениями.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://trade.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | info@trade.gov.ru |
| Личный кабинет | https://trade.gov.ru/lk – вход по логину и паролю, возможность отслеживать статус обращения, загружать документы, получать уведомления. |
| Личный прием (офис) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3 (Этаж 2) |
| График личного приема | Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (при предварительной записи) |
Как подать обращение через электронную приемную - Перейдите на портал личного кабинета.
- Авторизуйтесь, используя ИНН/СНИЛС и пароль, полученный при регистрации.
- Выберите раздел «Электронная приемная» и нажмите кнопку «Создать обращение».
- Заполните форму:
- Тема обращения (например, «Регистрация торговой марки», «Лицензирование деятельности»).
- Краткое описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (PDF, JPG, DOCX – до 10 МБ).
- Нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете.
- Статус обращения будет обновляться автоматически: Принято → На рассмотрении → Требуется уточнение → Закрыто.
- Тема обращения (например, «Регистрация торговой марки», «Лицензирование деятельности»).
- Краткое описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (PDF, JPG, DOCX – до 10 МБ).
Для ускорения обработки рекомендуется указывать номер контактного телефона и e‑mail, а также прикладывать сканы всех требуемых документов в оригинальном виде.
Структура департамента Отделы - Отдел лицензирования и контроля – выдача лицензий, проверка соответствия нормативам.
- Отдел регистрации и реестра – регистрация новых предприятий, ведение реестров.
- Отдел потребительского рынка – защита прав потребителей, мониторинг цен.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными партнёрами, экспорт‑импортные вопросы.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка нормативных актов.
Руководство
- Отдел лицензирования и контроля – выдача лицензий, проверка соответствия нормативам.
- Отдел регистрации и реестра – регистрация новых предприятий, ведение реестров.
- Отдел потребительского рынка – защита прав потребителей, мониторинг цен.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными партнёрами, экспорт‑импортные вопросы.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка нормативных актов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67, ivanov@trade.gov.ru |
| Заместитель директора – лицензирование | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68, kuznetsova@trade.gov.ru |
| Заместитель директора – реестр | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69, smirnov@trade.gov.ru |
| Начальник отдела ИТ | Петрова Ольга Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑70, petrov@trade.gov.ru |
Отзывы граждан и предпринимателей Ирина К. (физическое лицо, ):
«Электронная приемная оказалась очень удобной – подала заявление на регистрацию ТМ за 15 минут, статус отслеживала в личном кабинете, ответ получил через 3 дня. Рекомендую!»
ООО «ТехноМаркет» (юридическое лицо, ):
«Благодарим за быструю обработку лицензии на розничную торговлю. Онлайн‑чат помог уточнить детали, а в личном кабинете всегда была актуальная информация о сроках.»
Алексей П. (потребитель, ):
«Обратился в электронную приемную с жалобой на завышенные цены в магазине. Через 5 дней получил ответ и рекомендацию по дальнейшим действиям. Сервис работает прозрачно.»
Полезные ссылки - Нормативные акты и методические рекомендации
- Бланки заявлений и формуляры
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости департамента
Ирина К. (физическое лицо, ):
«Электронная приемная оказалась очень удобной – подала заявление на регистрацию ТМ за 15 минут, статус отслеживала в личном кабинете, ответ получил через 3 дня. Рекомендую!»
ООО «ТехноМаркет» (юридическое лицо, ):
«Благодарим за быструю обработку лицензии на розничную торговлю. Онлайн‑чат помог уточнить детали, а в личном кабинете всегда была актуальная информация о сроках.»
Алексей П. (потребитель, ):
«Обратился в электронную приемную с жалобой на завышенные цены в магазине. Через 5 дней получил ответ и рекомендацию по дальнейшим действиям. Сервис работает прозрачно.»
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Бланки заявлений и формуляры
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости департамента
Электронная приемная Департамента торговли и услуг – это удобный, быстрый и полностью прозрачный канал взаимодействия с государственными органами. Благодаря онлайн‑сервису граждане и бизнес могут подавать обращения в любое время, отслеживать их статус и получать ответы без необходимости личного визита. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты, а также следите за обновлениями на официальном сайте.
Помните: своевременное обращение в электронную приемную ускоряет процесс рассмотрения и повышает качество обслуживания.