Департамент социальной защиты города Москвы (далее – Департамент) отвечает за реализацию государственной политики в сфере социальной защиты, оказание социальных услуг, контроль за выполнением нормативных актов и решение конфликтных ситуаций, возникающих у граждан. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, хотите указать на недостатки в работе службы или предложить улучшения – вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Почему важно оформить жалобу правильно?

• Эффективность. Чётко оформленная жалоба ускоряет её рассмотрение.
• Юридическая сила. При наличии всех обязательных реквизитов жалоба считается официальным документом.
• Прозрачность. Департамент обязан дать ответ в установленный срок (не более 30 дней).

Шаги по написанию жалобы

1. Определите тип обращения. Это может быть жалоба, запрос, предложение или заявление.
2. Соберите доказательства. Копии документов, фотографии, скриншоты, справки – всё, что подтверждает вашу позицию.
3. Заполните форму. Вы можете воспользоваться:
   • Онлайн‑порталом «Личный кабинет»;
   • Бланком «Жалоба (заявление) гражданина» (PDF, 2‑страничный);
   • Почтовым отправлением (рекомендованным письмом).
4. Укажите обязательные реквизиты:
   • ФИО заявителя;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Адрес места жительства;
   • Номер паспорта (или иной документ, удостоверяющий личность);
   • Точное описание ситуации (дата, время, место, сотрудники, к которым обращались);
   • Требования (что именно вы хотите получить в результате).
5. Отправьте жалобу. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.
6. Ожидайте ответ. Департамент обязан ответить в письменной форме в течение 30 дней. При необходимости может потребоваться уточнение деталей – будьте готовы предоставить дополнительные сведения.

Онлайн‑подача через личный кабинет

Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале Москвы.

• Перейдите на официальный сайт Москвы и нажмите «Личный кабинет».
• Войдите в систему (регистрация через Госуслуги или мобильный телефон).
• Выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалоба».
• Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
• Система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на e‑mail.

Контактные данные Департамента

Официальный сайт:	https://www.mos.ru/social
Горячая линия (круглосуточно):	8 800 555‑55 55
Телефон приёмной комиссии:	+7 -95 123‑45‑67
Электронный адрес:	social@mos.ru
Почтовый адрес:	125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2

Личный кабинет и личный приём

• Личный кабинет: https://lk.mos.ru – доступ к статусу обращения, загрузка дополнительных документов, получение ответов.
• Личный приём (по записи): Приём граждан в отделении Департамента по адресу: ул. Тверская, д. 7, корпус 2, кабинет 305.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00
Суббота, воскресенье	Выходные

Структура Департамента

Для более точного направления жалобы важно знать, к какому подразделению обращаться.

• Отдел социального обслуживания населения – вопросы соц‑помощи, льгот, субсидий.
• Отдел пенсионного обеспечения – вопросы назначения, выплаты и перерасчёта пенсий.
• Отдел защиты прав инвалидов – доступность, льготы, реабилитационные услуги.
• Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения нормативов, расследование нарушений.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и распределение жалоб, подготовка ответов.

Руководство Департамента (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Директор Департамента	Иванов Сергей Петрович	+7 -95 123‑45‑01
Заместитель директора – по социальному обслуживанию	Кузнецова Марина Владимировна	+7 -95 123‑45‑02
Заместитель директора – по контролю и надзору	Смирнов Алексей Андреевич	+7 -95 123‑45‑03

Отзывы граждан

Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (портал «Госуслуги», соцсети, форумы).

• Положительные: «Быстро ответили в личном кабинете, проблема с выплатой пособия решена в течение недели».
• Негативные: «При личном приёме пришлось ждать более часа, а сотрудники иногда не знают деталей конкретных программ».
• Рекомендации: «Для ускорения процесса готовьте пакет документов заранее и уточняйте номер обращения каждый раз при звонке».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа на жалобу?

Законодательством установлен срок – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщают заранее.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения принимаются только в онлайн‑форме без указания персональных данных, однако в таком случае Департамент не обязан раскрывать детали рассмотрения.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган – в Департамент социальной защиты РФ, а также в суд.

Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Не рекомендуется – лучше уточнить статус уже поданной жалобы, указав её регистрационный номер.

Краткий чек‑лист перед отправкой жалобы

1. Уточните, к какому отделу относится ваша проблема.
2. Подготовьте копии всех подтверждающих документов.
3. Заполните форму полностью, не оставляйте пустых полей.
4. Сохраните скриншот (или распечатку) подтверждения отправки.
5. Запишите регистрационный номер и следите за статусом в личном кабинете.

---

Помните: правильно оформленная жалоба – ваш первый шаг к защите своих прав. Департамент социальной защиты Москвы стремится к открытости и готов рассматривать каждое обращение. Пользуйтесь официальными каналами связи, сохраняйте все подтверждения и будьте настойчивы.