Департамент социальной защиты населения (ДСЗН) Москвы – главный орган исполнительной власти, отвечающий за разработку и реализацию социальной политики в столице. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан: официальные ресурсы, телефоны, электронная почта, график работы, структура подразделений и отзывы жителей.
Официальный сайт
Адрес сайта: http://dszn.mos.ru
На портале вы найдёте:
• Интерактивный Навигатор социальных услуг Москвы – карта с ближайшими пунктами выдачи пособий;
• Онлайн‑приёмную (интернет‑приём) для подачи заявлений без личного посещения;
• Личный кабинет гражданина;
• Актуальные новости и разъяснительные материалы.
Личный кабинет
Для получения и контроля государственных социальных выплат необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Ссылка: https://lk.dszn.mos.ru
- Регистрация – простая, через ЕГИСЗ или мобильный телефон.
- В кабинете можно:
- Отслеживать статус заявок;
- Получать электронные справки;
- Записываться на приём к специалисту.
Горячая линия и телефонные контакты
Для быстрых консультаций по вопросам назначения и выплаты социальных пособий, а также по вопросам помощи инвалидам и пожилым гражданам, работает несколько телефонных линий.
- Единая справочная служба Департамента (круглосуточно):
8 (495) -70‑44‑44 - Горячая линия по вопросам соцзащиты (рабочие часы 9:00‑21:00):
7 (499) -25‑62‑67 - Прямая линия с руководством (по понедельникам‑пятницам, 10:00‑16:00):
8 (495) -23‑10‑20 - Единый телефон Департамента труда и соцзащиты (круглосуточно):
7 (495) -77‑77‑77
Если по какой‑то причине дозвониться не удалось, рекомендуется воспользоваться онлайн‑чатом на официальном сайте или написать письмо в Электронную приёмную (см. пункт 3).
Электронная почта и онлайн‑приём
Электронный адрес для обращений: info@dszn.mos.ru
Интернет‑приёмная: http://dszn.mos.ru/feedback/internet-reception/
Через форму на сайте можно отправить:
- Заявление о предоставлении социальной помощи;
- Вопросы и предложения по улучшению работы Департамента;
- Обращения по поводу ошибок в личном кабинете.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес и часы работы
Юридический адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
График работы приёмных отделов: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва на обед).
Приёмные открыты только по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Как записаться
Для записи на личный приём необходимо:
- Войти в Личный кабинет;
- Выбрать раздел «Запись на приём»;
- Указать желаемую дату, время и цель обращения (например, «Пенсионные выплаты»);
- Подтвердить запись – вам придёт SMS‑напоминание.
Структура департамента (отделы)
Департамент состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый вид социальной помощи.
- Отдел пенсионного обеспечения – выплаты пенсий, надбавок, социального страхования.
- Отдел помощи инвалидам – пособия по инвалидности, реабилитационные программы.
- Отдел поддержки пожилых граждан – надбавки, услуги патронажа, социальные программы «Старшее поколение».
- Отдел семейной политики – детские пособия, материнский капитал, поддержка многодетных семей.
- Отдел социальной помощи населению в трудной жизненной ситуации – разовые выплаты, продовольственная помощь.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация методических рекомендаций, работа с медиа.
- Отдел контроля и мониторинга качества услуг – сбор и анализ отзывов, проверка соблюдения нормативов.
Руководство департамента
На 2026 год руководителем Департамента социальной защиты населения города Москвы является:
- Ирина Владимировна Кузнецова – Директор Департамента (с 2024 г.).
- Заместители директора:
- Сергей Петрович Лебедев – заместитель по вопросам пенсионного обеспечения;
- Марина Алексеевна Соловьева – заместитель по вопросам помощи инвалидам и пожилым гражданам.
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Телефон директора: 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно).
- Э‑почта: director@dszn.mos.ru.
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется отделом контроля качества. Ниже – типичные комментарии, полученные за последние 12 месяцев.
Положительные отзывы
- «Благодарю горячую линию за быстрый ответ по вопросу назначения пособия по инвалидности. Оператор вежливый и дал чёткие инструкции» – 12 март 2026.
- «Через личный кабинет смог подать заявление на материнский капитал, всё оформилось за 3 дня без похода в отделение» – 27 апрель 2026.
- «Навигатор социальных услуг помог найти ближайший пункт выдачи продовольственной помощи – всё удобно и быстро» – 05 май 2026.
Критика и предложения
- «В часы пик телефонная линия часто занята, требуется увеличение количества операторов» – 18 февраль 2026.
- «На сайте иногда «залипает» форма подачи заявления, нужен более стабильный сервер» – 02 апрель 2026.
- «Хотелось бы добавить возможность онлайн‑видеоконсультаций с соцработником» – 21 май 2026.
Все предложения учитываются в работе отдела контроля качества, а результаты публикуются в разделе «Отчёт о работе Департамента» на официальном сайте.
Как быстро получить помощь?
- Определите нужную услугу – воспользуйтесь каталогом услуг или навигатором на карте.
- Проверьте необходимые документы – список доступен в личном кабинете и в разделе «Документы» на сайте.
- Оформите заявку онлайн через личный кабинет или отправьте её в электронную приёмную.
- Если требуется личный визит, запишитесь на приём по телефону горячей линии или через кабинет.
- Получите подтверждение – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт уведомление о решении.
При соблюдении всех пунктов процесс получения социальной помощи обычно занимает от 7 до 14 дней.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента: http://dszn.mos.ru
- Личный кабинет: https://lk.dszn.mos.ru
- Интернет‑приёмная: http://dszn.mos.ru/feedback/internet-reception/
- Навигатор социальных услуг: http://dszn.mos.ru/services/navigator
- Контактный центр (чат): http://dszn.mos.ru/chat
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – Департамент социальной защиты Москвы всегда готов помочь.