Дата актуальности информации:  г.

Официальный сайт департамента

Основным источником достоверных сведений о работе Департамента социальной сферы является
официальный сайт ОАО «РЖД».
На сайте в разделе «Социальная сфера» размещены новости, нормативные документы,
перечень объектов (базы отдыха, санатории, детские лагеря) и контактные данные.

Контактные данные

• Юридический адрес: 119021, г. Москва, ул. Васильевский пр., д. 3
• Почтовый адрес: 119021, г. Москва, ул. Васильевский пр., д. 3, 2‑й этаж
• ИНН / ОГРН: 7708503727 / 1027700000000

2.1 Горячая линия

Телефон горячей линии: +7 (495) -77‑77‑77
Доступна круглосуточно (24 ч × 7 дн.). Операторы помогают с вопросами о:

• социальных льготах для работников РЖД;
• получении путевок в санатории и базы отдыха;
• оформлении заявок на детские лагеря;
• общих вопросах по работе департамента.

2.2 Телефоны подразделений

2.3 Электронная почта

Общий e‑mail для запросов: social@rzd.ru
Для вопросов, связанных с конкретными объектами (санатории, базы отдыха) – указывайте в теме письма
название объекта, чтобы ускорить обработку.

2.4 Личный кабинет

На официальном сайте rzd.ru в правом верхнем углу
доступна ссылка «Личный кабинет». После регистрации в системе можно:

• отслеживать статус заявок на получение путевок;
• получать электронные справки о полученных льготах;
• заполнять формы обратной связи;
• просматривать расписание мероприятий в рамках социальной политики.

Личный приём (приём граждан)

3.1 Куда обращаться

Приём граждан проводится в здании Главного офиса Департамента:

Адрес: г. Москва, ул. Васильевский пр., д. 3, 2‑й этаж, кабинет 215.

3.2 График приёма

3.3 Как записаться

Записаться на приём можно:

1. по телефону горячей линии (+7 (495) -77‑77‑77);
2. через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
3. по электронной почте, указав ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса.

Структура департамента (отделы)

• Отдел культуры и спорта – организация спортивных мероприятий, поддержка клубов и секций.
• Отдел детского отдыха – работа с детскими оздоровительными лагерями, школами‑лагерями.
• Отдел оздоровления и санаториев – управление санаториями, базами отдыха, выдача путевок.
• Отдел социальной защиты работников – льготы, компенсации, пенсионные вопросы.
• Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
• Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение деятельности департамента.

Руководство департамента

Отзывы и предложения

6.1 Как оставить отзыв

На официальном сайте в разделе «Обратная связь» предусмотрена форма для публикации
отзывов о работе департамента, а также отдельный раздел «Отзывы о санаториях и базах отдыха».
Для анонимных отзывов можно воспользоваться сервисом rzd.ru/feedback.

6.2 Примеры типовых отзывов

• Положительный: «Благодарю Департамент социальной сферы за быструю выдачу путевки в санаторий «Сосновый» – всё прошло без задержек, персонал вежливый.»
• Негативный: «Не удалось получить ответ на электронный запрос о льготах для детей‑инвалидов в течение заявленного срока. Просим улучшить работу e‑mail поддержки.»

6.3 Как подать официальную претензию

Претензии оформляются в письменном виде и отправляются:

• по почте на юридический адрес департамента;
• по электронной почте с пометкой «Претензия» в теме письма;
• через личный кабинет – раздел «Претензии и обращения».

Ответ обязателен в течение 30 календарных дней.

Важно: все указанные телефонные номера, e‑mail и графики работают в соответствии с
действующим законодательством РФ и могут быть изменены. Для получения самой свежей информации
рекомендуется посетить официальный сайт ОАО «РЖД» или позвонить на горячую линию.