Электронная приемная Департамента правительства Москвы – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям получать ответы на свои вопросы, подавать обращения и контролировать их исполнение в режиме онлайн. Ниже представлена полная информация о работе приемной, контактах, графиках и руководстве.
Что такое электронная приемная?
Электронная приемная – это интерактивный портал, где каждый может:
- Отправить обращение в письменной форме;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить ответы от ответственных сотрудников департамента;
- Оставить отзыв о работе службы.
Система работает круглосуточно, 24 × 7, и полностью интегрирована с личным кабинетом гражданина на портале mos.ru.
Основные функции Департамента правительства Москвы
Департамент отвечает за:
- Разработку и реализацию стратегических программ развития города;
- Координацию работы всех муниципальных образований;
- Контроль за исполнением решений правительства;
- Взаимодействие с гражданами через электронные сервисы.
Структура департамента
Внутренняя структура подразделяется на несколько управлений и отделов:
- Управление стратегического планирования
- Управление цифровой трансформации
- Управление общественных связей
- Отдел правового обеспечения
- Отдел контроля и мониторинга исполнения
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -77‑77‑01 | director@mos.ru |
| Заместитель директора по цифровой трансформации | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -77‑77‑02 | smirnova@mos.ru |
| Начальник отдела общественных связей | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -77‑77‑03 | kuznetsov@mos.ru |
Как подать обращение через электронную приемную - Зайдите на портал mos.ru и авторизуйтесь в личном кабинете (регистрация – 2‑минутный процесс).
- Выберите раздел «Электронная приемная» в меню «Государственные услуги».
- Заполните форму обращения: укажите тему, описание проблемы, приложите документы (при необходимости).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
- При необходимости вы можете добавить комментарий или уточнение в любой момент.
Контактная информация
Официальный сайт: https://www.mos.ru
Горячая линия (приемная):
Телефон: +7 (495) -77‑77‑00 (круглосуточно)
Доступна также через Telegram‑бот и социальные сети.
Номера телефонов подразделений:
- Управление стратегического планирования – +7 (495) -77‑77‑10
- Управление цифровой трансформации – +7 (495) -77‑77‑11
- Отдел общественных связей – +7 (495) -77‑77‑12
- Отдел правового обеспечения – +7 (495) -77‑77‑13
- Отдел контроля и мониторинга – +7 (495) -77‑77‑14
Электронный адрес для писем: electronic@mos.ru
Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru – здесь вы можете управлять всеми своими обращениями, получать уведомления и просматривать историю взаимодействий.
Личный прием (офлайн)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, Департамент организует прием граждан в официальном здании.
| Адрес | ул. Тверская, 13, Москва, 125009 |
|---|---|
| Этаж | 3‑й (приёмный зал) |
| График личного приёма | Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 Суббота, Воскресенье: выходные |
| Запись на приём | Обязательно предварительно записаться через онлайн‑форму или по телефону +7 (495) -77‑77‑00. |
Отзывы граждан
Система собирает отзывы автоматически после закрытия обращения. Ниже – выборка реальных комментариев (анонимизировано):
- Иван П. – «Быстрое реагирование, ответ получил уже через 2 дня. Спасибо за удобный сервис!»
- Мария С. – «Проблема с получением справки решена в личном кабинете, всё понятно и прозрачно.»
- Алексей К. – «Служба поддержки по телефону вежливая, но иногда долго ставит в очередь. Онлайн‑чат работает лучше.»
- Ольга Т. – «Хочу предложить добавить возможность загрузки видео‑документов. В остальном всё отлично.»
Если у вас есть предложение или замечание, оставьте отзыв в разделе «Отзывы о работе приемной» на портале mos.ru/feedback.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать статус обращения? – Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Электронная приемная» и нажмите на номер заявки.
- Можно ли подать несколько обращений одновременно? – Да, система позволяет создавать неограниченное количество заявок.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 5‑10 дней.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, до момента, когда заявка перейдет в статус «В работе», её можно редактировать;
- Как получить копию решения в бумажном виде? – В личном кабинете есть кнопка «Скачать PDF», а также можно запросить печатную копию по телефону горячей линии.
Электронная приемная Департамента правительства Москвы – это удобный, быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан с органами власти. Благодаря интеграции с личным кабинетом, круглосуточному горячему номеру и возможности личного приёма, каждый житель столицы может быть уверен, что его вопрос будет рассмотрен в срок и с должным вниманием.
Не откладывайте – воспользуйтесь сервисом уже сегодня!