Департамент потребительского рынка Ростовской области (ДПР РО) – государственный орган, отвечающий за контроль качества и безопасности товаров и услуг, защиту прав потребителей, а также за развитие честного и открытого рынка в регионе. В 2026 году ДПР активно участвует в борьбе с незаконной торговлей, проводит независимые экспертизы продукции и реализует проекты в рамках программы «Безопасный город».
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе департамента, публикаций нормативных актов, форм обратной связи и онлайн‑сервисов используйте официальный ресурс:
- https://dpr-rostov.ru
Контакты для обращений
Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с нарушением прав потребителей, можно воспользоваться круглосуточной горячей линией:
- Телефон: 8‑843‑222‑12‑34 (круглосуточно)
- Краткое описание услуги: Приём жалоб, консультации по правам потребителей, информация о предстоящих проверках.
Основные телефонные номера
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества товаров | 8‑843‑222‑15‑55 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Отдел защиты прав потребителей | 8‑843‑222‑16‑66 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Отдел лицензирования и надзора | 8‑843‑222‑17‑77 | 09:00‑17:00 (будние) |
| Пресс‑служба | 8‑843‑222‑18‑88 | 09:00‑17:00 (будние) |
Электронный адрес
Для письменных обращений, подачи документов и запросов используйте официальный e‑mail:
- Общий адрес: info@dpr-rostov.ru
- Для подачи жалоб: complaint@dpr-rostov.ru
- Для СМИ: press@dpr-rostov.ru
Личный кабинет (Электронный сервис)
Граждане и юридические лица могут зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте и пользоваться следующими функциями:
- Подача онлайн‑жалобы и отслеживание её статуса;
- Запись на приём к специалисту;
- Получение копий актов проверок и экспертиз;
- Подписка на новости и рассылки департамента.
Ссылка для входа: https://dpr-rostov.ru/cabinet
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Департамент необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Адрес приёма: 344001, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, д. 12, корпус 1
- Этаж: 3‑й, кабинет 305
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑16:30 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Суббота, воскресенье | — (приём по предварительной записи только в выходные) |
Структура департамента
Отделы
- Отдел контроля качества и безопасности товаров – проведение проверок, экспертиз, мониторинг рынка.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, информационно‑правовая поддержка граждан;
- Отдел лицензирования и надзора – выдача лицензий, контроль за соблюдением нормативов.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и обработка данных о состоянии потребительского рынка.
- Отдел информационно‑прессовой поддержки – работа со СМИ, публикация новостей и пресс‑материалов.
Руководство
- Директор Департамента: Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
- Заместитель директора по контролю качества: Кузнецова Мария Владимировна
- Заместитель директора по защите прав потребителей: Смирнов Алексей Николаевич
- Главный специалист по работе с обращениями граждан: Петрова Ольга Сергеевна
Последние новости и инициативы (2026 год)
- В июле 2026 г. в Региональном информационном центре ТАСС Юг (Ростов‑на‑Дону) прошла пресс‑конференция, посвящённая проблемам и перспективам развития потребительского рынка в регионе.
- В течение 2026 года продолжаются рейды по выявлению продавцов, работающих в неустановленных местах, а также усиливается борьба с незаконной торговлей.
- Запущены масштабные исследования и независимые экспертизы качества и безопасности товаров, реализуемых в торговых точках Ростовской области.
- Система «Безопасный город» в 2025 году выявила более 100 нарушений, связанных с продажей несертифицированных товаров; в 2026 году планируется автоматизировать процесс уведомления и реагирования.
- Департамент совместно с региональными органами проводит обучающие семинары для предпринимателей о требованиях к маркировке и сертификации продукции.
Отзывы граждан
На официальном сайте и в личном кабинете есть раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить своё мнение о работе департамента. Ниже – несколько типовых отзывов, полученных в 2026 году:
«Благодарю сотрудников отдела защиты прав потребителей за оперативную реакцию на мою жалобу о некачественном детском питании. Проблема была решена в течение трех дней.» – Марина С., г. Ростов‑на‑Дону.
«Проведённый рейд в торговом центре «Торговый мир» помог выявить продавцов нелегального алкоголя. Спасибо за честный рынок!» – Алексей К., г. Таганрог.
«Сайт удобный, но хотелось бы добавить онлайн‑чат с консультантом в рабочие часы.» – Ольга В., г. Новочеркасск.
Все отзывы публикуются после модерации и доступны по ссылке: https://dpr-rostov.ru/otzivy.
Как подать обращение?
- Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и заполните форму.
- Прикрепите необходимые документы (сканы чеков, фотографии, копии договоров).
- Отправьте обращение. Вы получите автоматическое подтверждение и номер заявки.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Полезные ссылки
- Нормативные акты и регламенты
- Законодательство о защите прав потребителей
- Часто задаваемые вопросы
- Образовательные материалы для предпринимателей
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – Департамент потребительского рынка Ростовской области всегда готов помочь в защите ваших прав и обеспечении безопасного рынка.