Департамент потребительского рынка и услуг города Москвы (ДПиУ) – один из ключевых органов
муниципального управления, отвечающий за контроль качества товаров и услуг,
защиту прав потребителей, регулирование торговли, продовольственной безопасности
и развитие рынка бытовых услуг в столице․ Ниже собраны все необходимые контакты,
ссылки и справочная информация, которые помогут гражданам и предпринимателям быстро
получить нужную помощь․
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www․mos․ru/dtu/
- Личный кабинет (Госуслуги): https://lk․mos․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон справочной службы: +7 (495) -23‑55‑91 (зам․ главы по вопросам потребительского рынка и услуг)
- Дополнительный телефон: +7 (495) -23‑55‑73 (зам․ главы по вопросам регулирования)
- Электронный адрес: info@dpu․mos․ru
- Юридический адрес: 125009, г; Москва, ул․ Тверская, 19, стр․ 2, метро «Пушкинская»
Личный приём (приёмные дни)
Для обращения в Департамент лично рекомендуется записаться через личный кабинет
или позвонить по телефону справочной службы․ Приёмные дни в управе Мещанского района:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Вторник | 10:00 – 13:00 |
| Четверг | 10:00 – 13:00 |
Записаться можно через личный кабинет или по телефону
+7 (495) -23‑55‑91․
Структура департамента
Отделы и управления
- Управление нормативного реагирования и защиты прав потребителей
- Отдел потребительского рынка и услуг
- Отдел продовольственных ресурсов города Москвы
- Отдел торговли и услуг
- Отдел общественного питания и бытовых услуг
- Отдел контроля оборота алкоголя и табачных изделий
- Отдел похоронного дела
Руководство
- Руководитель департамента: Немерюк Алексей Алексеевич
- Заместитель главы по вопросам потребительского рынка и услуг: +7 (495) -23‑55‑91
- Заместитель главы по вопросам регулирования: +7 (495) -23‑55‑73
Услуги, предоставляемые через официальный сайт
- Подача онлайн‑заявлений о нарушении прав потребителей;
- Получение справок и выписок из реестра лицензированных торговых точек;
- Запись на консультацию с экспертом Департамента;
- Отслеживание статуса рассмотрения претензий и жалоб;
- Доступ к базе данных «Автоматизированная система оптового продовольственного рынка»;
- Информационные материалы: методические рекомендации, обучающие семинары, вебинары․
Отзывы граждан и предпринимателей
На портале «Портал потребителя города Москвы» пользователи оставляют отзывы о работе Департамента․ Ниже – основные тенденции:
Положительные отзывы: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, профессиональная помощь в подготовке претензий․
Критика: иногда длительные сроки рассмотрения заявлений в отделах, необходимость более подробных инструкций по заполнению онлайн‑форм;
Рекомендации: расширить часы приёма в региональных управах, добавить чат‑бота на сайте для мгновенных ответов․
Как быстро получить помощь?
- Перейдите на официальный сайт Департамента и выберите нужный раздел («Защита прав потребителей», «Торговля и услуги», и т․д․)․
- Войдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35․
- Заполните онлайн‑форму обращения, прикрепив необходимые документы (чек, договор, фото нарушения)․
- Получите подтверждение о регистрации обращения и номер заявки․
- Следите за статусом заявки в личном кабинете или по телефону справочной службы․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента (dtu․mos․ru)
- Личный кабинет «Госуслуги Москвы»
- Портал потребителя города Москвы
- Официальная страница ВКонтакте