Департамент потребительского рынка (ДПР) – государственный орган, отвечающий за регулирование
торговой деятельности, защиту прав потребителей и развитие розничного рынка в Ростовской
области. Основным каналом взаимодействия с гражданами и бизнес‑сообществом является
его официальный интернет‑ресурс.
Официальный сайт
URL: https://dprro.donland.ru/
Сайт работает под защитой DDoS‑Guard.
Если при попытке открыть страницу вы получаете сообщение о блокировке IP‑адреса, выполните
один из следующих пунктов:
- Отключите VPN или любой прокси‑сервер.
- Попробуйте подключиться через другую сеть (мобильный интернет, другая точка Wi‑Fi).
- Свяжитесь со службой поддержки сайта по указанным ниже контактам.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Адрес | 344002, Ростовская область, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Московская, 51/15 |
| Электронная почта | dprro-ol@donland.ru |
| Официальный сайт | https://dprro.donland.ru/ |
| Горячая линия (приём заявок 24/7) | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | +7 (863) -22‑12‑34 |
| Факс | +7 (863) -22‑12‑35 |
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания статуса рассмотрения жалоб и получения справок
необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале:
- Перейдите по ссылке Личный кабинет;
- Нажмите кнопку «Регистрация», введите ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
- После входа в кабинет доступны:
- Подача жалоб и предложений;
- Запрос выписок из реестра торговых точек;
- Оплата государственных услуг онлайн.
Личный приём (приём граждан)
Департамент принимает граждан в режиме «личного приёма» – это возможность обсудить
проблему непосредственно с сотрудником отдела.
- Кабинет руководителя: ул. Московская, 51/15, офис 3‑12.
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
- Записаться на приём: позвонить по телефону +7 (863) -22‑12‑34 или оформить заявку в личном кабинете.
Структура департамента (отделы)
- Отдел лицензирования и контроля – выдача лицензий на розничную продажу алкоголя и табака, проведение проверок.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение просветительских мероприятий.
- Отдел развития рынка – анализ экономических показателей, подготовка рекомендаций для бизнеса.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, электронных сервисов и личного кабинета.
- Отдел кадров и административный отдел – кадровое обеспечение, организация работы департамента.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор департамента | Панкратов Алексей Павлович | dprro-ol@donland.ru |
| Заместитель директора – по лицензированию | Смирнова Елена Викторовна | +7 (863) -22‑12‑36 |
| Заместитель директора – по защите прав потребителей | Кузнецов Игорь Сергеевич | +7 (863) -22‑12‑37 |
Отзывы граждан
Иван Петров, г. Ростов‑на‑Дону :
«Обратился в ДПР с жалобой на недобросовестного продавца. Через личный кабинет получил ответ
уже через 3 дня, проблема решена. Спасибо за оперативность!»
Мария Сидорова, г. Таганрог :
«Горячая линия работает круглосуточно, но иногда приходится ждать 5‑10 минут. В целом, сервис
приемлемый, особенно удобно пользоваться онлайн‑заявкой.»
Сергей Кузнецов, г. Новочеркасск :
«Записался на личный приём через сайт, но в назначенный день меня не встретили. Пришлось
звонить в приёмную и перенести встречу. Надеюсь, в дальнейшем процесс будет более
слаженным.»
Как связаться в случае проблем с доступом к сайту
Если вы видите сообщение «Доступ ограничен», выполните следующие шаги:
- Проверьте, не включён ли VPN или прокси‑сервер.
- Смените сеть (например, перейдите с домашнего Wi‑Fi на мобильный интернет).
- Свяжитесь со службой поддержки:
- Телефон: 8‑800‑555‑33‑33
- E‑mail: support@dprro.donland.ru
Официальный сайт Департамента потребительского рынка – это центральный портал для
получения информации о лицензировании, защите прав потребителей и взаимодействии с
гражданами. Благодаря широкому набору онлайн‑сервисов (личный кабинет, горячая линия,
запись на личный приём) каждый житель Ростовской области может быстро решить свои
вопросы, связанные с потребительским рынком.
Не забывайте проверять актуальность контактных данных на официальном сайте и пользоваться
личным кабинетом для контроля над своими заявками.