Департамент отвечает за централизованный учет, рассмотрение и контроль исполнения письменных и устных обращений граждан, организаций и общественных объединений, поступающих в адрес Президента, Правительства и их аппаратов. Деятельность департамента регулируется Приказом Президента РФ от г. и последующими нормативными актами.
Законодательная база
- Письмо Администрации Президента РФ от 01 января 1994 г.
- Федеральный закон «Об обращениях граждан» № 59‑ФЗ (2004 г.)
- Приказ Правительства РФ № 1234 от 15 марта 2022 г. «Об организации работы с обращениями граждан»
Структура департамента
- Отдел письменных обращений – работа с письмами, электронными документами.
- Отдел устных обращений – приём звонков, личные приёмы.
- Отдел электронных коммуникаций – портал «Электронная приёмная», соц‑сети.
- Отдел анализа и отчётности – подготовка статистики, публикация результатов.
- Отдел взаимодействия с региональными приёмными – координация работы региональных центров.
Руководство департамента
| Руководитель | Кузина Анна Николаевна |
| Заместитель руководителя | Иванов Сергей Петрович |
| Ответственный за электронные обращения | Смирнова Елена Викторовна |
Контактная информация
Официальный сайт: https://www.government.ru
Электронная приёмная (портал): https://www.government.ru/obraty
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -71‑00‑00
Электронный адрес: obraty@gov.ru
Почтовый адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2
Личный кабинет гражданина
Для отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных документов и получения уведомлений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://www.government.ru/lk
- Регистрация – простая форма с подтверждением по СМС.
- В личном кабинете доступны:
- История обращений
- Ответы и решения
- Возможность добавить комментарий
Личный приём (офисный)
Граждане могут обратиться лично в приёмную департамента.
| Адрес приёмной | г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2, этаж 1, помещение «Приём корреспонденции» |
| График работы | Понедельник‑четверг: 10:00 – 17:00 Пятница: 10:00 – 16:00 Суббота‑воскресенье: выходные, приём только по предварительной записи |
| Телефон для записи | +7 (495) -71‑00‑00 (доб. 101) |
Как подать обращение
- Онлайн через портал – заполнить форму, прикрепить документ, получить подтверждение.
- Электронной почтой – отправить письмо на obraty@gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и темы обращения.
- Почтовой корреспонденцией – отправить письмо по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2.
- Лично – записаться по телефону и явиться в приёмную в указанные часы.
- По телефону – позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 и оформить устное обращение.
Отчётность и публикация результатов
Департамент публикует ежемесячные и ежегодные отчёты о количестве полученных обращений, их тематике и сроках рассмотрения. Последний отчёт (за 2025 год) доступен по ссылке:
- Отчёт о работе с обращениями граждан за 2025 год
Отзывы граждан
Для оставления отзыва о работе департамента используйте один из способов:
- Форма обратной связи на официальном сайте: https://www.government.ru/feedback
- Электронный ящик feedback@gov.ru
- Горячая линия 8‑800‑200‑00‑00 (опция «Отзыв»)
Отзывы публикуются в разделе «Отзывы и предложения» с указанием даты и статуса рассмотрения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно нормативным актам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного уточнения срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли анонимно подать обращение?
- Да. При анонимной подаче вы получаете уникальный номер обращения, по которому можете отслеживать статус в личном кабинете.
- Какие документы необходимо приложить?
- Зависит от темы обращения. Как правило, требуется копия паспорта (для физических лиц), ИНН/ОГРН (для юридических лиц) и любые подтверждающие материалы (сканы, фотографии, выписки).
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
- Да. В личном кабинете есть функция «Редактировать обращение» в течение 24 часов после подачи.
Контактные данные в краткой форме:
- Официальный сайт – government.ru
- Электронная приёмная – government.ru/obraty
- Горячая линия – 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон (рабочие часы) – +7 (495) -71‑00‑00
- E‑mail – obraty@gov.ru
- Личный кабинет – government.ru/lk
- Личный приём – г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2
- График приёма – пн‑чт 10:00‑17:00, пт 10:00‑16:00
Все вопросы, предложения и жалобы рассматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ. Департамент стремится обеспечить открытость, доступность и эффективность взаимодействия государства с гражданами.