Департамент письменных обращений граждан (далее – Департамент) является структурным подразделением
Аппарата Президента Российской Федерации. Его основная задача – обеспечение
законного и оперативного рассмотрения всех письменных обращений физических лиц,
юридических лиц и общественных объединений, а также координация работы советников,
отвечающих за подготовку ответов и рекомендаций.
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.president.gov.ru/obshchenie/obrascheniya
Горячая линия
8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по всей России)
Номера телефонов отдела
- Телефон приёмной: +7 (495) -71‑81‑00 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт)
- Служба поддержки электронных обращений: +7 (495) -71‑81‑01
- Факс: +7 (495) -71‑81‑02
Электронный адрес
obrat@president.gov.ru
Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
Для подачи и отслеживания обращения необходимо зарегистрироваться в системе
Госуслуги – Письменные обращения. После регистрации в личном кабинете появляется
возможность загрузить документы, указать предпочтительный способ получения ответа
(почта, электронная почта, личный приём) и следить за статусом рассмотрения.
Личный приём советников
Личный приём проводится в кабинете Главного советника Департамента
– С. Панов. Приём записывается только по предварительной записи через
онлайн‑форму
или по телефону горячей линии.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- В праздничные и выходные дни график может быть изменён – уточняйте заранее.
Отделы Департамента
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и распределение.
- Отдел правового анализа – подготовка правовых заключений;
- Отдел коммуникаций и обратной связи – взаимодействие с гражданами, публикация ответов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов.
- Отдел контроля качества – мониторинг сроков и качества ответов.
Руководство Департамента
- Главный советник департамента письменных обращений граждан и организаций – С. Панов
- Заместитель главного советника – М. Ф. Шатилова (руководитель управления по организации работы с письменными и устными обращениями)
- Начальник отдела правового анализа – А. Кузина
- Начальник отдела коммуникаций – В. И. Соколов
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента на официальном портале
Госуслуги – Отзывы о работе с обращениями. Средний рейтинг за 2024‑2025 годы – 4,6 из 5.
Наиболее часто отмечаются:
- Скорость рассмотрения (в среднем 15‑20 дней).
- Профессионализм советников.
- Доступность онлайн‑сервиса.
Как правильно оформить письменное обращение
- Укажите полные реквизиты заявителя: ФИО, паспортные данные (для физических лиц) или
полное название и ОГРН (для юридических лиц). - Определите тему обращения: жалоба, предложение, запрос информации, просьба о содействии.
- Сформулируйте суть проблемы кратко, но подробно: даты, места, действия должностных лиц,
приложите копии документов. - Укажите желаемый результат: разъяснение, исправление ошибки, направление в соответствующий орган.
- Подпишите и укажите дату. При отправке через электронный кабинет подпись ставится
цифровой подписью или ФИО в поле «Подпись».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону 59‑ФЗ – не более 30 дней. В большинстве
случаев ответ готов в течение 15‑20 дней. - Можно ли получить копию ответа в электронном виде? Да, после регистрации в личном кабинете
вы получаете PDF‑файл с ответом, который можно скачать. - Как узнать статус обращения? В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус
(«Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов»). - Можно ли подать обращение анонимно? Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный
в обращении контактный канал (почта, телефон).
Департамент письменных обращений граждан и советники – это важный механизм обратной связи
между гражданами и высшими органами государственной власти. Благодаря современным
электронным сервисам, чёткой структуре отделов и профессиональному руководству,
обращения рассматриваются быстро и качественно. При возникновении вопросов или необходимости
подачи обращения используйте указанные выше контакты и рекомендации – это гарантирует
своевременное и корректное рассмотрение вашего запроса.