Департамент письменных обращений граждан и организаций входит в структуру Администрации Президента Российской Федерации. Он обеспечивает рассмотрение устных и письменных обращений граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также организаций и общественных объединений, адресованных Президенту и Администрации Президента.
Основные функции департамента
- Регистрация и учет всех поступающих обращений (письменных, электронных, устных).
- Подготовка предложений по решению вопросов, поднятых в обращениях.
- Направление обращений в центральные и региональные органы государственной власти в соответствии с их компетенцией.
- Анализ и обобщение полученной информации, подготовка статистических и аналитических отчетов.
- Обеспечение правового и методического сопровождения процесса рассмотрения обращений.
Контактная информация для обращения
Официальный сайт
https://president.gov.ru/obrat
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов
- Приёмная (рабочие часы): +7 (495) -06‑36‑36
- Служба поддержки электронных обращений: +7 (495) -06‑36‑37
- Справочная служба: +7 (495) -06‑36‑38
Электронный адрес
Общий почтовый ящик департамента: obrat@president.gov.ru
Личный кабинет (Электронные обращения)
Для подачи и отслеживания обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
https://portal.presidency.gov.ru/obrat
Личный приём (приёмные часы)
Личный приём советников департамента проводится по предварительной записи.
График приёма
| День недели | Время приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | +7 (495) -06‑36‑39 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | +7 (495) -06‑36‑39 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | +7 (495) -06‑36‑39 |
Структура департамента
- Отдел устных обращений – регистрация и первичная оценка звонков и личных заявлений.
- Отдел письменных обращений – работа с письмами, отправленными по почте и через факс.
- Отдел электронных обращений – приём и обработка запросов, отправленных через портал и электронную почту.
- Отдел аналитики и отчётности – сбор статистики, подготовка аналитических материалов.
- Отдел правового обеспечения – разработка методических рекомендаций и правовых актов, регулирующих процесс рассмотрения обращений.
Руководство департамента
- Начальник Управления по работе с обращениями граждан и организаций – Иванов И.И. (назначается Президентом РФ).
- Главный советник департамента письменных обращений – С. Панов.
- Советник департамента письменных обращений – А. Ицкович.
- Главный инспектор – Рябинкова Л.А..
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе департамента в нескольких формах:
- Через специальный раздел сайта – форма «Оставить отзыв».
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
- В личном кабинете – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста.
Все отзывы публикуются в открытом реестре «Отзывы о работе с обращениями» в соответствии с законодательством о доступе к публичной информации.
Важно: При обращении указывайте полные ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail) и номер обращения (если оно уже зарегистрировано). Это ускорит процесс рассмотрения и позволит получить ответ в кратчайшие сроки.