Департамент письменных обращений – специализированный орган исполнительной власти города Москвы, который принимает, регистрирует и рассматривает обращения граждан, юридических лиц и организаций, направленные в письменной форме (по почте, через электронные сервисы, в личный кабинет).

Контактная информация

• Официальный сайт: https://letters.mos.ru
• Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: letters@mos.ru
• Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23/16

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки приложений и получения ответов в электронном виде рекомендуется создать Личный кабинет на официальном портале.

1. Перейдите по ссылке https://letters.mos.ru/login.
2. Пройдите идентификацию через Единый портал государственных услуг (ЕСИА).
3. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес электронной почты (домен .ru/.рф), телефон.
4. Создайте пароль и получите доступ к личному кабинету, где можно:
   • Отправлять новые обращения;
   • Прикреплять документы (форматы: doc, docx, pdf, jpg, png, mp3, mp4 и др.);
   • Отслеживать статус рассмотрения;
   • Сохранять копии отправленных писем.

Личный приём (приём граждан)

Граждане могут обратиться лично в приёмную Департамента.

• Адрес приёмной: ул. Ильинка, д. 23/16, г. Москва, 125009
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва на обед)
• Контактное лицо: старший специалист по работе с обращениями Сергей Петрович Кузнецов (тел.: +7 (495) -23‑45‑68)

Структура департамента

Департамент состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый этап обработки обращения.

Отдел	Функции	Руководитель
Отдел приёма и регистрации	Регистрация входящих писем, проверка полноты данных, присвоение регистрационного номера.	Виктория Алексеевна Смирнова
Отдел предварительного анализа	Определение компетенции, классификация обращения (жалоба, предложение, запрос).	Андрей Николаевич Лебедев
Отдел правового сопровождения	Подготовка правовых заключений, подготовка ответов в соответствии с законодательством РФ.	Елена Владимировна Громова
Отдел контроля исполнения	Мониторинг выполнения рекомендаций, подготовка отчетов о результатах.	Игорь Сергеевич Крылов
Отдел информационных технологий	Поддержка портала «Личный кабинет», обеспечение безопасности данных.	Наталья Петровна Орлова

Руководство департамента

• Директор департамента: Иванов Сергей Петрович (дата назначения – ).
• Заместитель директора по работе с обращениями – Марина Викторовна Соколова.
• Заместитель директора по информационным технологиям – Дмитрий Александрович Кузнецов.

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе департамента на официальном портале «Города Москвы»:

• Ссылка на раздел отзывов: https://moscow.gov.ru/feedback/letters
• Средний рейтинг (по состоянию на ) – 4,6 из 5 (на основе 1 842 отзывов).
• Типичные положительные комментарии:
  • «Быстрое реагирование, ответ в течение 5 дней»;
  • «Удобный личный кабинет, все документы в одном месте».
• Типичные замечания:
  • «Сложно заполнить форму без предварительной регистрации в ЕСИА»;
  • «Не всегда хватает места для приложений большого объёма».

Как правильно оформить письменное обращение

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, необходимо соблюсти несколько простых правил:

1. Укажите в шапке обращения:
   • Наименование органа (Департамент письменных обращений г. Москва) или ФИО конкретного должностного лица;
   • Ваши ФИО, адрес, телефон и e‑mail (домен .ru/.рф);
   • Тема обращения (жалоба, предложение, запрос).
2. Сформулируйте суть обращения в виде чётких предложений (не более 2000 знаков). Не используйте заглавные буквы без необходимости и не пишите текст полностью латиницей.
3. При необходимости прикрепите документы:
   • Разрешённые форматы: doc, docx, pdf, jpg, png, mp3, mp4;
   • Общий размер всех файлов – не более 15 МБ;
   • Не архивируйте файлы (без .zip, .rar).
4. Подтвердите свою личность через ЕСИА (для электронных обращений) либо приложите копию паспорта (для бумажных писем).
5. Подпишите обращение (в электронном виде – цифровой подпись, в бумажном – собственноручно).

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Департамент обязуется:

• Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня;
• Предварительный анализ – до 3 рабочих дней;
• Подготовка ответа – в течение 15 рабочих дней с момента регистрации (в исключительных случаях – до 30 дней, о чём заявитель будет уведомлён).

Полезные ссылки

• Официальный портал «Личный кабинет»: https://letters.mos.ru/login
• Инструкция по работе с обращениями (PDF): instruction.pdf
• Госуслуги – отправка обращения через ЕПГУ: https://www.gosuslugi.ru/letters
• Контактный центр (чат): https://letters.mos.ru/chat

---

Дата актуализации:  г.