Департамент образования города Москвы (далее – Департамент) отвечает за развитие системы дошкольного, школьного и дополнительного образования, подготовку педагогических кадров, внедрение инноваций и контроль качества обучения в столице.
Чтобы получить оперативную информацию, задать вопрос или оставить заявку, граждане могут воспользоваться несколькими каналами связи. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и рекомендации по обращению.

Официальный сайт

URL: https://www.mos.ru/donm/contacts/

На сайте размещена полная информация о структуре Департамента, актуальные новости, а также ссылки на онлайн‑сервисы (личный кабинет, электронную очередь, формы обратной связи).

Горячая линия

Для срочных вопросов, связанных с образованием, действует единая горячая линия:

• Телефон: 8 (800) -00‑05‑20 (круглосуточно, бесплатный звонок)
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Номера телефонов по направлениям

Если ваш вопрос относится к конкретному подразделению, используйте специализированные номера:

1. Общие вопросы по образованию – 8 (495) -66‑11‑05
2. Вопросы по дошкольному образованию – 8 (495) -66‑79‑44
3. Вопросы по школьному образованию – 8 (495) -66‑99‑74
4. Вопросы по дополнительному образованию и кружкам – 8 (495) -66‑99‑88
5. Вопросы по инклюзивному образованию – 8 (495) -66‑97‑22
6. Вопросы по организации учебного процесса в школах – 8 (499) -69‑01‑93
7. Вопросы по работе с родителями – 8 (495) -66‑79‑00
8. Вопросы по развитию педагогического состава – 8 (495) -66‑97‑29

Электронный адрес

Для письменных запросов, направляемых в электронном виде, используйте официальный e‑mail:

• info@mos.ru – общие запросы
• education@mos.ru – вопросы, связанные с учебными программами и методикой

Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Для удобного взаимодействия с Департаментом рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете на портале mos.ru:

• Регистрация – «Личный кабинет» → «Регистрация» → ввод данных паспорта и контактного телефона.
• В личном кабинете можно:
  • Отправлять обращения и получать ответы в режиме онлайн;
  • Записываться в электронную очередь к специалисту;
  • Отслеживать статус заявок;
  • Получать копии документов (справки, выписки и др.).

Личный приём (приём в офисе)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Департамента:

• Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, 2 (здание Департамента образования)
• Телефон записи: 8 (495) -66‑11‑05 (оператор уточнит свободные окна)
• График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑15:00 (приём по предварительной записи)

Структура Департамента (отделы)

Для более точного направления обращения используйте список основных отделов:

• Отдел дошкольного образования
• Отдел школьного образования
• Отдел дополнительного образования и досуговой деятельности
• Отдел инклюзивного образования
• Отдел методической поддержки и инноваций
• Отдел кадров и профессионального развития педагогов
• Отдел контроля качества и мониторинга успеваемости
• Отдел информационных технологий и цифровой трансформации

Руководство Департамента

На момент написания статьи руководителем Департамента образования города Москвы является Андрей Петров (заместитель мэра Москвы, отвечающий за образование). Под его руководством работают заместители, отвечающие за отдельные направления (дошкольное, школьное, дополнительное образование и т.д.).

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента через несколько каналов:

• Форма обратной связи на официальном сайте;
• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы и предложения»;
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал;
• Электронная почта feedback@mos.ru.

Примеры типовых отзывов:

«Благодарю сотрудников отдела школьного образования за быструю помощь в получении справки о переводе ученика. Ответ пришёл в течение суток, всё оформлено без ошибок.»

«Служба поддержки по горячей линии часто занята, приходится ждать более 20 минут. Было бы удобно добавить онлайн‑чат.»

Как правильно оформить обращение

Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется:

1. Указать полные ФИО, контактный телефон и e‑mail;
2. Чётко сформулировать вопрос (указать номер школы/детского сада, дату, причину обращения);
3. Прикрепить сканы или фотографии документов, если это необходимо;
4. Выбрать правильный отдел в личном кабинете или при звонке по горячей линии.

Департамент образования города Москвы предоставляет широкий спектр каналов связи, позволяющих гражданам быстро получать ответы на вопросы, связанные с образованием. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом и формой обратной связи – и ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.

---