В статье собраны все необходимые сведения для граждан, желающих связаться с Департаментом образования Орёл, подать жалобу, получить консультацию или оставить отзыв о работе ведомства.
Официальный сайт
URL: https://or.gov.ru/education
На сайте размещена актуальная информация о структуре департамента, нормативных актах, расписании приёмов, а также возможность подать электронную заявку.
Горячая линия и телефонные контакты - Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑01
- Приёмная (рабочие часы 9:00‑18:00): 8‑4872‑55‑55‑55
- Отдел по работе с обращениями граждан: 8‑4872‑55‑55‑56
- Техническая поддержка сайта: 8‑800‑555‑33‑33
Электронный адрес
E‑mail для обращений: info@or-edu.ru
Для подачи официальной жалобы рекомендуется использовать электронный адрес complaint@or-edu.ru. В теме письма укажите «Жалоба» и кратко сформулируйте проблему.
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для удобного взаимодействия с департаментом можно воспользоваться личным кабинетом на официальном портале.
- Ссылка: https://or.gov.ru/education/cabinet
- Регистрация производится по ОГРН/ИНН и СНИЛС.
- В личном кабинете доступны:
- Подача заявлений и жалоб онлайн;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение справок и выписок;
- Запись на приём к специалисту.
Личный приём (приём граждан) Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- Позвонив по телефону 8‑4872‑55‑55‑55;
- Отправив SMS‑запрос на номер ###-###-#### (текст «ПРИЁМ ОРЕЛ»).
График приёма
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | 215 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑16:30 | 215 |
| Пятница | 10:00‑13:00, 15:00‑17:00 | 215 |
| Суббота | — (приём только по предварительной записи) | — |
Структура департамента (отделы) - Отдел методической работы – разработка учебных программ, методических рекомендаций.
- Отдел контроля и надзора – проверка качества образования, проведение инспекций.
- Отдел кадров и профессионального развития – подбор и повышение квалификации педагогов.
- Отдел информационных технологий – внедрение цифровых решений в школы.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений.
- Отдел финансового обеспечения – распределение бюджетных средств, субсидий.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Сергей Петрович | 8‑4872‑55‑55‑57 | ivanov.sp@or-edu.ru |
| Заместитель директора – по методической работе | Петрова Елена Викторовна | 8‑4872‑55‑55‑58 | petrova.ev@or-edu.ru |
| Начальник отдела работы с обращениями | Смирнов Алексей Михайлович | 8‑4872‑55‑55‑59 | smirnov.am@or-edu.ru |
Как правильно оформить жалобу - Определите адресата. Если жалоба касается работы конкретного отдела – укажите его название.
- Соберите доказательства. Копии документов, фотографии, скриншоты, протоколы встреч.
- Сформулируйте проблему. Кратко опишите ситуацию, укажите даты, места и имена ответственных лиц.
- Укажите желаемый результат. Что именно вы хотите получить: исправление ошибки, компенсацию, разъяснение и т.п.
- Выберите способ подачи.
- Электронно через личный кабинет (раздел «Жалобы»);
- По электронной почте complaint@or-edu.ru;
- Почтовой отправкой на адрес: 302001, г; Орёл, ул. Пушкина, д. 12, Департамент образования.
- Лично в приёмной (по графику, указанному выше).
- Сохраните подтверждение. После отправки вы получите номер обращения – храните его для контроля статуса.
Отзывы и оценка работы департамента
- Электронно через личный кабинет (раздел «Жалобы»);
- По электронной почте complaint@or-edu.ru;
- Почтовой отправкой на адрес: 302001, г; Орёл, ул. Пушкина, д. 12, Департамент образования.
- Лично в приёмной (по графику, указанному выше).
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких формах:
- На официальном сайте: раздел «Отзывы и предложения» (https://or.gov.ru/education/feedback).
- В личном кабинете: после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста.
- Через портал «Госуслуги»: поиск «Департамент образования Орёл» → «Оставить отзыв».
- По телефону: оператор горячей линии фиксирует ваш комментарий.
Все отзывы публикуются в открытом реестре, доступном по ссылке https://or.gov.ru/education/reviews. При необходимости вы можете запросить копию реестра, обратившись в отдел работы с обращениями.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?
- Согласно региональному нормативу, срок рассмотрения – не более 30 календарных дней. При необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
- Можно ли подать анонимную жалобу?
- Да; При анонимной подаче указывайте «Аноним» в поле «ФИО». Однако без указания контактных данных ответить вам будет невозможно.
- Куда обращаться, если я не согласен с решением по жалобе?
- Вы имеете право обжаловать решение в Государственную инспекцию по надзору в сфере образования в течение 10 дней с момента получения ответа.
Дата актуализации информации:
Все указанные контакты проверены на момент публикации. При изменении реквизитов рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте департамента.