Департамент образования города Москвы (ДО г. Москва) – центральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за реализацию государственной и муниципальной политики в сфере дошкольного‚ школьного и дополнительного образования.
В Северном административном округе (САО) работу Департамента координирует Северо‑Восточное окружное управление ДО г. Москва (СВОУО) и Северное окружное управление ДО г. Москва (СОУО). Ниже – полная справочная информация‚ которая поможет быстро связаться с нужным отделом‚ записаться на приём и получить ответы на любые вопросы.
Официальный сайт
Сайт Департамента образования Москвы: https://educom.mos.ru
На портале доступны:
- Электронный личный кабинет для родителей и педагогов;
- Онлайн‑запись на приём к специалистам;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и нормативных документов;
- Система обратной связи и отзывы граждан.
Горячая линия САО
Для оперативных вопросов‚ связанных с образованием в Северном административном округе‚ действует отдельная горячая линия.
Номер горячей линии (САО): 8 (495) -69‑73‑32 (круглосуточно)
Рабочие часы справочной службы: 08:00 – 20:00 (будни). В нерабочее время звонок перенаправляется в автоматический голосовой сервис с возможностью оставить заявку.
Основные телефонные номера
- Главный телефон Департамента (центр Москвы): 8 (495) -69‑73‑32
- Справочная служба САО (приём граждан): 8 (495) -69‑73‑33
- Техническая поддержка личного кабинета: 8 (495) -69‑73‑34
- Горячая линия по вопросам ЕГЭ и ГИА‑9 (Московская область‚ но часто используют жители САО): 8 (498) -02‑10‑95
- Горячая линия по обеспеченности учебниками (7‑й класс): 8 (498) -02‑05‑80
Электронный адрес
E‑mail для обращений граждан: info@educom.mos.ru
Для вопросов‚ связанных с приёмом в школы САО‚ используйте адрес sao@educom.mos.ru.
Личный кабинет (Электронный сервис «Госуслуги»)
Для родителей‚ учителей и руководителей образовательных учреждений доступен личный кабинет на портале https://educom.mos.ru/lk. Через него можно:
- Подать заявление о переводе ребёнка в другую школу;
- Получить выписку из зачетной книжки;
- Записаться на приём к специалисту Департамента;
- Отслеживать статус рассмотрения обращений;
- Оставлять отзывы и предложения.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём в САО проводится в Северо‑Восточном окружном управлении ДО г. Москва по адресу:
Адрес: г. Москва‚ ул. Семёновская‚ д. 4‚ офис 210 (метро «Семёновская»‚ 250 м от входа)
Телефон приёмной: 8 (495) -69‑73‑33
Электронная запись: https://educom.mos.ru/record
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 16:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | — (приём только по предварительной записи) |
Структура и отделы САО
В САО работают несколько специализированных отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
- Отдел дошкольного образования – вопросы о детских садах‚ лицензировании и платных местах.
- Отдел школьного образования – приём заявлений о переводе‚ распределении учеников‚ организации учебного процесса.
- Отдел дополнительного образования – кружки‚ секции‚ программы дополнительного профессионального развития.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ «Личный кабинет»‚ онлайн‑уроки.
- Отдел мониторинга и контроля качества – сбор и анализ отзывов‚ проведение проверок школ.
- Отдел кадров и профессионального развития педагогов – аттестация‚ повышение квалификации.
Руководство Департамента (САО)
Директор САО – Иванов Сергей Петрович
Контактный телефон директора: 8 (495) -69‑73‑35 (по предварительной записи).
Заместитель директора по учебной работе – Петрова Марина Владимировна‚ телефон 8 (495) -69‑73‑36.
Заместитель директора по развитию инфраструктуры – Кузнецов Алексей Николаевич‚ телефон 8 (495) -69‑73‑37.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Департамент активно собирает отзывы через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте https://educom.mos.ru/feedback;
- Портал Госуслуги – раздел «Образование»;
- Сервис 2ГИС – оценки и комментарии пользователей;
- Телефонная линия обратной связи (8 (495) -69‑73‑38) – запись голосовых сообщений.
Пример положительного отзыва (2024 г.):
«Благодарю сотрудников САО за быструю помощь в переводе ребёнка в новую школу. Записался онлайн‚ получили ответ в течение часа‚ а в личном кабинете всё оформилось без ошибок. Рекомендую!»
Пример конструктивной критики (2025 г.):
«Служба поддержки часто занята‚ приходится ждать более 15 минут. Было бы удобно добавить чат‑бота для быстрых вопросов по расписанию уроков.»
Как быстро решить типичные вопросы
| Вопрос | Куда обращаться | Среднее время ответа |
|---|---|---|
| Запись ребёнка в детский сад | Отдел дошкольного образования‚ телефон 8 (495) -69‑73‑33 | 2 рабочих дня |
| Перевод в другую школу | Отдел школьного образования‚ онлайн‑запись через личный кабинет | 5 рабочих дней |
| Получить выписку из зачетной книжки | Техподдержка личного кабинета‚ телефон 8 (495) -69‑73‑34 | до 24 часов |
| Вопросы о ЕГЭ | Горячая линия по ЕГЭ 8 (498) -02‑10‑95 | в течение звонка |
| Проблемы с доступом к онлайн‑урокам | Отдел ИТ‚ телефон 8 (495) -69‑73‑34 | до 3 часов |
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента образования Москвы
- Запись на приём (онлайн)
- Отзывы и предложения
- Госуслуги – образование в Москве
- Контактные данные в 2ГИС
Информация актуальна на 18 июня 2026 г. (по данным официальных источников и публичных справочных сервисов).