Департамент образования города Москвы (далее – Департамент) отвечает за развитие и контроль качества образования в столице России․ Для удобства граждан создана Служба актуальных обращений (САО) «Горячая линия», куда можно направлять вопросы, предложения и жалобы․

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://education․mos․ru
• Горячая линия: 8 (800) -55‑35‑35
• Телефоны отдела приёма граждан:
  • Общий справочный: 8 (495) -23‑45‑67
  • Приёмная (личный приём): 8 (495) -23‑45‑68
  • Техническая поддержка онлайн‑службы: 8 (495) -23‑45‑69
• Электронный адрес: info@education․mos;ru
• Личный кабинет (Электронная приёмная): https://lk․education․mos․ru

Личный приём и график работы

Личный приём граждан проводится в головном офисе Департамента по адресу:

125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12, корп․ 1, офис 5

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00
Вторник	09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00
Среда	09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00
Четверг	09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00
Пятница	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Суббота, Воскресенье	Выходные

Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться личным кабинетом или позвонить по телефону 8 (495) -23‑45‑68․

Структура департамента (отделы)

1. Отдел общего образования – контроль за школами, разработка учебных программ․
2. Отдел среднего профессионального образования – вопросы профессиональных колледжей и техникумов․
3. Отдел дошкольного образования – работа с детскими садами и яслиными группами․
4. Отдел инклюзивного образования – поддержка детей с ОВЗ․
5. Отдел цифровой трансформации – внедрение ИТ‑решений в учебный процесс․
6. Отдел кадров и профессионального развития – подбор и повышение квалификации педагогов․
7. Отдел международного сотрудничества – программы обменов и сотрудничества с зарубежными школами․
8. Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов и юридическая поддержка․

Руководство департамента

• Директор Департамента образования Москвы – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по учебной работе – Смирнова Ольга Викторовна
• Заместитель директора по цифровой трансформации – Кузнецов Андрей Михайлович
• Главный специалист по работе с обращениями граждан – Петрова Елена Сергеевна

Отзывы граждан

Система САО «Горячая линия» собирает обратную связь от жителей Москвы․ Ниже – подборка типовых отзывов (анонимных) за 2025‑2026 годы:

• «Благодарю за быстрый ответ по вопросу перевода ребёнка в другую школу․ Сотрудник телефонной линии вежлив и компетентен․» – 4,7/5
• «Ожидал дольше, чем обещали, но в личном кабинете смог отследить статус обращения․ Удобно!» – 4,2/5
• «Не удалось записаться на личный приём в нужный день – советую расширить часы работы приёмной․» – 3,8/5
• «Отличный сервис: онлайн‑чат помог решить проблему с доступом к электронному дневнику․» – 4,9/5
• «Хотелось бы видеть больше информации о программах поддержки детей с ОВЗ․ Вопрос передан, ждём ответа․» – 4,0/5

Средняя оценка удовлетворённости граждан сервисом САО «Горячая линия» за 2025 год составляет 4,4 из 5․

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:

1. Определите тему обращения (например, «перевод в другую школу», «жалоба на качество питания», «вопрос о дистанционном обучении»)․
2. Подготовьте необходимые документы (копии справок, выписок из личного кабинета, фотографии и т․п․)․
3. Войдите в личный кабинет и заполните форму обращения, прикрепив файлы․
4. Если вопрос срочный, позвоните по горячей линии 8 (800) -55‑35‑35 и уточните номер заявки․
5. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону справочной службы․

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные документы и методические рекомендации
• Новости департамента
• Календарь мероприятий и открытых уроков

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам․ Департамент образования Москвы стремится к открытой и прозрачной работе, а САО «Горячая линия» – ваш надёжный помощник в решении любых вопросов, связанных с образованием в столице․